基层员工管理技巧

企业文化输出

1.帮助员工把他的优点发挥到极致2.体系化技术分享、技能学习（无时无刻分享收单技巧，安排团队学习专业知识）3.日常中有在持续学习新的东西（不仅限专业，学习做人做事）4.帮助下属复盘过错，吸取经验5.建立内部学习群，学习范围多元化6.相片墙，用相片记录成长7.提供具体职业规划8.分享你的成长并和他人的后盾9.可以学习到一些除了工作外比较有用的东西，作为福利（至于是什么可以大家投票，对于什么比较感兴趣的课程，比如可以提升自我的形象，提升人员品位，这样公司整体的形象气质也能得到提升）10.自己先主动学习，并把学习东西运用实际，带动员工

01

平等公正的沟通

04

以身作则潜移默化

自下而上（了解基层想法）1.季度问卷调查表·匿名2.美美哒公众号：建立留言区，仅后台管理员可见，对提建议的下属，每月选取3名进行奖励自上而下（传递能量和初心）1.深度会谈日（挑选10名下属或是以团队形式，一月或半月一次，以了解、认可、鼓励为主）2.定期视频分享（高层分享）3.日签或周签（带紫彤姐二维码的一张海报，内容以传递正能量、价值观为主）4.定期定时qq群匿名讨论会5. 座茶会6. 高层随机采访基层人员，给予重视感7. 非正式沟通（非正式沟通可以增加有效沟通的开放性，也会减少约束和压力，比如平常吃饭或空闲的时候下到基层去聊天，并且学会聆听）

不断学习的成长激励

03

双向沟通

基层员工管理技巧（走动式管理服务于员工）

05

分享同频成就

物质精神

深入了解人格类型

1.包容心同理心（华为|阿里|海底捞）2.有效性（参考沟通漏斗）3.换位思考（避免指责，多加鼓励，放大优点，优化缺点）4.去标签化（不要先入为主）5.面对面交流（简单解决问题、促进情感交流）6.懂得聆听（不要随意打断对方）7.建立信任（以心交心）8.管理层不偏私（不带情绪沟通，以帮助别人的角度去沟通）9.面对面交流（私下也可以微信沟通）10.数据沟通（关于个人能力实际应得的公开说，数据摊开给每一个员工，用数据结果沟通，保持公正）11.定期prp了解每个阶段的想法12.避免沟通位差效应（从心理上放低自己，让双方保持在相对平等的基础之上，没有平等就没有真正的交流和沟通）

求同存异

各项激励政策输出

良好的工作气氛

06

1.简单（简单沟通，不断强调，对事不对人，开放心态接纳所有建议）2.开放（分享、团结、奔跑中改变姿势鼓励性和正面性举例七八联动）3.燃（乐观、执着、不放弃，奋斗精神）4.高效（有计划有规划地工作，以结果说话，以结果迭达过程）5.极致（高目标高追求，精神宣导）6.敢（突破现有工作状态，敢于提建议做改变）贯穿入工作、生活，用小事体现，收集身边的故事，管理层宣导，建议跨部门宣导的更有意义些，如售前宣导售后，售后宣导售前，各线互相宣导

目标协助快乐

07

建立基层沟通机制

08

导师兄长担当

1.让员工对企业前途充满信心（宣导、信息共享、朋友圈、放大公司红利）2.用共同目标引领全体员工（强调个人和集体、树立英雄榜，业绩排名更清晰）3.把握“跳一跳，够得着”的原则（循序渐进，制定目标时要做到具体而清晰）4.平衡长期目标和短期目标（根据整年及当下规划安排） 5.让员工了解工作的意义（弱化加班的负面，转加班为动力，奋斗人生）6.快乐工作（不定时豪华下午茶，穿插团队小游戏如37倍速动物园、团建、惊喜）7.换血，发现不合适的人员尽可能换掉（先做思想工作再考虑）8.打造良性的竞争环境（相互鼓励，相互协作，相互竞争，开单鼓掌，惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果，生理→安全→社交→尊重→自我实现）9.培养正面危机感非负面（晨会分享、朋友圈正能量为什么我这么拼命、自我经历分享）10.给下属贴标签（开单大魔王、拼命三郎、勤奋、细心等，正面标签可以激励下属和团队）11.给组员建立自己的追求和理想12.团队里面要有性格外向的带动团队气氛（新人快速融入）13.公平公正公开（制度内容透明化，前后一致，设立一个组员当财务，各项奖惩公开处理）14.轻松紧张的氛围( 就像风筝线该抓紧的时候要抓紧，该放松的时候放松，才能飞的更远）15.主管之间关于本组组员的成长故事相互分享，互传达各自组员，相互激励，更加有激情16.树立标榜（自己团队，其他团队的标榜事例，收集成小故事，留档学习）

拒绝做高高在上「皇帝」1.领导是员工们的模仿对象2.激励别人之前，先要激励自己3.要让下属高效，自己不能低效（精明强干的形象）4.用自己的热情引燃员工的热情5.尊重个体意愿6.包容个人差异7.明确团队红线 8.放手并信任下属（边做边学帮助她攻克工作难题）9.任务分配要阐明原因，日后懂得灵活处理 10.敢于承认错误和下属道歉11.懂得感谢下属的付出，哪怕是倒一杯水12.拒绝虚伪、别扭13.替下属撑腰，他就会更加忠心14.适当的示弱（去需要她们，让伙伴更有存在感，女主管针对男伙伴可以适当撒娇）15.上班是领导，下班是朋友16.利他心态（成就下属就是成就自己）17.合理的授权（独权的领导者不是好领导，管理者必须要在明确的目标要求下，让下属有能力与权力去做事并对结果负责，每个人有自己的独特才能，或许下属在某些方面会比上级优秀，这时领导者就要授权有才能的下属合理的权力）18.权威感的建立（不是光说，做到以上自然会受下属敬佩和感恩）

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真诚赞美聆听

1.综合部（制定测评标准，对每个人进行分析、指导）2.管理层（根据测评结果，采取不同的沟通方式）3.借助外企的模式，在入职或者入组前做人格分析4.九型人格中每种人格都有三个性格，分别是情感，思想，行动三个维度5.多接触多交流（了解处事方法、成长环境、喜好等并多元化管理）6.第三方信息（可以通过他关系较好的同事朋友口中了解）

做团队的领袖非管理者