客服中心知识构建全流程
2020-03-11 09:25:16 12 举报
客服中心知识构建全流程
作者其他创作
大纲/内容
智能匹配
自我进化
人工共创
门户框架
知识创建/获取
知识服务
监控邮件营销业务系统......
知识使用/分享
• 用户信息数据• 系统监控/报表数据 ......
知识应用
知识来源
知识管理
• 业务操作手册• 规章制度文件• 行业分析报告 ......
知识审核/加工
文档 多媒体 维基图谱知识原子知识QA
显性知识
自动转化
知识加工的自动化、原子化
知识反馈
API输出
隐性知识
知识互动/传播
知识检索/关联
知识采集的自动化、流程化、众创化
智能关联
知识使用/优化
客服中心知识构建全流程
知识仓库
• 业务专家知识• 老员工经验• 员工建议与想法 ......
Ai能力
知识服务的智能化、场景化
系统采集
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