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【SAFe系列】01.客户人物画像

2021-03-22 15:15:11   17  举报

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大纲/内容

⑦ 想法&感受

性别：

⑤ 做？

该人物平时。。。

目  标

日期：

① 谁？

他们需要做什么不同的事情？他们想要或需要完成什么工作？他们需要做出什么决定？我们怎么知道他们成功了？

他们在市面上看到了什么?他们在周边环境看到了什么?他们看到别人说和做了什么？他们看或者读到了什么？

痛点

爽点一：爽点二：

② 他/她们想要做什么？

他们的恐惧、挫折、焦虑？

角色：

痛点一：痛点二：

收获

④ 说？

兴趣：

习惯：

职业：

⑥ 听？

行为一：行为二：行为三：

他们今天做了什么？观察他们有什么行为?我们想象他们会做什么?

年龄：

同理心地图画布

成就感？满足感？新鲜感？期待、希望、梦想？

版本：

他们听到别人说什么？他们听到朋友们说什么？他们从同事那里听到了什么？他们听到了什么二手的信息/声音？

典型行为：

人物关注点/期望/爽点：

③ 看？

人物目标/需求：

学历：

我们想了解的人是谁？他们的处境如何？他们在这种情况下扮演什么角色？

还有什么其他的想法和方式可以激发他们的行为？

我们之前听到他们说了什么？我们想象他们会说什么？

参与者：

人物描述：

人物痛点：

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