滴滴网约车产品运营架构

乘客奖励

用户触达及沟通，智能化场景关怀策略

费用异议

优惠打折

乘客、司机

顺风车选择

需求转化

智能客服平台

供需匹配

寻找/支撑有效的激励机制提升司机贡献意愿

失物找回

运力调度

报警通道

行程分享

服务评价

发票申请

司机招募

派单奖励

乘客营销运营

响应升级 协助报案

司机核验

定价评级

电话

申诉服务

判责矩阵

车辆选择

加价打车

     关注交易过程中司乘的「差体验」，建设公平合理的平台规则，通过产品手段及时发现并准确识别三方（平台、司、乘）责任原因；从平台服务者的角度，通过产品手段主动与司乘沟通处理，减少体验损伤，疏导司乘矛盾；全方位改进分单体系、定价、生态、增长等方面，大幅提升网络效率，使司乘人员能够更为高效、低成本地享受到网约车带来的出行便捷。

优惠活动

路线驾驶行为分析

直通警务平台

途径地点

取消订单

车辆分级

司机营销运营

取消行为

交易线上化

路线变更

智能派单

供需策略

业务赋能

司机体验

行程制定

警务平台

抽象交易，以更低成本完成更多标准化流程和交易数据建设

投诉惩罚

供需调节

激励机制

智能化工具辅助提升司机业务能力

用户无声音报警通道

紧急联系人

用户体验策略

指定车辆

审核验证

出发语音录音提示

4G网络

服务&差评

乘客体验-需求反馈

智能化体验策略提升用户需求表达及决策的效率

乘客 司机 信息 安全

供需预测

用户关怀

投诉判责

安全出行保驾护航

策略目标：在司乘体验与平台目标之间寻找经营成本最小化的司乘匹配策略

乘客投诉

司机培训

APP

司机偏离路线提醒

猜你想去

拼车选择

智能分单

收入分成

应急处理预案

特殊加价

大数据审核司机历史记录，分析司机违章风险指数

出车验证

       建设网约车精细化主动安全保障体系；差异化精准教育用户上亿人次，实现交通事故率下降21%、实质性冲突伤害下40%，平台重大刑事案件100%破案；主动践行社会责任，深耕安全公益事业，倡导乘客使用后座安全带，引领儿童交通安全素质教育。隐患督查、事故报告、制度流程、应急预案。

事故处理

谈话录音

平台活动

司机端语音视频分析