赢在沟通技巧-刘世英
2021-06-14 23:58:15 10 举报AI智能生成
如何搭建沟通的桥梁，同任何人自由沟通？如何解除沟通抗拒，实现无障碍沟通？如何用沟通化解夫妻矛盾，构建“和谐家庭”？如何与子女零距离沟通，引导他健康成长？如何与陌生人沟通，结交优质人脉？如何与上司沟通，获取晋升机会？如何与下属沟通，树立领导权威？如何快速提升沟通能力，倍增销售业绩和收？如何与不同类型客户沟通，扩大成交比例？如何行商务谈判的沟通，赢得更大的胜算？如何行团队问沟通，倍增团队业绩？你是做一辈子的普通员工，还是做优秀的领导者？你是自甘平庸地度过一生，还是成为出类拔萃的成功人物？
作者其他创作
大纲/内容
赢在沟通技巧
见面礼
成功的沟通并不是建立在多说话和说漂亮话的基础上，而是建立在能不能和他 人形成信任关系的基础上。
有 限与无限的游戏
举例销售
请教者和帮助者之间的关系。这哪还是沟通啊，这是种了一颗种子。 在未来的某个时刻，这颗种子很有可能生根发芽，产生其他的合作机缘
放下心理包袱、掌握无限游戏
目录
坏消息和好消息
沟通能力并不是很容易学习的。但我 也有一个好消息，那就是沟通能力和游泳、开车一样。这种能力一旦习得，永不退转。
第一part 结构化倾听：怎样听懂真实意图？
职场的沟通，不是为了沟通而沟通，更不是为了说话 而沟通，是为了解决问题而沟通。如果沟通的目的是为了解决问题，那么最重要的是 什么？是我得能听懂那个问题是什么，我能听懂对方在说什么、在要什么、在对什么 不满意，他在给我提什么条件。听懂对方的意图是沟通的基础。
从三个层面来解决倾听的问题
怎么精准倾听，也就是彻底听懂对方的意图。
第一个格叫做“对方陈述了一个什么样的事实”，把事实部分放在这
第二个格叫做“对方表达了一种什么样的情绪”，把情绪放在这
第三个格叫做“对方期待我作出的行动”。
举例
客户投诉破损箱子
点菜 拍桌子
分析
回复
练习
过去 5 天我每天加班到晚 上 8点以后才离开公司
你不配合我的工作
事实、情绪、对方期待
怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任
举例 关明生
“老板 您看，根据您的意思，咱们是不是可以准备签合同了？
在沟通力做确认
第一步，确认事实
第二步，响应情绪
第三步，明确行动
有效确认 = 确认事实+响应情绪+明确行动。
演讲
多信息
会议室的味道
延伸招聘
基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起 来。
错误的回应方式
回避
撕
换时间
case 客户提需求
一分钟回来
换场合
私下请假
不扩大
换角色
传球
开放性：创造共识
开放性
乔哈里窗
少说你，多说我们
每一段，都问一下对方的意见
我们怎么落实
目标感
把我的目标转化为我们的方案
建设性：怎么把沟通导向行动
沟通导向行动
最小化行动
来，我们抓抓落实
请您提提要求，我们去落实
怎么拒绝
怎样调节矛盾
怎样进行道歉
关闭过去
学到了
诚恳
开启未来
告诉我怎么办
怎么做绩效面谈
反馈
框架
怎样批评一个人
冲突水平
批评=刷新
五步批评法
控制环境
第一time
缩小范围
定义问题
开门见山
当时发生了什么
你怎么看这件事
刷新动作
设定反馈点
完成重启
被批评
怎样说服一个人
自己说话有分量+击穿对方的心理阈值
强准备
击穿阈值
吹风
慢熬
挖掘
怎么样激励一个人
激励的公式
赞美+行为建模
海尔
怎样赞美一个人
嗯都
摸机率
发现对方独特的行为
对方独特
赞美行为
轻轻地
深深的
常常的
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