错误
在不影响产品核心价值前提下的最简化版本
背景和来源影响需求的重要和优先程度
P3
物质或经济资源
矛盾
无所谓
P1
体验服务由B端提供，更关心如何赋能
6
复杂化
需求侧看到体验差企业侧看到的是成本差
一切为了生产的低成本
用户价值=新体验-旧体验-迁移成本
4
定性
用户需求的7个原则
常见商业模式
自下而上做设计
5
定量
群体：用户特征
帮助我们判断用户特征判断用户成本建立产品认知
紧急重要
判断最重要的体验差
生活方式消费心理文化程度价值观
稳定性在复杂的场景下影响可用性
如果没有的话
衰退用户
两类供给侧
新用户
观察结果，识别正误
流失用户
P1.P2.P3重要性递减D1.D2.D3成本递减按照1-9的顺序排序
用户场景
产品管理
9
简单化
8
百度搜索微信腾讯视频
KANO模型
更关心功能体验与服务品质
协作技能
影响
超预期
mvp
产品经理必备的产品思维知识一张图
平台类产品
研究供给侧画像研究供给侧场景
认知用户
大多数产品经理的工具技能都是为了减少沟通成本
两个核心认知：供给侧的逻辑迭代思维
无关
面向：技术研发、老板、业务方目的：信息传递；确认事项重点：事前准备沟通内容，以及会议目标；会议上确保主线讨论；会议后有todo事项
科学思维：尊重客观规律明察约束条件抽象方法论自我批评精神和可证伪精神
D1
寻找产品的核心价值
指定负责人
用户价值是用户的主观感受
不紧急重要
简化KANO模型
独立品牌产品
需求的主体是目标用户
确定优先级
能否继而标准化比如手机支付全部使用二维码标准
相对稳定难以改变受到社交圈影响
数据分析A/B测试
如果有的话
面向：技术研发目的：表述产品逻辐内容：包含背景、预期收益、基本逻错、详细描述和数据埋点
心流
1
3
基本数据行为数据特征描述群体矩阵
是否舒适？网络良好？不变操作？光线阴暗？
考察需求的层次
模仿用户画像模仿用户场景
产品价值=平均创造的用户价值X用户覆盖数量
符合用户价值旧体验较差，有空间覆盖用户足够多、简单明了有自己的资源优势或经验
眼动实验可用性测试实地调查
供给侧逻辑
面向：技术研发、老板、业务方目的：解释产品界面重点：只要能完整表达逻辑，方式和工具并不重要
不开心
2
用户价值是用户需求在产品上的体现
P2
常见认知偏误
用户心智场景是外因心智是内因
需求有其时空约束
整理来源自刘飞著作《产品思维》
流程化
流量--广告交易--抽成C端增值服务--售卖B端赋能--售卖
产品设计者为产品价值负责产品与运营的最大区别是产品要为长期用户价值负责，而不是为短期利益负责
主要技术参与
老用户
用户研究方法
社会场景
确定时间节点
声明周期是为了更好地认知用户和创造价值
原本复杂的业务能否简单化，比如手机支付就比现金支付方便
开心
用户是什么
次新用户
D2
个体：用户画像
能否继而流程化比如申请手机支付权限可以有固定的手续
开会
损失厌恶 主观验证框架效应 证实偏见锚定效应 逆火效应注意力偏误.....
特征
产生有机关联
用户体验用户使用产品时候的主观感受
面向：技术研发目的：预先考虑可行性内容：凡是阻碍当前产品顺利落地的对技术的无知，都可定向补充学习
物理场景
不紧急不重要
由外而内的认知
需求生命周期管理
帮助我们
人性需求：生存、逐利、懒惰、虚荣、社交、安全...........
7
可用性
两类供给侧的区别
产品落地
表面需求：电商、搜索引擎、外卖、打车....
惊喜
用户是需求的集合
稳定性
问卷调查
原型图
产品架构
技术测试运营数据等
四象限法则
文档
创造价值
特征应用：用户生命周期
社会心智
紧急不重要
懂技术
潜在用户
靠模式创新创造成本差的时代过去了现在更多靠技术创新
认知行为心智
标准化
新体验的最小成本尝试
用完即走，好用再来是对用户价值的精准描述
易用性
需求不是无边界的，超过范围，边际收益递减
用户访谈焦点小组
用户表达的诉求不等于需求
了解需求的背景和来源
产品价值产品价值是从企业视角关注的用户价值
需求存在不同的层次
是否会尴尬？是否不太得当？
用户不是理性人用户是有血有肉的个体用户是一切产品的源头
特定心理场景下的状态如：逛街，旅游等
坚持对的，放弃错误
基本信息社会属性生活状态心智情况
所有的产品都有旧体验因为底层需求自古就有的
判断重要性与紧急性
行为
底层需求：消费，与人沟通，信息获取，便捷出行，便捷订餐
自动化
D3
必要
数据思维论据充分、论证严谨、观点简明数据先于观点，不是观点先于数据分析什么问题比用什么方法重要分析本身没有价值，除非洞见改变了什么基于问题收集数据，而不是基于数据来问问题
期待
观点
认知行为学认为我们大脑存在两套系统，会产生认知偏误
理查德-赛勒的心理账户
需求是用户对解决现存问题的需要
能否继而自动化比如手机支付权限可以系统审核自动完成
淘宝 微信公众号 滴滴出行 美团外卖
