在线小程序业务流程图

用户输入文字

灵云引擎

用户文字

提示语

在线客服

分配人工

触发场景和指令的关键词是1-   WXCXKD（查询快递）2- WXYSJY （投诉）3- WXZRG（人工）以 WXCZKD为例，在线客服传递 WXCXKD，灵云引擎给返回指令 WXCXKD，还有场景

发送物流卡片

触发指令

判断

投诉场景

触发场景

在线客服小程序端业务流程图

需要触发场景

场景+运单号

开始

页面跳转小程序

输入单号

识别

小程序在线客服技术方案:需求概述：查件带出物流轨迹，投诉获取单号跳转小程序页面，转人工获取单号接入人工；限制条件：官网查件/投诉/转人工均触发指令，小程序端需要兼容官网逻辑设计思路：灵云端设置三个场景，当在线传递消息需触发场景时，灵云返回请“输入单号“给用户，用户在对话框直接输入单号，正确则执行对应操作（物流卡片，跳转投诉，人工服务），设计细则：1.当用户直接点击页面上按钮（查询物流）时，直接触发场景；2.当用户在页面输入”查询物流“时，灵云返回指令，用户需手动触发指令才可进入场景，（此设计兼容官网逻辑，如果直接触发场景，官网无法实现以上操作）；3.用户点击指令后进入场景，提示”输入单号“，用户在对话框直接输入单号，正确则执行对应操作（物流卡片，跳转投诉，人工服务），，4.接入人工后，若用户点击热点问题或页面上按钮也会触发机器人回复，此时机器人头像修改为人工头像，消息中不带评价；

人工场景

WXCXKD

获得指令

查件场景

用户点击按钮

运单号

识别按钮

结束

推送按钮

用户