电信运营支撑系统(第2版) 思维导图模板

6 项目管理

6.1 项目管理概述

6.1.1 项目管理组织及知识体系

6.1.2 项目的概念

6.1.3 项目管理的概念

6.2 项目策划

6.2.1 项目可行性分析

6.2.2 项目招投标

6.2.3 合作伙伴的选择

6.3 项目组织

6.4 项目管理的常用工具

6.4.1 WBS

6.4.2 网络计划方法

6.4.3 甘特图

6.5 软件项目开发方法与开发过程模型

6.5.1 软件项目开发方法

6.5.2 软件项目过程模型

6.6 项目质量管理

6.6.1 软件产品质量的定义

6.6.2 软件测试

6.6.3 软件质量保证的外部标准

6.7 项目风险管理

6.7.1 项目风险概述

6.7.2 BSS/OSS项目中的常见风险

6.7.3 BSS/OSS项目风险的评估与对策

6.8 文档与培训

6.8.1 项目实施文档

6.8.2 培训

6.9 项目管理成熟度模型

7 维护管理与服务管理

7.1 维护管理与服务管理概述

7.1.1 维护管理概述

7.1.2 服务管理概述

7.2 ITIL介绍

7.2.1 ITIL介绍

7.2.2 ITIL框架

7.2.3 ITIL核心流程

7.3 COBIT与ISO17799/BS7799

7.3.1 COBIT

7.3.2 ISO17799/BS7799

7.4 服务管理的几个关键问题

7.4.1 服务管理的组织架构

7.4.2 服务管理评估

7.4.3 服务外包

8 BSS/OSS的热点与趋势

8.1 BDD/OSS与业务流程重组

8.1.1 BPR对企业的意义

8.1.2 电信运营企业如何考虑BPR

8.1.3 BPR与BSS/OSS

8.2 关于SLA

8.2.1 SLA的基本概念

8.2.2 SLA的业务流程

8.2.3 SLA与BSS/OSS

8.3 面向NGN的BSS/OSS

8.3.1 下一代服务

8.3.2 面向NGN的运营支撑体系架构

8.3.3 适应NGN的产品模型与用户模型

8.3.4 NGN环境下运营支撑的几个关键问题

8.4 3G对BSS/OSS的影响

8.4.1 概述

8.4.2 3G对采集的影响

8.4.3 3G对计费的影响

8.4.4 3G对结算的影响

8.4.5 3G对CRM的影响

8.4.6 3G对合作伙伴管理的影响

8.4.7 3G对网管、QoS的影响

8.4.8 收入管理

8.5 收入管理

8.5.1 新一代BSS/OSS的目标

8.5.2 运营商收入的因素分析

8.5.3 收入管理的BSS/OSS策略

8.5.4 小结

8.6 BSS/OSS的性能优化

8.6.1 BSS/OSS系统概述

8.6.2 BSS/OSS部署环境的分析

8.6.3 基于应用的分析及优化策略

8.6.4 小结

8.7 端到端的运营管理

8.7.1 端到端运营管理的关键环节

8.7.2 端到端运营管理策略

8.7.3 小结

8.8 运维支撑体系的规划研究

8.8.1 前言

8.8.2 当前OSS体系的主要问题

8.8.3 OSS体系规划思路

8.8.4 运维支撑系统的发展趋势

8.9 新一代业务支撑网建设的探讨

8.9.1 概述

8.9.2 A电信公司的案例

8.9.3 对业务支撑网未来发展的思考

8.10 运营企业信息化的几个关键问题

8.10.1 概述

8.10.2 运营企业信息化的几个关键问题

8.10.3 结束语

9 近期我国电信运营支撑系统进展

9.1 中国电信篇

9.1.1 中国电信的CTG-MBOSS

9.1.2 CRM系统

9.1.3 计费账务系统

9.1.4 网管系统及IT维护管理

9.2 中国网通篇

9.2.1 网通集团的ERP建设

9.2.2 BSS/97/CRM

9.2.3 计费

9.2.4 BI

9.2.5 网管

9.3 中国移动篇

9.3.1 BOSS

9.3.2 经营分析

9.3.3 支撑网网管及容灾系统

9.3.4 其他

9.4 中国联通篇

9.4.1 CRM营账系统

9.4.2 计费与结算

9.4.3 其他

一 BSS/OSS的基本概念

1.1 BSS/OSS的定义

1.2 BSS/OSS的起源及发展

1.3 BSS/OSS的现状

1.4 BSS/OSS的理论及研究组织

1.5 BSS/OSS的关键技术

1.6 BSS/OSS对运营管理的促进作用

1.7 BSS/OSS发展的驱动力

1.8 BSS/OSS与企业信息化

1.8.1 企业信息化概述

1.8.2 BSS/OSS与企业信息化的关系

1.9 概念与术语

2 BSS/OSS的理论基础

2.1 TMN

2.1.1 TMN概述

2.1.2 TMN的基本概念及特点

2.1.3 TMN体系结构

2.1.4 TMN体系结构分析

2.1.5 TMN的标准接口

2.1.6 TMN的管理架构

2.1.7 TMN的视图模型

2.1.8 与网络管理相关的几种框架结构

2.1.9 TMN的发展趋势

2.2 TOM

2.2.1 概述

2.2.2 TOM的目标

2.2.3 电信运营过程模型

2.2.4 端到端过程的流程

2.3 NGOSS 概述

2.3.1 NGOSS简介

2.3.2 NGOSS体系结构

2.3.3 NGOSS版本4简介

2.4 NGOSS的生命周期与方法论

2.4.1 NGOSS生命周期和方法论的目的

