旅游管理导论
2020-11-02 10:30:19 0 举报AI智能生成
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旅游管理导论
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大纲/内容
六 旅游市场营销管理
一 旅游市场概述
一、旅游市场及相关概念
二、旅游市场的构成要素与特点
三、旅游目标市场
二 旅游市场竞争和旅游市场营销
一、旅游市场竞争
二、旅游营销理论的发展
三、旅游营销发展趋势
三 旅游产品的开发
一、旅游产品的含义
二、旅游产品的特征
三、旅游产品的分类
四、旅游产品的开发
七 旅游信息化管理
一 信息、信息化与旅游信息化概念
一、与信息相关的概念
二、与旅游信息相关的概念
三、信息化是现代旅游业发展的趋势
四、国内外旅游业信息化发展现状
二 旅游信息管理
一、政府旅游部门信息化管理
二、旅游企业信息管理
三 旅游目的地信息系统
一、旅游目的地信息系统的概念和功能
二、旅游目的地信息系统的应用
三、旅游目的地营销系统
八 旅游危机管理
一 旅游危机管理概述
一、旅游业危机与危机管理的定义
二、旅游业危机管理的理论基础
三、旅游业危机管理的研究内容和对象
二 旅游危机管理体系
一、政府危机管理
二、旅游企业危机管理
三、旅游从业人员危机管理
四、公众危机管理
三 旅游危机管理策略
一、危机前管理策略
二、危机期间管理策略
三、危机后管理策略
四 中外旅游危机管理实践
一、国外旅游危机管理实践
二、我国旅游危机管理的现状和特点
三、我国旅游危机应对机制的构建
九 旅游产业政策
一 旅游产业政策的内涵与作用
一、旅游产业政策的内涵及分类
二、制定旅游产业政策的必要性
三、制定旅游产业政策应遵循的原则
四、旅游产业政策的作用
五、我国现有的旅游政策
六、我国转型期旅游产业政策的选择
二 我国的旅游产业结构政策
一、加强对旅行社的管理
二、保护旅游者和旅行社的合法权益
三、维护旅游市场秩序
四、促进旅游业的健康发展
三 我国的旅游产业地区政策——以四川省为例
一、明确旅游跨越发展的指导思想、基本思路和目标任务
二、打造旅游精品，强化旅游跨越发展的产业支撑
三、加快软硬件建设，夯实旅游跨越发展的产业基础
四、拓展国内国际市场，提高旅游跨越发展的产业质量
五、深化机制体制改革，壮大旅游跨越发展的市场主体
六、强化监督自律，优化旅游跨越发展的市场环境
七、落实扶持举措，提供旅游跨越发展的政策保障
四 我国的旅游产业组织政策
一、国家与旅游产业的行政关系
二、旅游企业组织体系
十 旅游业可持续发展
一 可持续发展的产生
一、可持续发展的提出
二、可持续发展的内涵
三、可持续发展的理论基础
二 旅游业可持续发展
一、旅游可持续发展的概念和内涵
二、旅游可持续发展的原则
三、旅游可持续发展的途径
三 旅游可持续发展的国际文件
一、《可持续旅游发展宪章》
二、《可持续旅游发展行动计划》
四 新世纪我国旅游业可持续发展
一、我国可持续旅游发展概况
二、我国旅游产业发展过程中存在的主要问题
三、新世纪我国旅游业可持续发展的战略思考
旅游管理导论
励志鸡汤
一 旅游管理概述
一 旅游及旅游活动
一、旅游及其相关概念
二、旅游活动的构成及特征
二 旅游的产生及发展
一、古代旅行活动的产生和旅游活动的萌芽
二、古代旅行活动的特点
三、近代旅游的兴起和旅游业的诞生
四、现代旅游的发展
三 旅游业的产业特征及其功能
一、旅游业的定义和特点
二、旅游业的功能
四 中国旅游业的发展及趋势
一、发展阶段
二、20世纪90年代以来的发展状况
三、发展趋势
二 旅游管理体制改革
一 我国旅游管理体制及发展历程
一、旅游管理体制的概念、结构与功能
二、旅游经济管理体制的特征与实现的前提
三、我国旅游管理体制经历的三个阶段
四、我国现行旅游管理体制模式
二 旅游业管理模式国际比较
一、旅游行政管理机构设置模式比较
二、旅游管理模式国际比较中的个案分析
三 深化我国旅游管理体制改革的思考
一、我国旅游管理体制传统模式评价
二、我国旅游管理体制改革的意义
三、旅游管理体制改革的总体目标
四、我国旅游管理体制改革的趋势
四 国际国内旅游机构
一、国际旅游机构
二、国内旅游机构
三 旅游资源管理
一 旅游资源的特点及类型
一、旅游资源的概念
二、旅游资源的特点
三、旅游资源的类型
二 旅游资源开发与规划
一、旅游资源的开发
二、旅游资源开发规划
三 旅游资源及旅游环境保护
一、旅游环境相关概念
二、旅游资源环境保护的意义和现状
三、旅游资源及旅游环境保护
四 旅游者管理
一 旅游需求
一、旅游需求的概念及产生
二、旅游需求特点
三、旅游需求的发展变化
二 旅游者行为与特征
一、旅游者的概念
二、旅游行为的概念和特征
三、影响旅游行为的因素
四、旅游行为过程
三 旅游体验与旅游者消费
一、旅游体验
二、旅游者消费
四 游客管理原理与技巧
一、游客购买行为管理原理
二、游客期望管理
三、游客排队管理
四、游客非生态行为管理
五、游客忠诚度管理
五 旅游服务管理
一 旅游服务的特性
一、旅游服务及相关概念
二、旅游服务的内涵
三、旅游服务的特性
二 旅游服务理念
一、全球竞争环境下旅游服务理念的作用
二、旅游服务理念的基本内容
三 旅游服务有形展示
一、旅游服务有形展示概念
二、服务有形展示的类型
三、服务有形展示的作用
四、服务有形展示系统
四 旅游服务质量管理
一、旅游服务质量概述
二、旅游服务质量的评估要素
三、旅游服务质量管理模式
四、旅游服务质量差距及改进
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