售后维修保养服务流程
2018-03-29 13:56:50 0 举报售后维修保养服务流程
作者其他创作
大纲/内容
产品故障维修统计台账
要求出示有效证件
核实确认
维修或保养
售 后 维 修 保 养 服 务 流 程
客户资料表、客户交易记录表
出示有效凭证
征求服务意见
报修或要求保养
客户意见表
产品维修及养护费用标准
客户 客服人员 工程部 相关规程/表单
接待客户投诉
客户投诉记录表
确定维修或保养时间
取货、接货
回访
产品验收
确定维修或保养方式
派工单
通知取货或送货
客户产品维修/保养登记台账
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