医美新媒体框架.mmap
2020-12-08 11:31:17 5 举报AI智能生成
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医美新媒体行业全方面思维导图，涵盖医美咨询管理、团队管理、新媒体渠道、营销拓客、微信管理等
作者其他创作
大纲/内容
医美新媒体运营框架
业务计划 研究
业务方案
前期筹备
搭建渠道
线上
微信
大数据
采集大数据
各平台数据库
购买顾客大数据
报名表单数据
金数据
麦客
H5报名表单
半年未上门顾客
网电留电未上门
公海半年未上门
异业活动报名数据
参加活动名单
营销号
养号（流程见附表1）
朋友圈
顾问医生号
美女帅哥号
案例活动号
微信群
功能群
开课群
抢购群
学习群
本地群
裂变换群
活动兑换获取
本地商家活动群
换群
公众号
官方
服务号→小程序
包装医生
包装项目
订阅号→服务号
活动
品宣
教育
个人
矩阵
本地
小程序
分销商裂变
后台咨询服务
优惠项目及优惠券
拼团、秒杀、抢购等功能
裂变玩法=载体+工具+创意+价值+技术+运营
微信群裂变
裂变海报-扫码进群-引导用户转发文案及海报-用户截图成功审核-推送奖励
拼多多
用户开团--邀请几位好友参团--好友参团--拼团成功--以低价或免费获得产品
分销
用户生成邀请卡--分享给好友或好友的好友--后者购买--分享者获得一定比例奖励金
邀请
用户分享海报--几位好友扫码--达成任务要求--获得目标产品
砍价
用户发起砍价--邀请多位好友帮--好友完成砍价--砍至目标价格
转群
用户被吸引进群--转发海报--在群内发截图--审核通过即可得到产品
信息流
微博粉丝通
陌陌推广通
美柚女人通
医生平台
自媒体（流量获取-关系深化-转化变现）
意见领袖
公众号大V
品宣推广
活动推广
微博大V
校园团队
扫楼
传单
兼职
校园资源
医生品牌IP打造
知名度
投放广告，树立品牌（一般以整形项目为载体进行传播）
美誉度
追求功能和效果达成品牌（一般以求美者口口相传或者通过求美者日记社区进行传播）
差异化
市场细分为眼、鼻、胸、脂肪、皮肤……选择细分领域，做到专而精，而并非通吃
IP化（医生包装）
根据前三个阶段演变成IP，回归到“以人为本”的理念
官方各媒体账号
熊掌号
大鱼号
今日头条
微博
微信公众号
短视频（策划院内活动视频及搭建引流池）
抖音
快手
腾讯微视
火山小视频
秒拍（微博）
社交渠道
QQ
陌陌
探探
豆瓣
贴吧
闲鱼
小红书
相亲平台
第三方
新氧
更美
悦美
转诊平台
电商平台
大众美团
天猫旗舰店
直播
户外直播
宣传
吸粉
套微套电
院内直播
院庆
医生讲课
活动宣传
线下
地推
扫码送礼
发朋友圈集赞10个免费送
推荐5个好友加微信免费送
群发200人微信好友免费送
优惠券引客
刚需项目
美甲
补水
纹绣
祛痘
体验项目
韩国小气泡
玻尿酸导入
青春解码
基础水光针
国产玻尿酸
单部位除皱
公益检测（收集数据引导关注公众号）
皮肤检测
口腔检测
公益节日
咨询点
商超咨询点
地铁咨询点
异业合作
美甲店
理发店
夜场酒吧
旅游业
银行
餐饮
落地活动
街道活动
官方活动
企划落地活动
制定流程
各岗岗位职责
岗位说明
工作内容
入职时间
工作流程
回访流程
录单流程
报单流程
分析竞争对手
渠道分析
官方网站
调查明细
收集地区各家医院信息
机构名称
成立时间
地理位置
咨询电话/微信/QQ
网站地址
专家团队
网络咨询调查
应答
专业
咨询过程
报价
邀约
排班情况
电话咨询调查
问诊
知识
价格体系
医院塑造
专家塑造
邀约上门
有无细节问题（邀约短信、提醒短信等）
现场咨询调查
带客流程、环境印象
户外广告
群众口碑
交通便利
外观环境
停车区域
院内环境
营销氛围
服务接待
咨询室环境
现场咨询情况
咨询仪容仪表
咨询能力
专业素质
沟通技巧
销售能力
价值塑造
后续回访
满意度调查
未成交回访
网电/客服团队
引流布局
事件引流
通过一系列策划，通过事件吸引眼球，达到引流的目的
条件：事件、冲击力、情怀
例：某火锅店：若发现使用回收油，奖给您（门口摆出百万现金）
分享引流
通过客户之间的分享达到引流效果
条件：路径、方便、筹码
例：充三万，得三万，送三万，返三万现金
资格引流
对某种具有资格的人群一个特权
条件：稀缺、特权、荣誉
例：本地房产证、军官证、某荣誉证书等
异业引流
