工单模型之用户修改预约单流程图+账单申诉
2021-02-26 16:10:08 7 举报
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工单模型之用户修改预约单流程
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大纲/内容
push/短信
不满足直接返回错误信息
生成工单（待处理）
客服发起申诉
司机端
结束该协商工单
修改工单（确认）
Y
修改账单/标记虚假单（发起退款操作）
客服审核
司机处理工单
修改工单（拒绝）
自动发起申诉
申述处理-生成申诉工单
司机同意协商
用户端
用户发起修改（HTTP）
不同意
司机处理请求
司机不处理
司机驳回（HTTP）
修改订单
同意修改工单（HTTP）
用户/客服第一次发起协商
结束工单
用户发起请求
消息接受
用户第二次发起申诉
司机处理协商工单
工单超时未处理
push/短信口
1，校验模块增加唯一校验，防止脏数据2，push/短信重发机制，记发送日志3，修改订单是不是调订单接口，怎么保证事物
司机拒绝/司机超时未处理
客服
司机接受通知
修改账单
协商流程处理-生成工单
校验是否满足修改条件
同意
接口列表：1，用户端查询工单信息（返回内容是所有的工单还是有效的工单，待定）2，用户端发起修改3，消息推送司机4，消息推送用户5，司机同意工单6，司机拒绝工单
取消该订单其他同类型待确认的工单
N
工单
发起修改
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