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天猫客服流程（天猫自营）
2021-01-22 14:18:56
3
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线上引流，线下成交网店客服流程
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大纲/内容
开单、排货
成交情况
联系客户确认收货，5星好评，晒图返现等
3天内未收到服务商反馈送货信息，电话跟进
设计部
财务核实货款
天猫自营
1）24小时内回访客户是否有服务商对接发货
财务部
未下单
转交
收到服务商发货信息
总部发货
一周内回访（1次）
需要设计的客户
1）24小时内回访是否有设计师对接
不需要设计的客户
跟踪物流单据提交财务部
发货信息
2）24小时内回访服务商发货安排及发货信息
天猫客服
2）一周内回访服务进度
服务商
安排物流发货并在天猫后台完善发货信息
通知客户出货时间，跟踪物流信息
收到客户订单后，即时转交
注：2个月内未实现转化，放弃
3天内安排发货
天猫客服工作流程（天猫自营）
2个月内推送活动信息
与服务商对账无误后，扣除服务费后余额转服务商公司账户
客人确认收货，货款进账公司支付宝账户
2020.4
服务商12小时内与客户联系发货安排
回访
与服务商对账
服务商发货
截图导出支付宝进账数据提交财务对账
跟进反馈
签收《客户服务表》
客户下单
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