原则
必须要将运维人员当做小白来看，沟通过程中我方作为主导来引导协助现场分析处理现场问题或需求
沟通需要注意的点
1.答复明确
1.对重要内容一定要运维人员给出最明确的答复，<br>不能是模糊不清还需要再让人去细细理解的答案<br>
2.问题确认以截图为证
2.对原因排查的关键问题一定要运维人员给出明确的截图为证，<br>防止双方对需要确认的问题点理解产生歧义<br>
3.问题分解
3.向运维人员确认问题时，一定要将问题分解成一个个的小问题进行分步确认，<br>不能笼统的提一个模糊的问题让运维人员去理解答复，这样很容易产生理解偏差<br>
4.信息传递有度
4.对于问题原因表述，如果是程序代码层面的问题，不需要告知运维太多，<br>只需要告知是程序的bug，且承诺修复的时间节点即可；如果是运维操作错误导致，<br>则需要告知其详细操作方式，并事后检查操作手册对此功能描述是否不够详细<br>
5.问题分析、处理、配合<br>都需要给对方明确时间节点<br>
5.与现场运维配合分析、验证问题时，如果中途需要某一方独自分析确认，暂不需要另一方时，<br>需要给对方一个明确的时间节点，好让对方合理安排配合协助的时间，不然双方都会将该问题处理优先级降低，<br>有时间了就在群里回复下， 大大降低了问题处理沟通的效率。<br>
