网直购订单-商务处理流程图
2019-04-12 15:53:39
服务流程图 客服
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大纲/内容
对账
索要快递单号，并告知客户
第三方直寄
给服务商结款前提为客户已经结款，提醒服务商与客户做好客情关系以及优质的服务，有利于客户提前结款，增加资金周转速度
发货
品牌
邮寄POS
可能会涉及来往运费问题，提前确认
交货单，客户签字并回传
服务商开具发票
发票是否收到
库房发货
电子发票
方便送货以及售后维护可否加微信
子公司安排上门
与客户联系
大额订单，单独对账
服务商邮寄
POS机刷公务卡
客户回访
无货
联系当地服务商
付款方式
姓名
小金额订单，提醒客户：我家品类齐全，可以在一家购买，方便售后可否加微信
有替代品
发票方式
直寄
登录军网后台
确定货源
注意订单金额是否超过限额，是否需要多张发票，并告知客户
要求配送人把军网订单编号要写在小票上并回传总部
公司
邮寄
随货邮寄
服务商安排上门
发票需要另外顺丰寄出
如果一定要收货刷卡，可以白送
确认电话号是否微信号
增加用户粘性
要微信、邮箱接收发票或随货邮寄
商品超过8行不能开电子发票
告知库房情况
双方对账完成后
与客户沟通，先送货以后一起付款
查看订单列表
尽量建议客户电子发票，节省公司运费成本
x网直购订单 — 商务处理流程图
不可让客户轻易取消订单，服务客户至上
发现问题，及时对接相关部门
我司收到后，安排结款
不可以
纸质发票
告知客户单号，签收后指导操作方法
低价商品，要求刷卡
收货地址
子公司送货上门，订单由子公司负责
与客户沟通是否可以替代品
确定订单
半月或者整月对账
外包装要写明内部商品情况
货物时候正常使用
电话
注意客户下单时间
有货
总部邮寄发货
未能解决问题，做好工作记录
以上均无问题，提醒方便的时候，请安排汇款
送货上门
货物是否收到
型号
查看
服务商
如有变化，再次与供应商沟通
现场刷卡
服务商填写直购对账表
数量
索要汇款账户名称
可以
公司邮寄
汇款
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