《麦肯锡意识》读书笔记
2021-04-27 17:09:09 1 举报
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麦肯锡方法去工作、学习、和生活。
作者其他创作
大纲/内容
麦肯锡意识
第 1 章 构建问题
结构
麦肯锡解决问题的流程
以事实为基础、利用结构化的框架创造初始假设;数据的收集与分析;证明或证伪假设。以初始假设为起点,勾画出研究和分析的路线图,并贯穿于过程始终。
定义:结构是指解决问题的分析框架,更一般地,是指首先界定问题,然后将问题细分。
麦肯锡方法
对 MECE 泰然处之
在以事实为基础的问题解决过程中,结构至关重要。对麦肯锡人而言,结构不仅是一种工具,更重要的是一种生活方式
mece:Mutually Exclusive,Collectively Exhaustive(互相独立,完全穷尽)
不要重新发明轮子
每一位客户都是独一无二的
经验与实例
没有结构,观点站不住脚
利用结构,强化思维
实施指南:Acme Widgets 的逻辑树
麦肯锡细分问题最常使用的工具就是“逻辑树”。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列,从最高层开始,并逐步向下扩展
逻辑树通过对现实世界的简化,帮助你澄清复杂的问题,从无序走向有序
如何增加盈利:Acme Widgets 商业系统详细的 MECE 图
假设
麦肯锡方法:建立初假设的原则
在第一次会议上解决问题
预先做好准备
在一干二净的屋子中进行
问题不会永远是问题
初始假设将节省你的时间
建立初始假设能使你更快地走出商业问题的迷宫。初始假设能够节约你很多时间,因为它有助于你在有限信息(在问题解决的初始阶段,信息通常是有限的) 的基础上得出结论
初始假设将使你更有效地进行决策
以假设为导向的方法不仅能使你更迅速、更有效地解决问题,而且能够使你在多种选择方案中快速地做出评估
实施指南
建立初始假设能使你更有效地解决问题,但是要收到这种效果,就需要创造假设并对假设进行检验
第 2 章 设计分析方法
发现关键驱动因素
要关注大画面
甭想把整个海洋煮沸
有时候你必须让解决方案来找你
经验与示例
让假设决定分析方法
理顺分析的优先顺序
忘却绝对的精确
确定困难问题的范围
关于答案的最初假设
按优先顺序来证明或证伪最初假设的分析方法
实施这种分析所必须的数据
可能的数据来源(如人口普查数据、核心成员、走访)
对最终产品可能面貌的简要描述。
负责最终产品的人选(这里假设你在某个团队中;否则,就是你自己)
最终产品的交付日期
第 3 章 数据收集
研究战略和工具
事实是友善的。
不要接受“我不知道”。
特殊的研究秘诀
(1)从年报着手;
(2)寻找异常现象;
(3)寻求最好的商业实践
经验和实例
对组织的数据倾向性做出判断
显示事实的威力
构建合适的基础结构
访\t谈
做好准备:写出访谈提纲
一是有利于梳理整合自己的想法;
二是有利于被访者能够更好地围绕访谈主题
访谈成功的七个秘诀。
在进行访谈的过程中,要注意聆听和引导
访谈成功的七个秘诀
1.让被访者的上司安排会面;
2.两个人一起进行采访;
3.聆听,不要指导;
4.复述,复述,复述;
5.采用旁敲侧击的方式;
6.不要问的太多;
7.采用考伦波的策略。
不要让被访谈者无处躲藏
困难的访谈。
一定要写感谢信。
结构化访谈
麦肯锡访谈提纲
访谈时注意倾听
注意敏感话题
知识管理
不要去重新发明轮子
快速反映
获取外部知识
控制投入的质量:无用输人无用输出
第 4 章 解释结果
理解数据
80/20 规则
每天画张图表
不要用事实拟合你的假设
不停地追问:“这又是为什么?”