2.4.2 NGOSS生命周期和方法论的原则

2.4.3 NGOSS生命周期

2.4.4 NGOSS SANRR方法论

2.4.5 小结

2.5 NGOSS的一致性测试

2.5.1 概述

2.5.2 测试组件

2.5.3 NGOSS一致性测试流程

2.5.4 一致性测试矩阵元素及其解决的问题

2.6 eTOM

2.6.1 eTOM概述

2.6.2 eTOM业务过程框架

2.6.3 eTOM业务过程框架第一级

2.6.4 二级过程分解

2.6.5 eTOM的业务流程

2.6.6 小结

2.7 共享信息与数据模型（SID）

2.7.1 概述

2.7.2 SID业务框架

2.7.3 SID系统框架

2.7.4 业务视图基本原理

2.7.5 产品域举例——3G移动超值实惠包

2.8 TNA

2.8.1 概述

2.8.2 TNA的需求

2.8.3 角色、用例与合约

2.8.4 NGOSS技术中立架构

2.8.5 NGOSS原则与需求的实现

3 BSS/OSS的主要系统介绍

3.1 “九七系统”

3.1.1 系统的功能

3.1.2 系统的主要流程

3.1.3 系统接口

3.2 客服系统

3.2.1 系统的功能

3.2.2 系统的主要流程

3.2.3 系统接口

3.3 计费账务系统

3.3.1 系统的功能

3.3.2 系统接口

3.4 结算系统

3.4.1 系统的功能

3.4.2 系统接口

3.5 经营分析系统

3.5.1 系统的功能

3.5.2 系统接口

3.6 大客户管理系统

3.6.1 系统的功能

3.6.2 系统接口

3.7 资源管理系统

3.7.1 系统的功能

3.7.2 系统的主要流程

3.7.3 系统接口

3.8 网管系统

3.8.1 本地网管系统

3.8.2 其他专业网管系统

3.8.3 系统接口

3.9 BOSS系统

3.10 CRM系统

3.10.1 CRM概述

3.10.2 CRM在电信运营行业的发展

3.10.3 电信运营行业CRM系统的主要功能

3.10.4 CRM系统与其他系统的接口关系

4 BSS/OSS的关键技术

4.1 UML建模

4.1.1 UML是什么

4.1.2 UML发展历程

4.1.3 UML概念模型

4.1.4 UML架构视图

4.1.5 UML建模过程介绍

4.1.6 UML建模工具介绍

4.2 中间件技术

4.2.1 中间件是什么

4.2.2 中间件解决什么问题

4.2.3 中间件的分类和演变

4.2.4 主要的底层中间件技术

4.2.5 电信运营商对中间件技术的需求

4.3 业务过程管理技术

4.3.1 什么是业务过程管理

4.3.2 业务过程管理系统的发展历史

4.3.3 业务过程管理系统的主要内容

4.3.4 业务过程管理系统的实现技术及采用标准

4.3.5 BPM、WORKFLOW和EAI的区别与联系

4.3.6 业务过程管理系统的应用领域

4.4 业务规则管理

4.4.1 什么是业务规则

4.4.2 业务规则管理解决什么问题

4.4.3 业务规则管理系统的定位和组成

4.4.4 业务规则管理系统在BSS/OSS中的应用

4.5 企业应用集成

4.5.1 什么是企业应用集成

4.5.2 EAI技术的发展历史

4.5.3 EAI层次及类型

4.5.4 EAI技术架构

4.5.5 EAI相关技术

4.5.6 EAI相关产品

4.5.7 EAI实施的关键问题

4.5.8 EAI在BSS/OSS中的应用

4.6 SOA技术

4.6.1 SOA与EAI

4.6.2 什么是SOA

4.6.3 标准组织对SOA的贡献

4.6.4 SOA的角色关系

4.6.5 SOA基本特征

4.6.6 SOA的实现技术

4.6.7 基于SOA的新一代企业应用集成

4.6.8 SOA应用集成的优点

4.6.9 构建SOA架构应注意的问题

4.7 EIP技术

4.7.1 EIP的概念

4.7.2 EIP的功能及特点

4.7.3 EIP建设的技术基础

4.7.4 EIP建设原则和步骤

4.7.5 EIP成功实施的关键因素

4.7.6 EIP相关产品

4.7.7 EIP与SOA

4.8 主存数据库技术

4.8.1 什么是主存数据库

4.8.2 主存数据库的背景和应用情况

4.8.3 MMDB与DRDB的差异

4.8.4 主存数据库的应用领域

4.9 商业智能技术

4.9.1 商业智能

4.9.2 数据仓库

4.9.3 联机分析处理

4.9.4 数据挖掘

4.9.5 商业智能相关工具介绍

4.9.6 商业智能在BSS/OSS中的应用

4.10 容灾备份技术

4.10.1 概述

4.10.2 容灾系统组成

4.10.3 容灾备份的主要技术

4.10.4 容灾系统的建设策略

5 BSS/OSS规划

5.1 支撑系统规划概述

5.1.1 为什么要实施支撑系统规划

5.1.2 支撑系统规划的内容

5.1.3 支撑系统规划的思路及原则

5.2 BSS/OSS体系框架

5.3 关键信息模型

5.3.1 客户模型

5.3.2 产品的层次概念模型

5.4 技术路线选择

5.5 系统建设的生命周期

5.5.1 规划阶段的流程及关键任务

5.5.2 实施准备阶段的流程及关键任务

5.5.3 部署阶段的关键任务

5.5.4 维护阶段的关键任务

5.6 管理策略

5.7 运营成熟度模型