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旅游管理导论

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旅游管理导论

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大纲/内容

六　旅游市场营销管理

一　旅游市场概述

一、旅游市场及相关概念

二、旅游市场的构成要素与特点

三、旅游目标市场

二　旅游市场竞争和旅游市场营销

一、旅游市场竞争

二、旅游营销理论的发展

三、旅游营销发展趋势

三　旅游产品的开发

一、旅游产品的含义

二、旅游产品的特征

三、旅游产品的分类

四、旅游产品的开发

七　旅游信息化管理

一　信息、信息化与旅游信息化概念

一、与信息相关的概念

二、与旅游信息相关的概念

三、信息化是现代旅游业发展的趋势

四、国内外旅游业信息化发展现状

二　旅游信息管理

一、政府旅游部门信息化管理

二、旅游企业信息管理

三　旅游目的地信息系统

一、旅游目的地信息系统的概念和功能

二、旅游目的地信息系统的应用

三、旅游目的地营销系统

八　旅游危机管理

一　旅游危机管理概述

一、旅游业危机与危机管理的定义

二、旅游业危机管理的理论基础

三、旅游业危机管理的研究内容和对象

二　旅游危机管理体系

一、政府危机管理

二、旅游企业危机管理

三、旅游从业人员危机管理

四、公众危机管理

三　旅游危机管理策略

一、危机前管理策略

二、危机期间管理策略

三、危机后管理策略

四　中外旅游危机管理实践

一、国外旅游危机管理实践

二、我国旅游危机管理的现状和特点

三、我国旅游危机应对机制的构建

九　旅游产业政策

一　旅游产业政策的内涵与作用

一、旅游产业政策的内涵及分类

二、制定旅游产业政策的必要性

三、制定旅游产业政策应遵循的原则

四、旅游产业政策的作用

五、我国现有的旅游政策

六、我国转型期旅游产业政策的选择

二　我国的旅游产业结构政策

一、加强对旅行社的管理

二、保护旅游者和旅行社的合法权益

三、维护旅游市场秩序

四、促进旅游业的健康发展

三　我国的旅游产业地区政策——以四川省为例

一、明确旅游跨越发展的指导思想、基本思路和目标任务

二、打造旅游精品，强化旅游跨越发展的产业支撑

三、加快软硬件建设，夯实旅游跨越发展的产业基础

四、拓展国内国际市场，提高旅游跨越发展的产业质量

五、深化机制体制改革，壮大旅游跨越发展的市场主体

六、强化监督自律，优化旅游跨越发展的市场环境

七、落实扶持举措，提供旅游跨越发展的政策保障

四　我国的旅游产业组织政策

一、国家与旅游产业的行政关系

二、旅游企业组织体系

十　旅游业可持续发展

一　可持续发展的产生

一、可持续发展的提出

二、可持续发展的内涵

三、可持续发展的理论基础

二　旅游业可持续发展

一、旅游可持续发展的概念和内涵

二、旅游可持续发展的原则

三、旅游可持续发展的途径

三　旅游可持续发展的国际文件

一、《可持续旅游发展宪章》

二、《可持续旅游发展行动计划》

四　新世纪我国旅游业可持续发展

一、我国可持续旅游发展概况

二、我国旅游产业发展过程中存在的主要问题

三、新世纪我国旅游业可持续发展的战略思考

一　旅游管理概述

一　旅游及旅游活动

一、旅游及其相关概念

二、旅游活动的构成及特征

二　旅游的产生及发展

一、古代旅行活动的产生和旅游活动的萌芽

二、古代旅行活动的特点

三、近代旅游的兴起和旅游业的诞生

四、现代旅游的发展

三　旅游业的产业特征及其功能

一、旅游业的定义和特点

二、旅游业的功能

四　中国旅游业的发展及趋势

一、发展阶段

二、20世纪90年代以来的发展状况

三、发展趋势

二　旅游管理体制改革

一　我国旅游管理体制及发展历程

一、旅游管理体制的概念、结构与功能

二、旅游经济管理体制的特征与实现的前提

三、我国旅游管理体制经历的三个阶段

四、我国现行旅游管理体制模式

二　旅游业管理模式国际比较

一、旅游行政管理机构设置模式比较

二、旅游管理模式国际比较中的个案分析

三　深化我国旅游管理体制改革的思考

一、我国旅游管理体制传统模式评价

二、我国旅游管理体制改革的意义

三、旅游管理体制改革的总体目标

四、我国旅游管理体制改革的趋势

四　国际国内旅游机构

一、国际旅游机构

二、国内旅游机构

三　旅游资源管理

一　旅游资源的特点及类型

一、旅游资源的概念

二、旅游资源的特点

三、旅游资源的类型

二　旅游资源开发与规划

一、旅游资源的开发

二、旅游资源开发规划

三　旅游资源及旅游环境保护

一、旅游环境相关概念

二、旅游资源环境保护的意义和现状

三、旅游资源及旅游环境保护

四　旅游者管理

一　旅游需求

一、旅游需求的概念及产生

二、旅游需求特点

三、旅游需求的发展变化

二　旅游者行为与特征

一、旅游者的概念

二、旅游行为的概念和特征

三、影响旅游行为的因素

四、旅游行为过程

三　旅游体验与旅游者消费

一、旅游体验

二、旅游者消费

四　游客管理原理与技巧

一、游客购买行为管理原理

二、游客期望管理

三、游客排队管理

四、游客非生态行为管理

五、游客忠诚度管理

五　旅游服务管理

一　旅游服务的特性

一、旅游服务及相关概念

二、旅游服务的内涵

三、旅游服务的特性

二　旅游服务理念

一、全球竞争环境下旅游服务理念的作用

二、旅游服务理念的基本内容

三　旅游服务有形展示

一、旅游服务有形展示概念

二、服务有形展示的类型

三、服务有形展示的作用

四、服务有形展示系统

四　旅游服务质量管理

一、旅游服务质量概述

二、旅游服务质量的评估要素

三、旅游服务质量管理模式

四、旅游服务质量差距及改进

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