售后客户跟踪服务流程
2018-03-29 13:37:30 24 举报
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售后客户跟踪服务流程
作者其他创作
大纲/内容
客户调查问卷、客户调查规范
建立客户档案
提供维修保养服务
售 后 客 户 跟 踪 服 务 流 程
确定回访或调研方案
客户档案表
征求服务意见
客户意见统计表
办理退换手续
客户意见表
客户 客服务员 工程部 相关规程/表单
整理客户资料
客户一览表
查询购买信息
回访
意见反馈
服务质量总结
客户回访记录表
确定维修或保养
客户产品维修/保养登记表、产品故障检测报告
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