企业运营全攻略
2021-05-27 00:02:50 1 举报AI智能生成
企业运营全攻略
作者其他创作
大纲/内容
个人号运营
用户定位
用户画像的群体
用户性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值观、痛点分析
诱饵加人法
站在用户角度思考
如何获取用户
希望获得什么类型的客户
这类客户的痛点是什么
这些客户在哪些鱼塘
被动吸粉
朋友圈打法
预热朋友圈
设定诱惑为难、诱导客户领取资料
评论再次诱导客户私聊领取
将领取截图转发到朋友圈，再次诱导用户
当用户来咨询领取时，发送诱导文案
社群运营
用户加入社群的动机
找到兴趣爱好相同且有共性的人交流
期望能获得资源分享、利益创造（对自己有用的）
能和一群人干一些事、以督促自己
搭建社群矩阵
社群定位
平台定位
社群是做什么的
主要包括的核心关键因素有所属行业、地域、提供
哪些功能和服务、个性标签等
哪些功能和服务、个性标签等
用户定位
你所服务的受众具体是那些人
包括性别、地域分布、年龄、身份特征、
收入、爱好、价值观、痛点分析等
收入、爱好、价值观、痛点分析等
内容定位
你所能提供的内容有哪些
包括内容形式、内容分类、内容主张、
内容价值、内容特征、内容标签等
内容价值、内容特征、内容标签等
确定用户真实需求
用户分析
根据平台用户画像进行分析、男女比例、
地域分布、用户来源、用户标签等数据
地域分布、用户来源、用户标签等数据
用户调研
常见的用户调研方式有线上问卷、线下访谈、第三方调研
一般问卷数量在2000份以上会相对客观些，投放渠道尽量多一些
荣誉内侧团
建立专属内侧团，对功能、活动等优先测试并提出改进建议
核心用户
一群最活跃的核心用户，通过他们的反馈来了解用户的真实需求
社群冷启动
定位目标用户画像
根据业务或者社群定位，分析目标用户
的画像、标签、特征以及课程出现的场景
的画像、标签、特征以及课程出现的场景
梳理汇总用户来源渠道
根据以往经验、数据、来分析用户画像，
从而梳理出用户可能存在的线上、线下场景
从而梳理出用户可能存在的线上、线下场景
准备基础流量池
准备用于启动裂变的社群、诱饵、资料、话术等
活用各种运营策略
配合裂变工具进行精准用户的获取
复盘每次裂变活动
分析各个转化路径的情况，并进行迭代
被动吸粉
方法一：资料包涨粉
加入社群--抛出资料包--被动加微信--转化加入自己群
方法二：任务宝被动涨粉
加用户微信--让用户邀请你进群--用户完成任务--给礼包
方法三：渠道搜索引流涨粉
在社群早期启动的时候，可以去知乎、
百度贴吧、小红书、微博等渠道引流
百度贴吧、小红书、微博等渠道引流
具体操作方法：搜索渠道--发布帖子--设置诱饵--加好友转化
社群鱼塘获客模型
鱼塘获客模型=诱饵模型+信任模型+裂变模型
诱饵模型
寻找目标用户主要的需求
成本低的产品
价值高、达到用户预期
关联强
诱饵足
信任模型
背书
专家、名人推荐
见证
参与者的参与总结、评价（可以用活动诱饵引导）
贡献价值
对用户真诚的贡献超出预期的价值
知识分享
经验分享
足够长的服务周期
裂变模型
裂变式基于完全信任的、裂变的新人要从最初的流量开始
裂变内容简单、傻瓜式的操作步骤
工具
模式
给推广的好处
思考的维度
使用者
设计者
运营是什么
一切围绕客户能够更好的使用产品，并不断满足
用户心理需求的所有人为干预手段，都叫做运营
用户心理需求的所有人为干预手段，都叫做运营
广义的运营
就是指公司的销售部、市场部、运营部、产品部、推广部
狭义的运营
互联网运营：用户运营、产品运营、内容运营、新媒体运营
活动运营、社群运营、数据运营、电商运营
活动运营、社群运营、数据运营、电商运营
运营的分类
用户运营
以用户为中心，遵循用户需求设置运营活动与规则，制定运营
战略与运营目标、严格控制实施过程与结果，以达到预期所设
置的运营目标与任务
战略与运营目标、严格控制实施过程与结果，以达到预期所设
置的运营目标与任务
产品运营
已选从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理内容
和用户的职业
和用户的职业
内容运营
运营者利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将企业信息友好
地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程
地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程
新媒体运营
通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体
平台工具进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段，通过策
划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动、向客户广泛
或者精准推送信息、提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经
济，达到相应营销目的
平台工具进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段，通过策
划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动、向客户广泛
或者精准推送信息、提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经
济，达到相应营销目的
活动运营
活动公司针对不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、
以及嫁接相关产品打造产业链
以及嫁接相关产品打造产业链
社群运营
将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续
的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范
的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范
数据运营
数据的所有者通过对于数据的分析挖掘，把隐藏在海量数据中的信息
作为商品，以和规划的形式发布出去，供数据的消费者使用
作为商品，以和规划的形式发布出去，供数据的消费者使用
电商运营
电子商务运营最初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、
微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子
商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利，从后台优化
服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场
微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子
商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利，从后台优化
服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场
公众号运营
几个重要指标：用户量、阅读量、转发量、用户转化率、
用户活跃度、图文送达率、二次传播率等
用户活跃度、图文送达率、二次传播率等
产品定位
横向产品、垂直产品、核心产品、周边产品等
产品核心竞争力：同类竞品的相同点与不同点，做竞品分析
产品受众的群体的特征及共性
产品的成本：固定成本+可变成本
产品的价格优惠（基于市场调研、确定最优价格）
用户定位
用户画像的群体
用户的性别、年龄段、爱好、地域分布、身份特征、收入、价值观、痛点分析等
用户来源及引流的方式
内容定位
内容形式、内容分类、内容主张、内容价值、内容特征、内容标签
内容原创、符合用户需求
引流
线上引流
微博、微信、抖音、知乎、小红书、头条、贴吧等
大型公域平台引流（引流需遵循各平台的规则）
大型公域平台引流（引流需遵循各平台的规则）
通过同类竞品已经布局的平台进行“借流量”
线上互动、促进用户宣传推广
营销活动引流：抽奖、裂变、分销等方式
线下引流
与相关同类店铺合作引流
不定期举办线下沙龙活动引流
搭建私域流量池
私域流量池：公众号+社群+个人号
三者相连，相互导流
用户分类
采用金字塔、漏斗等模型，实现用户的分层管理
培养活跃用户、精准用户、促进实现二次转化与传播
产品优化
不断优化自身的产品、实现一带多的效果
提高服务质量
让更多的用户信任你，促进情感营销
优化生态矩阵
打造分级社群，带动小程序、APP服务
优化个人号服务，实现带有真人情感的服务号
扩充公众号领域，后台基础建设完善，促进用户沟通
自媒体自运营
自媒体闭环发展、实现平台、产品、用户三者合一，
用户自动传播、自动消费
用户自动传播、自动消费
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