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用户反馈问题处理流程
2024-07-04 14:53:22
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用户运营，用户反馈问题处理流程
问题处理
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大纲/内容
客服根据问题的影响情况选择微信添加好友、电话、微信通知告知用户（可以给与用户一定的奖励）
客服直接解答用户问题
普通问题
处理排期
客服重新处理
用户反馈问题整理规定类
服务结束
是
客服将结果告知用户
工单流转
1.无用反馈→委婉告知用户2.常见问题→按q&a帮用户解答解答问题3.人工介入→电话或微信指导用户解决问题
确认用户反馈问题
提供问题解决排期时间
处理部门复审
紧急问题
否
第一时间处理并向客服反馈
提供问题排期时间
反馈问题录入和归类
处理完成后果反馈给客服
返回给客服并说明情况
第一时间处理并反馈给客服
客服接待用户
用户app内提交问题
客服将处理完成结果告知用户
处理完成后反馈给客服
1.无效问题→不做处理2.普通问题；3.重要问题；
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