“互联网+政务服务”平台示意图

数据采集交换方式

3、套餐式主题服务

服务大厅智能化管理

办事功能设计

互联网政务服务门户

1、自然人基本信息2、法人基本信息3、信息来源4、信息验证

1、原件预审2、原件核验3、全程网办4、用户辅助数据5、办事过程指引

1、全流程网上办理

1、综合窗口设置2、统一受理工作台3、统一预约服务 4、单一事项综合受理5、套餐事项综合受理 6、专业业务综合受理7、通用业务办理8、物料交接管理9、同城通办服务10、智能知识库系统11、电子文件归档12、物流配套管理

数据交换集成平台

自我管理

1、政务服务事项目录多级管理2、政务服务事项目录版本管理3、政务服务事项目录大小项管理4、政务服务事项申报5、政务服务事项变更6、政务服务事项暂停7、政务服务事项下放8、政务服务事项统计9、政务服务目录清单生成

1、减少申请人填报内容和申报材料2、提高全流程网上申报信息可信任度3、开具各类电子证明，减少开纸质证明的多头跑路4、自助服务终端自助申报、证明打印5、监管部门市场主体信息查验

1、电子证照资源管理2、电子证照生成3、电子证照维护4、证照安全管理5、电子证照应用

4、业务联合办理

1、中介机构管理2、服务项目管理3、服务过程管理4、报停管理5、满意度测评6、争议复审7、诚信体系管理8、综合分析推荐9、统计分析

数据内容数据来源

2、实施清单管理3、清单发布管理

1、账号开通2、账号禁用3、账号解禁4、操作审计

1、排队叫号系统2、触摸查询系统3、楼层引导系统4、电子样表系统5、数字化窗口工位系统6、自助服务系统

6、中介超市服务平台

1、目录清单管理

“不见面”审批服务

3、用户信息管理

2、一窗式受理服务

我要“问”

申请人通过互联网政务服务门户进行办件评价，系统自动统计分析，纳入绩效考核范围，提升政务服务水平。

1．信息动态2．信息公开3．办件情况4．效能情况

自然人用户注册法人用户注册用户登录

4、用户自制信息

数据查询服务数据回填服务证照调用服务开具电子证明服务数据上报和下载服务

事项信息展示

2、空间式用户中心

1、制证流程设计2、证照推送3、证照复核4、证照打印5、证照扫描6、证照移交7、证照发放8、证照公示

8、政务服务大数据分析系统

多维度查询对比分析条线分析

3、网上申请

“互联网+政务服务”平台

智慧型政务服务大厅

1、中心日常管理2、移动办公系统

我要“查”

5、统一制证系统

政务服务基础资源库

用户注册认证

1、政务服务事项管理

1、企业设立联合审批2、投资项目并联审批

1、申请材料递送2、审批结果递送3、揽件管理

1、数据接口方式2、前置机方式3、政务大数据方式4、智能机器人方式5、人工批量导入方式

5、数据质量检查分析子系统

1、找回密码2、更换绑定手机号码3、法人用户授权

中心综合管理

我要“办”

1、政务公开2、个人办事3、法人办事4、行政审批5、公共服务6、涉审中介7、阳光政务

政务服务数据共享应用需求

2、证照信息3、第三方报告

1、审批数据推送2、审批信息查询3、市场主体许可查询4、监管信息共享5、黑名单管理

1、服务事项标准化2、实名身份认证3、个性化业务表单4、证照材料复用5、支付和物流6、网上流转审批

4、网上支付5、物流送件

2、用户管理

政务服务数据共享服务

1、互联网政务服务门户2、移动终端3、智能触摸终端4、热线电话5、二维码6、办件信息要素

电子监察管理

后台管理

我要“看”

4、统计分析

1、面向公众可视化分析2、面向审批局可视化分析

政务服务数据交换体系

满足多种采集方式，在不同的网络环境、不同的数据类型等情况下进行数据的汇聚交换，并对中心前置库的数据进行集成处理，包括数据抽取、清洗、转化、发布、加载，提供调度、监控等管理功能。

2、网上预约

政务服务管理平台

1、政务服务事项库2、人员库3、企业库4、电子证照库5、办件信息库6、投资项目库7、第三方中介库8、业务知识库

我要“评”

1、办事指南2、进度查询3、咨询回复4、目录检索5、智能检索6、热点服务7、场景导航8、智能推荐

1、智能问答2、在线问答3、在线咨询4、意见建议5、投诉举报6、常见问题

7、审管信息共享

1、通用内部审批2、收费制证3、证照送达4、查询与评价

系统对接与整合

1、个人空间2、企业空间

1、用户注册

3、电子证照管理

数字化窗口工位监管

1、与部门业务办理系统对接2、与财政非税系统对接3、与短信网关对接4、与视频监控系统对接5、与CA电子印章整合

1、预约控制2、大厅联动3、预约提醒4、取消预约5、信用管理

办事查询

栏目板块设计

政务服务数据共享

4、统一移动服务推送5、移动APP服务6、微信服务

1、服务引导

1、用户基本信息

1、办事指南2、办事引导3、信息分享4、多渠道展现

1、监察规则设置2、运行监察3、投诉处理4、效能管理5、统计分析6、监察日志

知识库的形成知识库智能提醒知识库的评价