沟通模型
2020-08-20 17:16:27 3 举报AI智能生成
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工作中使用的沟通模型和技巧
作者其他创作
大纲/内容
3.沟通的技巧
基础
给客户留下装逼空间
牛逼的销售，让客户一听就明白，同时还给客户留下装逼的空间
善用比喻
把复杂的、难懂的、专业的事情用比喻的方式说给别人听-是一种非常高级的沟通技巧
少装逼
不要在外行面前表演自己的专业
对专业掌握足够通透的人，一定可以把道理讲的浅显易懂
直击重点
沟通对象要的是茶叶蛋，没必要把蛋是怎么从鸡屁股里面出来的，讲给对方听。
直击重点是双方节省时间，是一种思维意识，更是一种能力
Get重点，就是看清问题本质
区分紧急程度
工作是可量化的
会说话
会说话是一个方法问题
用词要有所顾忌
若非特别熟悉，不能拿别人不可改变的缺点开玩笑
留意他人感受
扬善于公堂，规过于私室
会说话不等于多说话
琢磨下事情的本质在说话
说话要有友善的态度
会说话需要会讲故事
不能为了将故事而讲故事，需要导入你的观点
故事必须引人入胜，有趣（风趣幽默）有料（意料之外）。要么让听者哈哈大笑，要么让听者映像深刻。
口语化，甚至加入一些俚语，贴近听众
要有肢体语言
语调语气，快慢变化
4. 场景
如何拒绝别人
拒绝是有时间成本的
1、最好一个倾听者
2、态度温柔，立场坚定
在成年人的社交礼仪里，没有爽快答应其实就是拒绝的意思
3、给出拒绝理由
4、给出替代方案或建议
如何让别人无法拒绝
欲先取之，必先与之
面谈是解决问题的最好方式
见面三分情
晓之以利、动之以情、诱之以利、挟之以灾
反馈
完成比完美更重要
事前问清楚、事中有反馈、事后负责任
收到消息立即回复
完成任务马上交代
事情要做很久，阶段性汇报进度
幽默
有思想、无痕迹
1、不拿别人介意的缺点开玩笑
2、相不游街，只开熟人玩笑
3、开女性玩笑注意把握尺度
4、适当自嘲。一个自嘲的人，才是一个真正成熟的人
只有丰富的知识才能玩儿出来高明的幽默
沟通模型
1.沟通三要素
目标
明确什么问题或事情要得到什么结果
没有预先设定目标的沟通都是浪费时间
不能漫无目的“先聊聊看”，必然效率低下
开门见山：“我这次找你的目的是... ”
过程
传递信息
言简意赅
一般为时间+事件+结果(事件导致的结果)
传递思想
语言中体现思想、情感
传递感情
结果
结果导向
沟通之后没有结果的都是浪费时间
哪怕没有达到预期目标，至少向结果靠拢
2.沟通障碍
性别差异障碍
男生大多理性
数据
案例
图标
女性大多感性
我肚子疼
注意氛围
为什么工资高的程序员很难找到女朋友
知乎
程序员的鄙视链
有老婆的程序员>有女朋友的程序员>单身狗程序员
语言障碍
方言、英语、专有名词
用通俗易懂的方式把复杂的、难懂的、专业的事情说给别人听 - 高手
知识结构差异
让对方听懂你在说什么，是一种设身处地的尊重
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