医院整体运维体系
2020-12-07 13:56:56 4 举报AI智能生成
医院整体运维体系思维导图
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大纲/内容
五、运营管理阶段主要内容包括
（一）经营策略方案制定
1.市场现状的了解及预判
项目市场分析
宏观经济形势
宏观经济政策
金融货币政策
资本市场走势
资金市场情况等
项目市场状况
产品或服务的市场销售情况
市场需求情况
市场占有份额
市场容量
市场拓展空间等
同业市场情况
同业的机构
同业的目标市场
同业的竞争手段
同业的营销方式
同业进入市场的竞争性等
2.公司SWOT分析
优势分析（S）
(即自身的强项)分析,也应考虑外部的一些有利因素。营销策划就是要利用好有利因素,发挥出自身优势。分析优势应冷静客观,既不能“过”,也不能“不及”,要实事求是。
劣势分析（W）
是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。
机会(条件）分析（O）
就是分析将要开展的市场营销活动所需要的条件，包括已具备的条件和尚须创造的条件,逐一列出,逐一分析,以求得资源的最佳利用与组合。
威胁分析（T）
在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。
3.基本问题分析及解决措施
问题的生成原因是什么
主要原因有哪些
解决这些问题的基本思路如何确定,出发点是什么
通过何种途径,采取什么方式解决等
4.营销战略规划
市场定位
产品定价
运作模式
营销组合策略
进入市场的运作思路及设计
内部运作流程及方案落地
5.销售战术规划
产品策略、产品定位与细分组合套餐等梯度规划
价格策略
匹配的升级产品价格梯度规划
各媒介渠道的拓客策略、渠道选择、渠道拓展顺序、渠道规划、各渠道销售占比、渠道销售量预测分析、推广时间计划
（二）目标管理方案制定
年度销售总额指标
年度销售目标的分解计划
（三）经营销售目标执行方案
1.年度销售目标分解
年度销售总目标
根据历史数据预测各科室的业绩占比
年度各科室业绩目标
2.季度销售目标分解
季度销售总目标
根据历史数据预测各科室的季度业绩占比情况
季度各科室业绩目标
3.月度销售目标分解
月度销售总目标
根据历史数据预测各科室的月度业绩占比情况
月度各科室业绩目标
（四）运营指标方案制定
1.新客各环节指标
2.老客各环节指标
3.根据以上指标制定奖惩机制
（五）绩效考核方案制定
1.考核目的
2.考核范围
3.考核周期
4.考核原则
5考核方式
6.工作分工
7.考核内容
8.员工绩效考核表
9.绩效考核奖惩
10.考核流程
（六）市场营销策略制定
1.市场引爆点
爆发时间点
2.主导操作思路
主要媒体渠道
3.渠道整合
4.促销思路概要及促销与推广细案：
各媒介渠道促销计划、老顾客促销计划及后期促销跟进计划。
（七）员工在职分级培训与考核
1.态度考量
2.能力考量
3.执行力考量
4.专业技能考量
四、市场推广与公共宣传服务
（一）VI设计
1.医院LOGO与LOGO创意设计
2.医院标准字体设计
3.医院标准色
4.医院标准印刷字体
（二）VI应用设计
1.医院事物用品设计
名片
手提袋
档案袋
内部文件
病例等
2.医院标识/标牌/导向等院内系统设计
3.医院工作人员服装设计
（三）门户网站设计与规划
1.PC端网站
2.WAP端网站
3.医院APP
4.医院挂号系统
5.医院内部转诊系统
（四）新媒体营销体系建设与规划
1.自媒体构建
营销自媒体
自媒体拓客
微信/陌陌/探探/直播/群控系统
员工自媒体规划
头像/备注/朋友圈营销
聊天话术/咨询素材/客户信息管理
品牌宣传与专家宣传
官方微信/微博/博客
专家自媒体构建
2.自媒体营销活动策划
产品推广
专家推广
事件营销活动推广
（五）策划执行全套公关与广告投放计划
1.年度广告投放计划
商业广告
公关广告
2.广告媒体选择与规划
电视
户外
互联网
社会化媒体
调频广播
3.年度广告预算
广告预算总额
广告预算与分配
（六）针对消费市场确定目标与计划
1.市场位置分析
2.竞争对手分析
3.自身优缺点分析
4.目标制定及分解
（七）医院品牌形象和销售策划指导
1.医院品牌定位
医院经营理念
医院经营宗旨
医院经营定位
医院企业文化
医院管理理念
2.医院年度销售指导
三、人事管理
（一）组织架构
1.总经理
医疗院长
医务科
整形外科
皮肤美容科
无创美容科
口腔美容科
运营院长
运营部
营销总监
企划部
电商部
市场部
大客服部
前台导医
网电咨询
咨询助理
现场咨询
后勤保障中心
行政人事部
财务部
总务部
（二）招聘计划
1.岗位招聘
2.人员储备
（三）岗位职责
1.医疗部门岗位职责
2.运营部门岗位职责
3.营销部门岗位职责
4.大客服部
5后勤保障中心的岗位职责
（四）员工工资福利
1.员工岗位薪资
2.社会保险
3.节假日福利
4.健康保障
5.休假福利
6.补贴福利
（五）人事管理程序
1.招聘流程/入职流程
2.员工培训晋升流程
3.员工调岗流程
4.员工停薪/离职流程
二、专业培训
（一）员工岗前的理论与实务培训
1.目的
明确培训必须要性
2.范围
培训的内容及范畴
3.内容
公司级培训
目的：快速了解公司
培训内容：
考核方式：
部门培训
目的：快速了解部门
培训内容：
考核方式：
岗位培训
目的：快速了解该岗位
培训内容：
考核方式：
其他要求
目的：其他注意事项
培训内容：
考核方式：
4.考核
人事行政部
公司级培训考核
日常出勤考核
公司规章制度执行情况
（二）上岗培训
1.本部门培训计划
部门规章制度及要求的培训计划
部门各岗位的岗位职责及晋升机制的培训计划
部门发展规划及各科室对接流程要的培训计划
2.岗位培训计划
该岗位的职责要求及日常工作要求标准
该岗位的晋升机制及发展规划
轮岗培训计划
（三）高级职员交叉培训
1.本部门跨岗位知识培训计划
本部门各岗位的专业知识及技巧培训计划
部门重点技能的培训计划
部门临时增设的培训计划
2.跨部门专业知识培训计划
跨部门的组织架构及工作要求培训计划
跨部门的专业知识的基础知识培训计划
跨部门的发展规划及对接流程培训计划
3.外部知识培训计划
省内专业知识进修培训计划
集团医院培训进修计划
其他重要会议培训进修计划
一、民营医院专科管理
（一）科室构建的标准化流程
（二）医疗标准化流程管理
（三）营销/运营标准化管理
（四）客户服务标准化管理
（五）后勤保障标准化管理流程
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