见为实整体功能梳理-企业平台

营销活动基本信息

1.消费者进入售后直播之前，选择产品，录入受理基本信息。电话，姓名等信息

直播间

1.对直播员进行产品分配，直播员负责那些产品的售后

首页

产品图片/视频

工单操作历史

人员管理

根据视频服务情况对直播间的设计

1.角色可以固定生成一个2.菜单授权，菜单信息，获取平台管理子系统的-属于企业运营系统的菜单信息

新增工单：登记处理录入：处理完成处理录入：未处理转移工单：转移-未处理转移工单：转移-处理完成

用户名密码

1.工单处理的同时录入服务记录信息

直播间封面

不支持个人邮箱注册账号，请使用您的企业邮箱注册 同一个企业邮箱，仅可注册一个账号

见为实企业运营平台

1.统计汇总功能，将手机端针对售后和投诉的一次工单，对客户人员做的评价进行查询统计

价格

产品信息

1.来源于直播采集的客户信息2.来源于售后直播录入消费者信息

我暂存的工单

售后信息

费用信息

直播间简介

促销活动

关闭直播间

登录

1.多企业版本用户名重复问题需要设计处理2.同时作为直播和售后直播人员信息3.人员类型：促销，客服，促销与客服

角色基本信息

我提交的工单

注册

注册时填写用户名密码

登录，验证密码，图片验证码

发票信息

营销活动管理

客户信息管理

产品基本信息

产品简介

角色授权

1.管理在线直播的直播间，并对直播间进行关闭等操作

客服评价

后期根据实际业务功能，对统计报表进行抽象

将企业的简介，发展历史信息展示，提供直播数据参考

客户管理

见为实平台管理人员/运营人员

系统通知企业用户

关键点记录： 手机端设计售后直播的同时，出现一对一售后等待情况 处理方式：1.等待时间录入相关故障信息，提示是否继续等待，继续等待，不继续等待，后续将会有客服人员主动联系2.手机端采用的是微信，可以发起模板消息推送，推送提醒信息，并附带直播间地址，发起直播推送，等待消费者是否进入直播间。微信端模板消息推送是存在，推送消息限制的情况，后期看是否可以通过短信的方式，附带链接，直接进入直播间的方式可以处理。

维护登录用户名密码

产品树-二级分类

客服管理

1.在线缴费，费用直接在运营平台可查询

免登录

游客

服务记录管理

用户基本信息

角色管理

发票管理

发票申请

产品类别

邮寄信息

登录见为实企业运营平台

案例

营销活动图片/视频

1.处理完成的工单不能转移给其他客服人员

企业运营管理人员

统计分析

在线缴费

工单管理

全部工单

消费者信息

帮助中心

部分信息通过注册自动填充，可以修改，独立保存，和运营系统分开为消费者端做企业介绍使用

直播过程信息

企业运营客服促销人员

根据产品树，查询产品信息

平台管理子系统企业管理-审核通过

免登陆用户

手机号登录名密码昵称企业基础信息

企业信息管理

菜单授权

根据缴费信息申请发票

缴费记录

企业基础信息

企业log

1.采用生命周期时间轴的方式表述工单信息的详情2.工单处理方式电话回访现场回访

企业中心人员管理

售后管理

待办工单

简介

企业信息

我已处理的工单

在线工作台

工作台管理

地址等

客服在线管理

内容管理

企业中心