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饿了么异常订单处理流程

2018-08-01 13:58:17   0  举报

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饿了么

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大纲/内容

统一平台24小时处理时效

同意

售后订单

商家取消订单（商家后台操作）

客服操作\"拒绝\"调用“不同意退单/不同意取消单接口”

饿了么消息推送type=17订单强制无效

取消订单

调用“同意退单/同意取消单”接口

客服操作退货入库

用户取消退单

不通过

统一平台操作“退货入库”

是否已发货

接单后用户在1分钟内直接取消订单

是

订单完成

饿了么消息推送type=31用户取消退单

默认同意

走商品拒收流程

用户申请售后

推送消息“34用户申请仲裁”

否

饿了么消息推送type=30用户申请退单

订单关闭

通过

通知统一平台取消订单

订单关闭/完成

eleme.order.agreeRefundLite同意退单/同意取消单eleme.order.disagreeRefundLite不同意退单/不同意取消单

eleme.order.agreeRefundLite同意退单/同意取消单，eleme.order.disagreeRefundLite不同意退单/不同意取消单

用户售后申诉

客服操作\"同意需退货”调用“同意退单/同意取消单接口”

驳回

推送“35客服仲裁退单有效”

饿了么消息推送type=20用户申请取消单

通知统一平台关闭售后单

推送“客服仲裁退单无效”

用户申请取消订单

饿了么客服处理

通知统一平台更改原售后单状态为“退货中”

超时

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