SLA服务机制整体

2020-08-12 16:28:04   0  举报





SLA/SOP/供应链管理

SLA

SLA Process

SOP

sop实施测试

供应商

模板推荐

作者其他创作

大纲/内容

影响接单/淘汰低评级供应商

SCORING SYSTEM(供应商评级）

司机分级系统

奖惩措施

API/H5/SDK系统对接线下对接

客服介入处理

每月15日钱确认账单并开票

实施阶段

线上：+直接使用Heycars APP+API系统对接（接送机、日租包车）+H5/SDK对接方式+定制开发

线下:专人预定（非标准产品）

解决客户出行问题

否

派单派司机

运营策略：派单机制（成本与服务管理）

供应链管理：准入与准出机制管理

司机等级制度

【升级制】1. 达到3500积分，升级为B级，达到8000分升级为A级2. C级升B级投诉率应小于1%；B级升A级投诉率应小于0.5%3. 各级别升级时完成升级考核测试【降级制】1. 积分小于零时，进入冻结名单或者黑名单2. A级司机积分小于8000积分时，降级为B级司机，积分小于3500分时降为C级3.恶劣行为、事态严重的客服视情节进行冻结或拉进黑名单。【返岗制】1.所有进入冻结名单的司机，返岗前应通过考核，考核通过后进行返岗

商务签约

服务于甲方

处理完毕

每月5日账单

对账/结算

每月最后一个自然日甲方回款

供应商司机端

自有司机端

定期回访数据报告

是

服务是否正常

司机处罚