售后退款流程

手动开启售后通道

用户选择商品申请售后

全额极速退款（包含运费

是

花店超时无法发起/需再次发起售后

结束

客服手动开启售后通道

是否全额退款

用户取消订单

否

赔付渠道

自定义退款给花店，确认扣除各供应商订单结算金额

客服审核

大件批发退款&售后流程

已退款金额是否＜订单金额

拒绝

开始

确定赔付数量

寻梦币赔付数量≤订单金额，赔付部分与订单退款部分不相关

通过

下单时间是否＜15分钟

申请成功次数是否＞1

否，开启失败

否，订单正常流转（附带售后记录详情）

已发货

订单已发货

否，订单正常流转（附带退款记录详情）

是，开启成功

关闭售后通道

发货前

1-退款主要分为2种场景：发货前取消订单、发货后申请售后；2-发货前取消订单：下单15分钟内取消订单，将通过原支付渠道进行全额极速退款；下单超过15分钟取消订单，将需要客服进行人工审核，同意退款时按部分/整单进行退款；3-发货后申请售后：花店选取对应的花材提交；运营管理端客服处理时自定义退款金额：1）退款金额自定义（≤订单金额）：原因是由于微信退款最多只能按照原订单金额退款，也就是说你通过微信支付了100，最多退100，不能多退；2）如果需要赔付，也就是退款金额超过订单金额的部分，使用寻梦币进行赔付；3）订单金额=微信支付金额/余额支付金额+寻梦币支付部分；退款时，优先退还寻梦币支付部分；举例：用户订单金额100块，其中80使用微信支付，20使用寻梦币抵扣；此时用户申请30退款，会退还20寻梦币+10元微信支付的钱；4-额外需要赔付，通过赔付功能进行；赔付金额（寻梦币）≤订单金额；这部分金额不受已退款金额的影响；5-运费不再提供单独退款功能，统一通过订单退款进行，精简退款功能；6-整合订单售后退款和赔付功能至同一个页面，方便操作；7-售后发起后，即展示退款和赔付功能；

用户完成下单

交易关闭

花店申请退款

花店发起售后申请

已完成

不可再申请，关闭售后通道

确认收货订单完成

客服沟通并确定各方售后金额