有效沟通

有效沟通

沟通形式

沟通工具

1、邮件

2、微信

3、电话

沟通介质

1、文字

2、语言

3、表情

1、视频聊天

2、电话会议

3、当面沟通

4、活动沟通

说明

1、根据具体场景，选择沟通工具，沟通方式

阻碍

1、害怕沟通，害怕尝试，不愿意沟通

2、想太多，没有沟通

3、过于自我，无法理解对方状况，沟通不畅

4、没有沟通意识

目标

解决实际问题

1、得到帮助

2、获得支持

3、汇报问题

4、表达感受

方法

1、思维清晰更容易被对方理解，更容易解决问题

2、了解别人当前的状况，更容易解决问题

3、根据对方的特点，掌握说话分寸

4、学会倾听，更了解别人，就更容易让别人了解自己的需求，更容易解决问题

5、掌握重点，紧扣主题，更容易解决问题

6、了解对方的利益诉求，更容易达成一致，更好的解决问题

7、了解别人对问题的理解程度，学会提问，能更好的解决问题

8、多次确认，能更好的解决问题

误区&经验

经验

1、选择沟通往往比其他方式更能有效的解决问题，应该多选择沟通

2、在对方无法沟通，知道不太好沟通的情况下，可以选择不沟通，选择其他途径解决问题，比如定规范，走流程

误区

1、不同于闲聊，闲聊不需要太多目的，属于打发时间

2、沟通只是解决问题的方法论，并不一定能完全解决问题