如何系统思考
2021-06-04 11:24:17 3 举报AI智能生成
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系统思考可以让我们透过纷繁复杂的表象，化繁为简，找到驱动业务发展的“成长引擎”，并睿智地解决问题。
作者其他创作
大纲/内容
如何系统思考
推荐序
系统思考可以帮助我们理解学习型组织的最精妙之处，即个人看待自己和世界的新方式
系统思考就是站在山顶找出路，站在山顶的最高处，才可能找到出山的路，如果站在半山腰或者山脚下，纵然是天才也很难找到走出大山的路，因为你的视线完全受阻
系统思考有三个要点
第一，要清楚全局的最终目标以及自己在全局中所处的位置。首先要有全局观，首先要清楚全局的最终目标，以及自己在全局中所处的位置，以此作为自己思考的第一个原点。
第二，要透过现象看本质，不要被任何表面的现象所误导，要有一双慧眼透过现象看本质，以实质重于形式之心思考，基于本质作为自己思考的第二个原点。
第三，要动态思考，要知道，任何事情都不是孤立的，所有的事情之间都是相关的，一个事情的变化会影响到另外的事情，而这种变化反过来又会影响到自己本身
系统思考的精髓：广度、深度和角度三个维度
思考的广度而言，意即我们的思考在空间上，要有全面性
角度来看，指的就是我们的思考在时间上，要有长期性，要看到系统行为的动态性
思考的深度，就是需要更加深入、细致地分析问题，把握关键
前言
系统思考是应对复杂性问题的“旷世奇功”，有着广阔的用武之地，小到日常生活与个人发展，大到生态系统与社会公共事务，系统思考可以成为人们有效解决当今时代所面临的诸多动态复杂性问题的有力武器
系统思考可以让我们透过纷繁复杂的表象，化繁为简，找到驱动业务发展的“成长引擎”，并睿智地解决问题。
学习系统思考技能注意事项
（1）紧跟思路，体悟脉络
（2）手眼并用，心手合一
（3）勤加练习，及时复盘
（4）持续学习，内化习惯
一、系统思考是企业家的核心修炼
化繁为简，企业家只有两项工作
设计并维持推动企业发展的“成长引擎”
任何成长都可以而且需要被设计
及时预见、防范并解决企业发展过程中不可避免地会出现的各种问题。
系统思考是有效应对复杂性、系统性问题，解决问题，制定睿智决策的科学方法，有助于形成睿智的、经得起时间考验的决策，避免拙劣的决策
系统思考——敏捷成长与解决问题的系统方法
“系统思考缺乏症”
（1）只见树木，不见森林
专注于个别的事物或某个细节，试图通过研究这一个个局部来把握整体，但是，对于动态复杂系统而言，这是徒劳无效的
只有让人们掌握了获取全局信息的能力，使全局信息公开、透明，才是克服局限思考、本位主义的关键
（2）只看眼前，不看长远
人们容易沉浸在自己的“舒适区”中，察觉不到缓慢发生的致命变化信号，最终遭遇灭顶之灾
只关注眼前、过去有限时间或未来不远时间的事物，而不了解事物长期的发展态势及其背后的驱动力，并且容易对缓慢发生的微弱信号，即使是“致命性威胁”，也习而不察
（3）只看现象，不见本质
人们往往停留于较为肤浅的思考层次上，跟随一个个现象，而未能洞悉事物的本质或看透现象背后的驱动因素
（4）头痛医头，脚痛医脚
以机械或“条件反射”的模式来对事物进行反应，试图以此来解决问题
在复杂的经济时代，线性思维是行不通的。所谓线性思维，就是认为套用公式，就一定会得到正确答案的直线式思维
系统思考是思维的修炼
系统思考修炼三个层次
精通系统思考的四阶段模型
理解原理，领悟精髓
掌握方法与工具
工欲善其事，必先利其器
结合实际，勤加练习
概念或理论是简化、抽象、有限的，而现实是复杂、具体、多变的
长期坚持，形成习惯
想获得“真知”， “得法”，懂得“善用”，都离不开大量实践经验的积累，而只有依靠“笃行”
二、认识系统思考
什么是系统
定义
系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体
基本特性
系统是由若干要素（实体）组成的，这些要素可能是单个事物，也可能是一群事物组成的子系统。
这些要素（实体）之间存在着相互作用的反馈或联系，这是系统与一群彼此无关的事物组合（“堆”）的重要区别。
要素（实体）之间的反馈与相互作用，使得系统作为一个整体，具有特定的功能
系统的三个构成要素
实体
可以指有形的、能动的主体，也可以指一些无形的事物，或者这些事物的关键特征、要素及其中的一些部分
连接
系统中的很多连接是通过信息流进行运作的，信息使系统整合在一起，并对系统的运作产生重要影响。
功能/目标
在系统中最不明显的是功能或目标，只有通过分析系统的行为，才能推断出系统的目标
系统的分类
机械系统
一般是以可预测的方式运行，有一定规律，遵循的是自然与物理定律
有机系统
各个部分承担着特定的功能，协同地运作，支持整个有机体的目的或目标。人、其他动物、植物都是有机系统
社会系统
包括组织、社区，以及国家、社会等，一些组成部分有其自身的功能或目的，但也是一个更大的系统中的一部分，这个更大的系统也有其目的或功能
动态复杂系统的八个特性
（1）总体大于部分之和
系统思考的精髓就是整体思考。
（2）没有绝对或唯一“正确”的答案
（3）因果互动
