软件测试

一、本次测试的目的是XXXX公司《XXXXX平台、APP》系统发布前的整体测试，按照既定的测试计划对整个系统进行如下测试：1，功能测试（包含界面测试）：保证系统主要功能工作正常，满足功能需求；2，兼容性测试:保证系统在主流浏览器、数据库和操作系统中可以正常工作；3，故障恢复测试：保证系统异常环境下系统数据完整；4，性能测试：保证系统在资源有限、数据量多的情况下仍能正常响应；5，安全性测试：保证系统的权限分配安全有效；6，文档测试：保证操作文档内容正确无误；二、为了保证软件上线后，用户在使用过程中遇到的问题能够及时有效解决，公司成立售后服务部，旨在能够给用户提供良好的使用体验。

一、前言

售前在与客户沟通需求的时候，测试负责人需参与，了解用户需求及业务流程

2.1.1、售前客户需求参与

负责人需参与开发环节，以了解开发方式及开发进度

2.1.2、开发参与

负责人参与客户需求变更环节，以便修正测试环节

2.1.3、客户需求变更参与

2.1、前期项目参与

测试前期需开发团队提供开发手册，以便在测试环节中排查非bug问题

2.2.1、开发手册

测试前期需开发团队提供软件或APP使用手册，以便测试组人员能快速有效上手软件或APP

2.2.2、使用手册

数据库链接用户名、密码及IP

2.2.3、数据库资料

管理员、测试用户账号信息

2.2.4、账号信息

2.2、资料接收

同一般APP操作，如：登陆、退出、切换、填写字段、点击、播放、查看图片等

通用测试用例

根据业务流程制作1-1.1-1.1.1-1.1.1.1的详细测试用例

专项测试用例

2.3、测试用例制作

按照开发团队提供的使用手册制作培训手册

2.4.1.1、内部培训手册

制作适合用户操作的培训手册及操作视频

2.4.1.2、客户培训手册

2.4.1、培训课件制作

合计10天，培养一名可独立使用工具、能够完整测试软件、具有一定业务能力的软件初级测试人员。

2.4.2、培训节点

能够熟练登陆下载地址下载对应终端的APP（IOS及安卓），并成功安装、运行。

掌握管理员账号，能够熟练登陆APP，并且能够熟练自行走完整套系统流程。

2.4.3.1、工具部署及使用

熟练掌握测试流程，能够按照测试流程完成软件应用层面的测试。

根据应用层面测试发现的问题，能够清晰描述问题，复现问题，并反馈问题，并在整改完毕后进行复测。

2.4.3.2、软件测试

熟练整套软件的业务流程，熟练掌握软件涉及到的专业词汇。

2.4.3.3、业务能力

以专业的层面解答、解决用户在使用过程中遇到的疑难问题。

2.4.3.4、疑难问题排除

能够清晰的搜集用户的使用需求，配合开发迭代产品。

能够在与客户沟通同时，挖掘客户潜在需求，并配合销售完成达成。

2.4.3.5、客户需求沟通

2.4.3、培训考核

2.4、测试培训

app主要核心UI与实际设计的效果图是否一致；交互方面的问题建议，可以先与产品经理确认，确认通过后，才开始让开发实施更改或优化。

2.5.1.1.1、UI 测试

根据软件说明或用户需求验证App的各个功能实现，实际测试过程一般都是根据功能测试用例来执行。测试覆盖率基本上都是有测试用例主导，也就是说在功能测试部分，是检验测试用例是否有效以及完整的。

2.5.1.1.2、功能测试

拟用户真实使用app是会遇到的中断情况进行测试.如： 网络的断网， 切换网络， 断电，来电话/短信，听音乐，切换到其他app， 打开其他app 的通知等

2.5.1.1.3、中断测试

新旧版本的在功能，逻辑层面的兼容测试， 同一个app 在不同系统版本运行，以及不同机型之间的适配测试兼容测试：接口的兼容性测试能够保证大部分的功能完善；app在不同系统版本上保证运行适配性： 屏幕，系统版本等（系统位数一定要考虑）

2.5.1.1.4、兼容以及适配测试

2.5.1.1.5、性能测试

1.在各种边界压力情况下（如电池、存储、网速等），验证App是否能正确响应 2.反复/长期操作下，系统资源是否占用异常；Android 可是使用adb命令

2.5.1.1.6、稳定性测试，压力测试

这个简单的说就是站在用户的角度上进行使用app，学习成本低，易上手等，可以进行用户盲测，根据用户反馈的意见进行修改。测试人员可以通过与其他竞争品进行对比， 或者根据较大厂商app的交互习惯进行比较。

2.5.1.1.7、用户体验测试

1.根据产品说明书或者功能文档进行功能确认2.重新将主要优先级较高的测试用例执行一遍3.重新验证bug

2.5.1.1.8、回归测试

2.5.1.1、测试方面

用户主要需求流程，如：任务流

2.5.2.2.1、主要模块

支撑用户需求流程的模块，如：气泡、通知、图片、文字排版

2.5.2.2.2、重要模块

个人信息，头像等

2.5.2.2.3、一般模块

2.5.2.2、测试模块

模版为word板式，页面开始以内嵌表格列出所有问题，正文分别阐述问题，并配合图片及故障复现步骤

2.5.2.3.1、指定专用模版反馈BUG

子主题

2.5.2.3.2、所反馈BUG必须可复现

2.5.2.3.3、所反馈BUG务必每日跟踪修复进度

2.5.2.3、BUG反馈

2.5.2.4、BUG复测

2.5.1、测试库测试

2.5.2、正式库测试

2.5、正式测试

2.6、测试结果统计及分析、总结

2.7、上线

二、软件测试

疑难问题库

三、售后服务

四、人员架构

五、奖励及处罚制度

六、远期目标

七、意见建议

软件测试及售后服务部