充值问题
2018-03-20 19:42:22 0 举报AI智能生成
充值问题
作者其他创作
大纲/内容
充值错误码
3004
玩家账号角色不存在
例子
201803141802053307
单角色
201803092043551067
多角色
弹弹堂
201803111254341978
单角色
原因
玩家充错区服或者角色
解决方法
单角色
1.查看玩家最近这款游戏充值成功的记录【客服系统、充值中心】，问玩家是否修改到有角色的区服
2.按照玩家需求进行修改，重新发起注入请求
多角色
1.问玩家要充值到哪一个角色
2.点击编辑，筛选到对应的角色ID
3.提交角色
4.重新请求发货接口
3005
研发发货返回异常结果
例子
2018031013051096206002
研发代码问题
201803211538595403
正常
201803181000425533
没有研发
原因
1.研发代码问题
2.没有加充值中心的白名单
3.合服导致研发区服域名没有及时生效
是否游戏合服
让运维更新一下充值中心的DNS列表
某个区服批量注入失败
inject_res
研发返回结果里面有这个日志
host can't be resolved
解决方法
有研发
1.点击该条充值日志订单号，进入充值日志
2.筛选注入日志
3.提取请求研发方的发货接口请求url：inject_url
4.提取请求研发发货接口返回的结果日志：inject_res
5.把3/4步骤的日志发给对应的游戏研发
6.如果研发说是由于ip名单问题导致，则把以下ip列表发给研发
121.10.141.122，58.253.70.122，103.244.80.212，124.243.195.55，42.62.31.70，121.10.141.49，58.253.70.49，
121.14.36.246
121.14.36.246
7.如果研发解决不了，再把充值技术拉入对应的研发技术讨论组
没有研发
1.找运营直接给玩家发送相对于的道具或者元宝
2.通知充值技术这边直接更新订单状态为成功
3001
网络波动或者异常
例子
201803091728592128
原因
1.由于运营商某段时间网络波动导致请求发货接口超时
Operation timed out after 20000 milliseconds with 0 bytes received
解决方法
1.重新发货
2.如果是长时间的网络波动，则充值技术会收到报警，我们会跟进
充值掉单
确认是否支付
1.让玩家提供收款截图
2.让玩家提供收款对应的订单号
3.去对应的支付渠道后台【如微信后台、支付宝后台等】，查询玩家提供的订单号支付情况
4.如果玩家在渠道后台真实支付，则说明是掉单问题，直接在客服后台进行补单即可
5.玩家提供的截图不可靠，不可信，一切以支付渠道方的后台结果为准
原因
1.渠道方充值回调失败，或者网络问题导致回调掉单，但是玩家是真实支付
2.玩家欺诈
职业：本科
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