饿百平台异常流程
2018-09-28 16:38:59 0 举报饿百平台异常流程
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大纲/内容
更改ECP原售后单状态为新建
type=40 客服同意
status=10
发起申请
判断type值
审核同意
调ECP售后接口待审核审核时效24h
订单完成后用户退款
售后单已拒绝
商家取消订单
50 商家拒绝用户发起的部分退款申请
20 部分退款成功
更改ECP售后单状态为待入库
售后单拒绝订单继续
调饿百order.agreerefund-同意用户取消单/退单
调ECP售后接口审核时效15min
ECP创建售后单待审核
是否发货
订单取消
饿百推送order.partrefund.push-部分退款订单信息推送
调ECP售后接口审核时效24h
监听type取消类型和reason取消原因
饿百推送order.user.cancel-用户申请订单取消/退款
调饿百order.disagreerefund-拒绝用户取消单/退单
type=2用户申请
审核拒绝
ECP更改售后单状态
饿百订单状态推送status=10订单取消
是
type=60 商户同意
售后单已完成
更改ECP售后单状态为已拒绝
用户申请订单取消/退款
cancel_type=1
表示商家/用户发起部分退款申请
判断cancel_type值
type=70 申请失效
type=50 商户拒绝
调ECP取消订单
已发货
否
用户申请部分退款（订单完成后）
订单完成前用户取消
type=10
type=20 客服介入
用户下单后1分钟内用户取消
调ECP取消订单接口
未发货
走商品拒收创建售后单待入库
通知ECP关闭售后单
查询ECP订单状态
客服操作退货入库
配送取消
关闭售后单
cancel_type=2
type=30 客服拒绝
系统取消订单
40 部分退款失败
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