电商售后维修流程
2018-12-20 11:25:45 5 举报
电商售后维修流程
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大纲/内容
维修调度自修处理
付维修款
电商售后维修流程
寄回维修机
维修催询
仓库
售后维修
1、是否报价2、送修时间3、维修措施4、预计维修时间
收维修款
核实清楚
确认一致
收货结束
核对快递信息
ERP登记相关信息1、维修产品2、涉及订单3、寄回快递单号4、寄回产品清单5、故障描述6、维修要求等
核对
和顾客确认
ERP系统操作
查询信息
判定核实维修情况
核实相关情况
修复寄出
收款
客服
提出维修
录入维修信息
顾客
联系客服
安排维修
填写寄回快递相关维修信息
收到快递
收货和信息不一致
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