企业运营全攻略
2021-05-27 00:02:50 1 举报AI智能生成
企业运营全攻略
作者其他创作
大纲/内容
个人号运营
用户定位
用户画像的群体
用户性别、地域分布、年龄、身份特征、收入、爱好、价值观、痛点分析
诱饵加人法
站在用户角度思考
如何获取用户
希望获得什么类型的客户
这类客户的痛点是什么
这些客户在哪些鱼塘
被动吸粉
朋友圈打法
预热朋友圈
设定诱惑为难、诱导客户领取资料
评论再次诱导客户私聊领取
将领取截图转发到朋友圈，再次诱导用户
当用户来咨询领取时，发送诱导文案
社群运营
用户加入社群的动机
找到兴趣爱好相同且有共性的人交流
期望能获得资源分享、利益创造（对自己有用的）
能和一群人干一些事、以督促自己
搭建社群矩阵
社群定位
平台定位
社群是做什么的
主要包括的核心关键因素有所属行业、地域、提供<br>哪些功能和服务、个性标签等
用户定位
你所服务的受众具体是那些人
包括性别、地域分布、年龄、身份特征、<br>收入、爱好、价值观、痛点分析等<br>
内容定位
你所能提供的内容有哪些
包括内容形式、内容分类、内容主张、<br>内容价值、内容特征、内容标签等<br>
确定用户真实需求
用户分析
根据平台用户画像进行分析、男女比例、<br>地域分布、用户来源、用户标签等数据<br>
用户调研
常见的用户调研方式有线上问卷、线下访谈、第三方调研
一般问卷数量在2000份以上会相对客观些，投放渠道尽量多一些
荣誉内侧团
建立专属内侧团，对功能、活动等优先测试并提出改进建议
核心用户
一群最活跃的核心用户，通过他们的反馈来了解用户的真实需求
社群冷启动
定位目标用户画像
根据业务或者社群定位，分析目标用户<br>的画像、标签、特征以及课程出现的场景<br>
梳理汇总用户来源渠道
根据以往经验、数据、来分析用户画像，<br>从而梳理出用户可能存在的线上、线下场景<br>
准备基础流量池
准备用于启动裂变的社群、诱饵、资料、话术等
活用各种运营策略
配合裂变工具进行精准用户的获取
复盘每次裂变活动
分析各个转化路径的情况，并进行迭代
被动吸粉
方法一：资料包涨粉
加入社群--抛出资料包--被动加微信--转化加入自己群
方法二：任务宝被动涨粉
加用户微信--让用户邀请你进群--用户完成任务--给礼包
方法三：渠道搜索引流涨粉
在社群早期启动的时候，可以去知乎、<br>百度贴吧、小红书、微博等渠道引流<br>
具体操作方法：搜索渠道--发布帖子--设置诱饵--加好友转化
社群鱼塘获客模型
鱼塘获客模型=诱饵模型+信任模型+裂变模型
诱饵模型
寻找目标用户主要的需求
成本低的产品
价值高、达到用户预期
关联强
诱饵足
信任模型
背书
专家、名人推荐
见证
参与者的参与总结、评价（可以用活动诱饵引导）
贡献价值
对用户真诚的贡献超出预期的价值
知识分享
经验分享
足够长的服务周期
裂变模型
裂变式基于完全信任的、裂变的新人要从最初的流量开始
裂变内容简单、傻瓜式的操作步骤
工具
模式
给推广的好处
思考的维度
使用者
设计者
运营是什么
一切围绕客户能够更好的使用产品，并不断满足<br>用户心理需求的所有人为干预手段，都叫做运营<br>
广义的运营
就是指公司的销售部、市场部、运营部、产品部、推广部
狭义的运营
互联网运营：用户运营、产品运营、内容运营、新媒体运营<br> 活动运营、社群运营、数据运营、电商运营
运营的分类
用户运营
以用户为中心，遵循用户需求设置运营活动与规则，制定运营<br>战略与运营目标、严格控制实施过程与结果，以达到预期所设<br>置的运营目标与任务
产品运营
已选从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来管理内容<br>和用户的职业<br>
内容运营
运营者利用新媒体渠道，用文字图片或视频等形式将企业信息友好<br>地呈现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的完整运营过程<br>
新媒体运营
通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体<br>平台工具进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段，通过策<br>划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动、向客户广泛<br>或者精准推送信息、提高参与度和知名度，从而充分利用粉丝经<br>济，达到相应营销目的
活动运营
活动公司针对不同性质的活动进行运营，包含活动策划、活动实施、<br>以及嫁接相关产品打造产业链
社群运营
将群体成员需以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续<br>的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范
数据运营
数据的所有者通过对于数据的分析挖掘，把隐藏在海量数据中的信息<br>作为商品，以和规划的形式发布出去，供数据的消费者使用
电商运营
电子商务运营最初定义为电子商务平台（企业网站、论坛、博客、<br>微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子<br>商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利，从后台优化<br>服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场
公众号运营
几个重要指标：用户量、阅读量、转发量、用户转化率、<br> 用户活跃度、图文送达率、二次传播率等
产品定位
横向产品、垂直产品、核心产品、周边产品等
产品核心竞争力：同类竞品的相同点与不同点，做竞品分析
产品受众的群体的特征及共性
产品的成本：固定成本+可变成本
产品的价格优惠（基于市场调研、确定最优价格）
用户定位
用户画像的群体
用户的性别、年龄段、爱好、地域分布、身份特征、收入、价值观、痛点分析等
用户来源及引流的方式
内容定位
内容形式、内容分类、内容主张、内容价值、内容特征、内容标签
内容原创、符合用户需求
引流
线上引流
微博、微信、抖音、知乎、小红书、头条、贴吧等<br>大型公域平台引流（引流需遵循各平台的规则）<br>
通过同类竞品已经布局的平台进行“借流量”
线上互动、促进用户宣传推广
营销活动引流：抽奖、裂变、分销等方式
线下引流
与相关同类店铺合作引流
不定期举办线下沙龙活动引流
搭建私域流量池
私域流量池：公众号+社群+个人号
三者相连，相互导流
用户分类
采用金字塔、漏斗等模型，实现用户的分层管理
培养活跃用户、精准用户、促进实现二次转化与传播
产品优化
不断优化自身的产品、实现一带多的效果
提高服务质量
让更多的用户信任你，促进情感营销
优化生态矩阵
打造分级社群，带动小程序、APP服务
优化个人号服务，实现带有真人情感的服务号
扩充公众号领域，后台基础建设完善，促进用户沟通
自媒体自运营
自媒体闭环发展、实现平台、产品、用户三者合一，<br>用户自动传播、自动消费<br>
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