迅速而正确地核查
切记分析的局限性
整合最终产品
确保解决方案适合你的客户
从客户的角度考察问题
考虑客户的能力
让你的听众明白你的信息
记住解决问题过程中的目标
第 5 章 阐明理念
结构清晰。
陈述报告应该很清晰地反映出你的思维过程
简单明了
简单为妙——每个图表只包含一个信息
用坚实的结构支持你的观点
·新的处理过程能够降低成本
·实施新过程,我们有充分的资源
·采用新过程的同时可以保证产品的质量
买进
预先准备好一切
避免令人惊奇情况的出现
事先与客户沟通,讨论有关结论,这会使客户更容易接受你的提案
根据客户量体裁衣
根据听众的要求适当调整陈述报告的内 容,而无论听众是谁
每个层次的听众会有不同的预期、目标和自己的行话
第 6 章 管理团队
团队选择
获取复合人才
智力、经验和人际交往能力等三方面综合权衡
麦肯锡的招聘风格
深入考察每位候选人的思想,对其分析能力和人际交往能力进行评价
具备很好的学术背景,较强的领导能力和创新精神
通过结构化的方法描述问题,细分问题,并解决问题
不仅仅考察候选人表现出的能力,还要观察其潜在能力
个人经验
个人潜能方面的素质
注意多元化的价值
能够扩大团队的技能
提出新的挑战,并激发新观点的产生
加快整个问题解决的进程
团队成员个人能力的提升
招聘过程的结构化
遵循严格、正规的招聘程序
应该雇用什么样的人?
业务需要
设计一张清单,列出完成关键任务的主要要求
怎样去雇用这些人?
制定一份计划,明确要完成这项任务所需的资源
内部沟通
让信息流动起来
信息的共享会使其价值得以提升,并使团队中的每个成员都从中受益
团队内部的交流有两种基本方法:消息和会议
请记住,你有两只耳朵,但只有一张嘴
重要的不仅仅是你说了什么——还在于你是怎么说的
多沟通要比少沟通好
进行正规的“听”的技能培训
将性格测评作为企业人力资源管理的一项重要内容
联系活动
把握团队温度以保持士气
尽量保持方向,掌握稳定的过程,向团队的所有成员通报项目的进展以及各自的工作,尊重每一个人,相互了解并能体会其他人的难处
有一点团队联系活动就可以走更长的路
管理你的团队时,对团队联系活动要谨慎,要有一定的策略
花点时间在一起(但是不要太多)
少安排一些活动,但要谨慎一些、策略一些。注意时机,风格, 以及参与的人员,保证用最少的成本创造最大的收益
优厚的回报
不同的公司也会采用不同的回报方式。比如发奖金、奖品、休假或者公开表扬等等
组织文化(或是企业文化、团队文化)
个人发展
设定较高的目标
有规律地评估,尽量保持平衡
确认组织的目标
考虑如何把这些目标与你组织中的雇员进行沟通
第 7 章 客户管理
赢得用户
怎样不通过销售进行营销
慎重承诺
认知客户
每个客户都有自己的议程与要求。你必须加以考虑和平衡
利导,而不是逼迫或强求
有效的营销就是认知客户的要求,并给他们提供专业的帮助
仔细分析了客户以及客户的需求,在此基础上找到了解决方案,并得到客户的认可
让客户参与
让客户全程参与
时刻检查自己的责任
让客户站在你一边
知道怎样处理客户团队的责任
先摘好摘的果子
让整个企业接受
创造参与机会
不要总是向客户汇报,而是让他们参与其中,协同工作
巩固客户
严格实施
提供一个清晰的实施计划,包括应该做些什么、由谁来做、什么时间完成等方面的内容
分担并移交责任
参与解决问题的客户(包括内部的和外部的)也要积极响应。通过客户全程的共同参与,可以确保最终的移交工作顺利进行
让客户成为英雄
向客户阐明他们的职责,并指明工作的方向。他们是企业的主人,我们的任务是帮助他们完成工作。
第一,先摘好摘的果子。从问题树上挑出客户意图较为单一的某个问题,并在合适的阶段让客户参与进来,一旦取得了成功,你就可以拓宽客户的参与范围。
第二,对过程进行控制。有些客户或许把鸡毛当令箭。因此,必须对客户参与有一个清楚的界定,包括目标、时间和明确的预期。
第 8 章 自我管理
你的职业生活
找到你自己的师傅。
击出一垒打
让老板脸上有光
一项处理好等级层次的进取策略
好助手是你的生命线
清醒认识自我
尽量利用你的关系网
你的个人生活
生存在路上。
如果你还想要自己的生活,那就定一些规矩吧
遵守时间
学会按照事情的轻重程度有次序地、合理地安排时间
下意识地核查
经不起权衡的生活不值得再过下去
减轻负担
附录
产业研究——分析报告
财务和绩效比率(行业平均水平)——公司税收统计
行业分类码(SIC 和 NAICS)
行业描述、纵览和统计
公司信息
当前行业报告
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