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工单模型之用户修改预约单流程图+账单申诉

工单模型之用户修改预约单流程图+账单申诉

2021-02-26 16:10:08   8  举报

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工单模型之用户修改预约单流程

业务流程

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作者其他创作

大纲/内容

push/短信

不满足直接返回错误信息

生成工单（待处理）

客服发起申诉

司机端

结束该协商工单

修改工单（确认）

Y

修改账单/标记虚假单（发起退款操作）

客服审核

司机处理工单

修改工单（拒绝）

自动发起申诉

申述处理-生成申诉工单

司机同意协商

用户端

用户发起修改（HTTP）

不同意

司机处理请求

司机不处理

司机驳回（HTTP）

修改订单

同意修改工单（HTTP）

用户/客服第一次发起协商

结束工单

用户发起请求

消息接受

用户第二次发起申诉

司机处理协商工单

工单超时未处理

push/短信口

1，校验模块增加唯一校验，防止脏数据2，push/短信重发机制，记发送日志3，修改订单是不是调订单接口，怎么保证事物

司机拒绝/司机超时未处理

客服

司机接受通知

修改账单

协商流程处理-生成工单

校验是否满足修改条件

同意

接口列表：1，用户端查询工单信息（返回内容是所有的工单还是有效的工单，待定）2，用户端发起修改3，消息推送司机4，消息推送用户5，司机同意工单6，司机拒绝工单

取消该订单其他同类型待确认的工单

N

工单

发起修改

 Collect

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安全工器具购置流程图

 Collect

Get Started

修改通知流程图

 Collect

Get Started

免预约修改点

 Collect

Get Started

9 申诉流程

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