重要伙伴
米粉
品牌价值增长
感动人心、价格厚道的好产品。让全球每个人都能享受科技带来的美好生活
小米商城
固定成本
以硬件引流并圈定用户，后续通过互联网服务获取更大利益
客户细分
增强：流量，转化率，信任度，粘性
极致的性价比吸引用户
可变成本
口碑效应
互联网服务流量增加
MIUI月活跃用户2.787亿
线下
线上
客户关系
销售与推广行政开支研发投入IT运维
渠道通路
口碑铁三角：产品（发动机） 社会化媒体（加速器） 用户关系（关系链）
口碑为王
收入来源（价值呈现）
员工与周围人
小米有品
企业与客户建立的关系以及如何维系关系
普通用户与周围人
小米手机
企业为了让商业模式有效运作所需的供应商与合作伙伴
小米音乐应用商城小米视频小米云服务小米会员小米金融小米游戏小米支付全球上网多看阅读……
2019双11智能产品销售555万台
超级app：米家
注重设计与品质
企业服务流程中的客户接触点
小米门店
互联网服务（毛利60%）
企业为客户创造价值的产品或服务方式
口碑+粉丝
隐性收入
电商客户
极致性价比
2019第二季度收入149亿
成本结构
爆款新品：小爱老师（英语学习）、米家智能门锁、智能洗烘一体机
流量入口
会员体系：小米会员
流量入口：小米论坛、小米手机 传统电商、线下门店 公众号、传统广告
小米手环出货量全球第一
商业模式运作下所引发的成本
云对云接入
米家空调累计出货100万台
粉丝与周围人
小米论坛
供应链
数据分析与引流（隐性）
其它渠道客户
饥饿营销：预约和购买后的炫耀
IoT设备销售（已接入数量1.959亿）
关键业务
互联网服务
价值主张
核心资源？
智能电视、空调、手环、滑板车、净水器等产品快速增长
语音控制：小爱
护城河
供应商自有渠道
小米投资的产业联盟
为平台生态引流（如小米商城、小米有品、线下门店等）
企业通过向客户提供价值主张而获得的收入
互联网生态
产品的互联互通
商业模式运转所必须的资源
吸引用户
平台集成
传统电商
市场分布
硬件产品销售（毛利8%）
产品迭代与成熟度提高
云平台：金山云
不同设备与不同生态间的化学反应带来的生态效应
直连接入
影响者
国内、西欧、印度
淘宝、京东
显性收入
销售
二季度电视出货270万，大陆销量第一。（AIoT重要元素）
AIoT业务亮点
口碑与复购
企业得以成功运营所必须做的事情，基于其它几个模块来分析
门店客户
C端
拥有5件以上IoT设备的使用者达到3百万人
用户关系：与用户做朋友。不是纯卖产品的时代，而是卖参与感
硬件、新零售、互联网服务