通过相关的商家相互输送客户达到引流的效果
条件:共享、利他、系统
例：与旅游业合作，赞助三次韩国小气泡上到异业平台，售卖价格归商家
低价引流
通过抄底的价格给予顾客好处达到引流的效果
条件：价值、递进、筛选
例：小气泡年卡99元36次还送三桶洗衣液
爆品引流
自己的某个拳头产品包装成爆品，大量推广
条件：刚需、高频、超值
例：秒杀580双眼皮（埋线或者切开不含祛皮去脂）
各类数据监控
手机设备及手机卡管理
各渠道营销账号密码管理
各渠道加粉转化到诊管理
各渠道每月投入产出表
部门文化及制度
部门会议
部门晨会
每天10分钟早报
每天10分钟学习
轮流值班主持晨会
部门周会
周进度情况
周数据分析
总结及计划
部门分享会
部门最佳咨询组员
部门最佳渠道组员
部门最佳回访组员
部门最佳新进组员
部门培训（每周最少一场）
本部门培训
培训主题
培训内容
培训时间
培训人员
培训时长
参加培训人员
培训考核
复训时间
跨科室培训
请老师培训
外出培训会
发展方向
裂变传播，降低成本
社群裂变
集赞裂变
门店裂变
红包H5
集赞当钱花
年龄当钱花
车票当钱花
低中高模式
低=开口拓客
项目分类（123级分类）
皮肤美容科
微整无创科
口腔美容科
整形美容科
顾客画像
核心
打标签
个性化解决方案
判断顾客消费能力
需要怎么样的服务
.......
关联性销售
挖掘顾客某偏好
利用信息进行产品的关联系销售或者铺垫
......
构建
数据源分析
静态数据
用户相对稳定的信息
真实信息则无需过多
动态数据
顾客不断变化的行为信息
顾客每到医院一次或我们跟顾客接触一次，变更不同标签
目标分析（权重分类判断可信度、概率）
基本属性
行为特征
购买能力
社交网络
心理特征
兴趣爱好
数据建立标准
什么顾客
键在于对顾客的标识，顾客标识的目的是为了区分顾客、单点定位，能快速识别顾客
什么时间
时间包括两个重要信息，时间戳+周期。顾客一般是多久来一次医院，习惯在哪个时间点（月末月中月尾？周末工作日？上午下午？）
眼部需求、眼部修改、鼻部需求、鼻部修改、胸部需求、脂肪填充、面部除皱、国内专家、韩国专家………
什么地点
顾客接触点，顾客喜欢跟咨询师？科室？跟谁的粘性更好？偏好哪个科室的项目？
什么项目
顾客喜欢哪个项目？解决哪类需求？
实施方法
构建标签体系
整形类需求
无创类需求
肉毒瘦脸、肉毒除皱、玻尿酸、爱贝芙、宝尼达、乔雅登、线雕………
皮肤类需求
皮肤干燥、痤疮、毛孔粗大、皮肤松弛、肤质粗糙、敏感肌肤、黄褐斑、疤痕、超声刀、水光针、脱毛、祛痘………
中医类需求
亚健康、胎盘多肽、胸部保养、私密抗衰………
纹绣类需求
眉部、唇部、眼线、乳晕、高端产品、外院专家
毛发类需求
发际线、头发、私密植发………
顾客特性
价格敏感度高、注重服务细节、不接受手术、效果期望度高、有保养意识、爱分享、朋友中有影响力
沟通方式
不喜欢电话、电话回访、微信回访、短信回访、上午沟通、中午沟通、下午沟通、晚上沟通……
活动意向
新品推荐、喜欢沙龙、团购、积分换购、老介新………
职业类型
政府工作人员、事业单位、国企、民营企业、高层、中干、普通职员………
常去消费场所
高端商圈、中端商圈、低端商圈、淘宝、京东、天猫………
家庭状况
未婚、单亲、已婚、情感较好、情感不和、一孩、二孩………
理财意向
保守型、激进型、股票、基金……
饰品意向
金饰、银饰、翡翠、1万以上、3万以上、5万以上、10万以上、LV包、GUCCI包………
持续去发掘顾客的这些特性，每天核查强化这些内容
利用顾客画像
精准营销
从粗放式到精细化，将顾客群体切割成更细的粒度，辅以活动、电话、短信、微信等手段，驱以关怀、挽回、激励等策略
数据应用
通过顾客画像提取特定群体需求，针对该特定群体拟定策略和话术，并对咨询师进行培训，针对性的推荐解决方案
产品梳理
把顾客进行分群，依据不同顾客群特性进行产品设计和测试验证，别让产品偏离核心用户的需求
匹配度判断
依据顾客画像，进行针对性的活动策划和落地，事后分析是否和预期一致，判断推广渠道和产品目标顾客群的匹配度
顾客分析
根据顾客画像，对顾客群体进行分类分级管理，并提供个性化解决方案，提升顾客愉悦感和忠诚度。结合顾客特性，定制回访策略和方式，提升顾客循环和延长顾客生命周期
微信标签化管理
根据顾客画像，顾客各方面情况及标准制定标签和添加标签
中=引流粘客
纵横开发
横=跨多个项目科室
纵=同项N多次套卡
匹配顾客画像
1+N
