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电商客服服务流程（中差评处理及拒签处理流程）

2018-01-02 14:26:48 73 举报
电商客服服务流程（中差评处理及拒签处理流程）
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作者其他创作
大纲/内容
接受修改
跟仓库确认是否收到退货
退货区
感谢客户
成功退货
确认退货状态
及时与客户沟通（先旺旺后电话）
做好备注二次跟踪
了解客户购买相关信息分析原因
客服结束订单状态
订单状态改为“客户拒签”
客户拒绝签收
物流公司发还货物到公司
收到中差评
客户拒签流程
退回货款
提供补偿措施
不接受修改
暂时没有修改
中差评处理流程
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