企业运营流程图
2020-04-21 11:41:46 10 举报
企业（用车服务平台）各业务流程之间的扭转、操作、职能。
作者其他创作
大纲/内容
供应链
对车队处理：1.罚款2.禁用3.黑名单管理4.客诉率控制
询价：获取对客报价，利润加成5%-20%
服务变更
派单派司机：① 接收订单1小时内致电客户确认行程；② 发送至调度安排车辆，如果没有车需要在58同程上找车③ 用车前一天16：00前下单，司机信息会在用车前一天18：00前派送，用车前一天16：00后至用车当天下单，会在两小时内派送；④ 用车完成后的24小时，推送订单完成；
运营数据分析，支持年度数据与合作情况回顾
人工询成本：线下给到成本表
核实收益：特殊预订对接方式，特殊结算方式，特殊售后处理
签约&管理&运营车队
订单中心（订单处理组）
商务、销售部门
3、司机端升级
客服部
阶段三
线上预订：1. 收集客户交接表、协议、报价等资料2. 沟通客户将要对接的产品（接送机、日租）3. 建立微信/QQ等线下对接交流群组+技术4. 联调测试5. 上线前培训
对客线上订单结算：财务直接对账-开票-结算
收益经理管理：1. 会议订单金额大于1万由收益审核成本和报价2. 抽查零散报价5%-20%的利润范围3.特殊流程核实成本+报价
结算
对车队结算
预订部（线下预定组）
5、BI数据中心
运营部
特殊流程核实测算过程
1、商务谈判2、报价测算 （固定报价）3、确定合作（预订）方式
派单派司机&找车找司机
对客线下订单结算：-行后对账-开票-结算
售后处理：核实—安抚客户—定责—处理内部—处理车队：A. 接收到投诉 (理解分析投诉内容)B. 与内部各部门核实清楚情况；C. 安抚客户并给到解决、赔偿方案（若核实后确实为我司问题）D. 定责、记录投诉，并将问题反馈至各问题部门改进；
1.通知收益经理、分配客户经理2. 接收CRM资料3.梳理预订流程（线上/线下）4.制作培训手册+培训客户
阶段一
阶段二
账期结算变更
6、内部系统提升反馈机制
1.自动报价系统
谈判&报价&签约
售后处理&对客赔付&对车队判罚
7. 客户产量回顾
4、协议审批签约后5、填写CRM信息表6、资料交接
收益经理压成本
2、自动派单系统
预订&报价&结算
人工询价后反馈回复
线下预订：1. 收集客户交接表、协议、报价等资料2. 建立微信/QQ等线下预订群组3. 预订咨询-行中服务
协议续签，走“阶段一”价格测算等流程
财务部
特殊售后是否支持、是否加价
客户运营&收益管理&产品对接
协议变更，报价变更，服务条款变更，CRM信息表，变更通知
4、结算系统
特殊账期、特殊结算流程、是否支持、是否加价
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