京东到家异常订单处理流程
2018-08-01 13:58:42 1 举报京东到家
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大纲/内容
统一平台操作“退货入库”/调用\"售后单确认收货接口”(退货申请)
通知ECP关闭售后单
订单关闭/完成
京东推送25取货失败状态
订单继续
到家客服取消订单
否
客服操作退货入库
调“查询售后单详情”接口approveTyp=2审核方为商家
订单关闭
用户售后申诉
统一平台操作“退货入库”
商家审核配送员取货失败接口返回拒绝
通知ECP创建售后单待审核
京东到家推送“订单锁定\"（20010）达达将货送还商家
通知ECP新建售后单默认同意
不通过
京东到家推送20050订单解锁
不同意
“售后单状态消息”接口推送30 退款处理中/110 待退货
通知统一平台关闭售后单
京东推送“售后单状态消息”为“50 已取消”
快递妥投失败/用户拒收
ECP15分钟审核时效
是否已发货
通过
24小时
同意仅退款
售后订单
用户申请售后
用户取消售后
京东到家推送”订单取消消息“
用户申请退货时，业务场景可操作审核为仅退款或者退货退款，返回值不一样用户申请仅退款时，点退货退款会失败，待超时自动同意
京东到家推送“用户取消申请消息”
ECP2小时处理时效
商家审核配送员取货失败接口返回同意
商家确认收货之前可重新妥投
通知ECP取消订单
快递取货失败
走商品拒收流程
客服操作“退货入库”调用“商家确认收到拒收退回（或取消）的商品接口”
通知统一平台更改原售后单状态为“退货中”
同意
是
可不监控状态
超时
到家客服处理
调用“申请售后单审核接口”返回驳回
调用“申请售后单审核接口”返回退货
调用“申请售后单审核接口”返回退款
取消订单
同意需退货
京东到家推送“新建售后单申请消息”
京东推送“运单状态消息”为\"27 取货失败待审核\"
用户申请取消订单
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