网络公关与舆情处理
2019-10-08 10:35:03 8 举报AI智能生成
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网络公关与舆情处理
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大纲/内容
网络公关与负面处理
事件三要素
事件了解
起因
经过
结果
事态分析
单位 or 个人
生命 or 财产
协商 or 法律
预案研讨
损益分析
处理流程
监测把控
舆论引导
官方声明
文章推送
取证申辩
平台权重
负面删除
官方处理渠道
微博类
新浪微博，腾讯微博均有官方投诉处理通道
论坛类
天涯论坛等各官方论坛均有投诉处理通道
百度类
百度相关搜索百度快照类在服务中心均有处理通道
三方处理渠道
门户网站
小门户站及无ICP注册类网站
APP平台
简书小红书等自媒体开放式APP
视频平台
爱奇艺，优酷等视频平台
另：百度贴吧、百度知道等负面，需三方处理
舆情暴发平台
自媒体平台
1、新浪微博/腾讯微博
2、抖音/快手短视频平台
3、微信公众平台
4、搜狐/网易等自媒体平台
5、爱奇艺/优酷大流量视频网站
官方媒体
三级：事件突发地媒体
二级：省级单位媒体曝光
一级：央视媒体/主流媒体平台
行业KOL/网站转载
备注：小网站权重不高但极易引发转载
舆情阶段划分
萌芽阶段-特征
时间短
舆情发布内容在一周之内
单点式
关键词只能在个别平台可检索到
关注低
阅读和浏览量较低，少有人关注转发
分析 ：在萌芽阶段发现并处理舆情是最佳时期
发展阶段-特征
多平台转载曝光：重点监测主流媒体平台
暴发式评论关注：水军及时回复真假难分
舆情扩张更迅速：把握关键词主动权及时处理
分析：在发展阶段需要充分准备材料，择机回应事件
发酵阶段-特征
爆发数量：搜索引擎存在大量负面，多平台转载
暴发时间：从发生到暴发可能持续三个月或更长
群体事件：大量群众关注、转载、评论
此阶段-处理三要素
表明立场，取证说明
正面引导，舆论覆盖
负面删除，把握动向
通常处理流程
调查了解，承清事实
舆论引导，正面压制
负面删除，把握主动
舆情监测，防止复发
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