为什么要和客户互动
促进传播｜让粉丝参与传播，带来更多品牌曝光量和粉丝数
增加信任｜直面消费者，做好服务，通过服务增加对品牌、产品、服务的信任
提升粘性｜让客户活跃起来，增加购买转化率和复购率
接触点管理
微信公众号｜欢迎语、菜单栏、关键词回复、图文、微信留言等
店铺经营活动｜促销、游戏、投票调查
售前/售后服务｜使用咨询、售后回访、意见搜集/反馈、包裹邮寄
会员服务｜会员卡、会员积分
买家社群｜如果没有强大的社群运营能力，不建议贸然建群
六种互动机制
关注互动
关注公众号后，每位用户都会看见一段自动回复的关注语，通常包括“欢迎语+新人福利/热门活动+引导进店”。
内容互动
微信留言｜在文末加入互动话题，如“每日一问”，引导粉丝发表自己的看法，及时回复评论，必要时加入一些奖励措施
互动栏目｜策划一些带有互动性质的栏目，如评测专区、试用申请、我要推荐、意见反馈等
营销互动
裂变优惠券｜每家下单获得裂变优惠券，分享好友，大家都来领取优惠购买
我要送礼｜送礼可以挑选好商品并付款，将该礼物链接分享给小伙伴，小伙伴领取并填写收获信息收取礼物
招人代付｜启用代付功能后，可将订单分享给小伙伴，让他帮忙付款。该功能支持单人代付和多人代付
多人拼团｜鼓励卖家发起拼团，邀请好友优惠购买，一边传播带来新客户
游戏互动
签到｜签到后可以获得积分，积分可以参与抽奖或兑换礼品
投票调查｜可以发起投票活动，得票多者获得礼品或者抽奖机会，鼓励粉丝拉票，参与活动的粉丝可以带上用户标签，后续跟进
刮刮卡｜通过刮刮卡获得优惠，给用户惊喜感
其他抽奖游戏｜通过参与游戏获得奖励，达成和粉丝互动和增加粉丝的目的
服务互动
通过个人微信进行服务互动，微信名设置成品牌+名字，有利于个人品牌的塑造，通过好友后不要着急卖货，先把当前订单问题解决，比如是否满意
朋友圈互动
策划一个朋友圈点赞活动，比如：逢10松红包，吸引粉丝参与，之后再对朋友圈进行评论，添加店铺地址，优惠以及购买话术，起到转化的效果