单品开头 1+1
套餐开口 1+N（N>1）+（N+1）
高=获取利润
套一卡通
VIP
特权
权益
充卡
耗卡
管家服务
重点维护
维护渠道
美团
天猫
异业
稳中有升
人员配置↑
任务分配↑
渠道分配↑
每月10%↑
提升业绩
沙龙
专场
大促
后期维护
回访邀约
未上门邀约（新客）
留电未上门
预约未上门
微信意向顾客
已上门邀约（老客）
朋介顾客
未成交顾客
已成交顾客
VIP顾客
疗程顾客
周期顾客
生日顾客
预缴费顾客
管理顾客
维护老客
微信是否为单向好友
被删说明没有信任你
没有被删继续维护
老客带新客占比
老带新占比高说明服务好/技术到位等，保持并提升
老带新占比低说明某方便服务/技术等不足，需要改进并制定老带新开口政策
顾客介绍新客占比
推荐占比高说明口碑良好，并定义多次介绍顾客为忠实顾客
推荐占比低说明口碑近期有影响要进行问题分析
产品疗效周期
补打
疗效
人员筹备
美莱架构（运营总监）
整形科运营经理
雄狮队主任
雄狮队组员
整形现场咨询师
无创科运营经理
猎豹队主任
猎豹队组员
无创现场咨询师
皮肤科运营经理
火狼队主任
火狼队组员
皮肤现场咨询师
设备数据管理员
设备管理员
数据管理员
美工设计及文案
发展期架构
核心成员
各组组长主管
人员计划
电商组
平台维护专员
咨询专员
现场咨询师
媒体组
技术专员
策划组
策划兼文案
平面设计
UI设计
市场组
地推兼异业专员
管理团队
晋升考评（加薪升级）
中级咨询师
高级咨询师
咨询组组长
淘汰制度
7天试岗
3月试用
管理制度
KPI考核
工作制度
综合考评
市场分析
定义主要市场
分析主要市场
市场需求
市场趋势
市场发展
行业分析
分销模式
竞争和购买模式
主要竞争对手
SWOT 分析
优势
机遇
威胁
劣势
财务概览
制定前期员工绩效
加粉绩效考核
前期保底（根据个人情况谈保底）
第一个月
第一周不要求
第二周200人
第三周300人
第四周400人
每当一个手机粉丝量达到2000人的时候，可根据其工作情况再发放一部，一个人管理4部手机为最佳
加粉竞赛奖励：每周的第一名奖励200元，每月第一名奖励800元，达不到基础标注进入考核不及于保底
到诊绩效考核
每月来院人员30人以下 20元/人
每月来院人员30-50人 30元/人
每月来院人员50-80人 50元/人
每月来院人员80人以上 80元/人
来院竞赛奖励：每周的第一名奖励400元，每月第一名奖励1500元，每周最低来院20人为标准
业绩绩效考核
1%的新老客业绩提成
预估顾客单体
微整
子主题
皮肤
整外
预估运营成本
渠道计划投入
制定开口项目及推广战略
销售与营销战略
命名选项
公司
产品
服务
营销主张
价值
解决方案的价值是什么？
何人能从中获得价值？
如何将其量化？
何人持赞同态度？
价值依据是什么？
定位
公司定位
产品定位
服务定位
独特的价值主张
客户
人口统计
他们的客户
他们的业务
他们的问题
位置
大小(S)
行业
市场规模
趋势
行业威胁
新兴技术
规章
经济变化
行业竞争对手
竞争
竞争比较
价格
声誉
消息传递与沟通
核心观念是什么？
做什么
怎么做
如何提升市场价值
当前的主张为何有效？
受益者和收益方式是？
工作职能
组织
覆盖到目标客户
方法
成本
品牌计划
徽标
网站
社交媒体
推广
定价
直接
零售
经销商
内部销售
设备软件
手机
ipad-Mini
红米4A
电脑
标配
咨询
精装
核心人员
技术人员
硬装
硬盘
充电架
直播设备
营销软件
客服系统
短信群发
裂变软件
营销账号
业务 目标
在此列出目标
项目计划
阶段 1 - 战略计划
发掘商机
评估方案
评估风险和回报
更新战略计划
决定是否继续
阶段 2 - 定义商机
定义市场
明确必要资源
评估潜在风险和回报
更新战略计划和商机
阶段 3 - 制定详尽业务计划
描述企业愿景、使命和机遇
列出假设、风险、制约因素和相依关系
描述市场
描述新业务
描述优势、劣势、机遇和威胁
预测销量
预测运营成本
制定定价及推广战略
预测收益
制定盈亏平衡分析
制定现金流预测
制定启动计划
制定销售和营销战略
制定分发计划
发布业务计划
阶段 4 - 执行计划
研究业务位置
制定营销计划
安全人员
启动业务
统计
分类统计
项目分类
年龄分类
成交分类
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