饿了么异常订单处理流程
2018-08-01 13:58:17 0 举报饿了么
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大纲/内容
统一平台24小时处理时效
同意
售后订单
商家取消订单（商家后台操作）
客服操作\"拒绝\"调用“不同意退单/不同意取消单接口”
饿了么消息推送type=17订单强制无效
取消订单
调用“同意退单/同意取消单”接口
客服操作退货入库
用户取消退单
不通过
统一平台操作“退货入库”
是否已发货
接单后用户在1分钟内直接取消订单
是
订单完成
饿了么消息推送type=31用户取消退单
默认同意
走商品拒收流程
用户申请售后
推送消息“34用户申请仲裁”
否
饿了么消息推送type=30用户申请退单
订单关闭
通过
通知统一平台取消订单
订单关闭/完成
eleme.order.agreeRefundLite同意退单/同意取消单eleme.order.disagreeRefundLite不同意退单/不同意取消单
eleme.order.agreeRefundLite同意退单/同意取消单，eleme.order.disagreeRefundLite不同意退单/不同意取消单
用户售后申诉
客服操作\"同意需退货”调用“同意退单/同意取消单接口”
驳回
推送“35客服仲裁退单有效”
饿了么消息推送type=20用户申请取消单
通知统一平台关闭售后单
推送“客服仲裁退单无效”
用户申请取消订单
饿了么客服处理
通知统一平台更改原售后单状态为“退货中”
超时
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