对于动态性复杂系统而言，各个构成要素之间也存在着微妙的反馈，因因、因果、果果之间存在着循环往复的相互连接。
（4）反馈
反馈是系统内部的信息流动，是系统中各种要素之间的相互联系，对于系统的运作是至关重要的
（5）目的性
每个系统都有一个特定的目的
（6）动态稳定性
（7）结构影响行为
（8）边界
没有任何一个系统可以独立于其他事物而存在
何谓系统思考
系统思考就是从整体上对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行思考，以培养人们对动态变化、复杂的系统性问题的理解和应对能力。
系统思考适合解决什么样的问题
（1）社会性复杂（social complexity）
（2）动态性复杂（dynamic complexity）
（3）涌现性复杂（emerging complexity）
三类复杂性及其解决方案
系统思考的本质是思维范式的转变——从“还原论”到“整体论”
系统思考的四项特征
（1）看到全貌而非局部
系统思考是“见树又见林”的艺术
（2）看透结构而非表象
系统思考是一种深层次的思考
系统思考是使人“知其然，知其所以然”的技术。
（3）看到变化而非静止
看清事物发展变化的动态
（4）条理清晰而非杂乱
思考的魔方——实现系统思考的三维转变
思考的魔方
系统思考要求的思维转换
动态思考：从线性思考走向环形思考
深入思考：从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构
全面思考：从局限于本位到关照全局
三、动态思考
从线性因果链到因果互动环
环形思考辅助工具
五个为什么
提问第一个为什么
挑选出一个问题症状作为开端
依次追问“为什么”
对问题进行整合
鱼骨图
● 定义主要问题（“鱼头”）；
● 讨论确定主要的影响因素类别或框架（“骨架”）；
● 采用头脑风暴法或团体列名法，依次对各主要原因进行细化（“鱼刺”）；
● 修改和优化。
多重原因图
如何使用这些辅助工具
鱼骨图更常用于考察一个特定的问题，而多重原因图更适用于复杂问题或主题的讨论
鱼骨图具有更清晰的层次结构，可以明确关键的故障区，通常以线性方式排列
多重原因图很难以线性的方式存在，它通常会结成网状，表示问题与原因以及原因与原因之间的交互作用关系
环形思考操作步骤
（1）找问题
找出工作、生活中重复出现的一个问题作为分析对象
（2）找原因
列出产生这个问题的各种原因
● 可以使用“头脑风暴法”或“名义小组法”，通过团队研讨，确定产生该问题的原因。
● 可以使用“五个为什么”或“鱼骨图”等辅助工具，梳理出主要的原因，并把相关的原因进行层次分析与聚类。
● 如果选择分析的问题较为复杂，建议找出最核心的关键因素。
（3）找结果
找出这个问题可能产生的各种结果，用箭头把它们与问题分别连接起来（从问题指向各个结果）
（4）找回路
四、深入思考
复杂背后的简单之美——六种基本行为模式
透过模式/趋势看清潜在的结构
五、全面思考
从局限于本位到关照全局
大局观：既是一种格局，也是一种能力
第一，人的基本需求是生存，而与他们生存最为紧密相关的就是其身处的周边世界
第二，本位思考也与信息的对称、公开透明存在一定联系，是人的认知系统内一系列过程或要素相互影响和作用的结果
局限思考的成因分析
全面思考的辅助工具
实体关系图
实体关系图显示了系统中所有相关的主体（利益相关者）及其之间的关键反馈关系
医院系统实体关系图
功能部件
（1）边界
（2）环境
（3）要素
（4）子系统
思考的罗盘
使用指南
分支主题
注意事项
要有开放的心态，学会换位思考，设身处地地站在每个利益相关者（实体）的角度去思考
注意把握要点，不要穷究细枝末节，或者将所有无足轻重的原因与结果都一一列出来，导致分析起来非常复杂
“思考的罗盘”是对团队复盘、群策群力解决问题特别有价值和威力的研讨工具。
“思考的罗盘”或因果回路图都只是决策辅助工具，无法直接给出对策建议
六、系统思考的新语言-因果回路图
什么是因果回路图
因果回路图是以因果关系链路的形式来描述影响系统行为的结构
三个基本模块
增强回路、调节回路和时间延迟
辨认回路的特性
所有闭合的反馈回路，要么是增强回路，要么是调节回路
如何识别回路的特性
（1）基于动态行为的基本模式来判断
（2）根据回路的结构特性来判断
增强回路
所谓增强回路，指的是具有自我增强特点的回路
增强回路的行为特性
调节回路
调节回路的行为特性
调节回路的作用机理
（1）阻力或限制因素
（2）干预或问题解决
（3）平衡或实现目标
时间延迟
时间延迟的行为特性
因果回路图的价值与用途
因果回路图的价值
（1）深入思考
（2）动态思考
（3）全面思考
因果回路图的用途
（1）梳理个人思路
（2）检视、改善心智模式
（3）睿智决策参考，寻找杠杆解
（4）与利益相关者交流，促进共识和变革
（5）团队交流，激发团队智慧
如何绘制合格的因果回路图
● 从哪里入手？
从你感兴趣的任何地方入手都可以
● 你最关心的问题是什么？
● 系统最关键的驱动力是什么？
● 系统的关键成果是什么？
● 在与我们希望解决的问题相关的因素中，哪一个是最关键的？
● 如何定义变量？
（1）问“它将驱动什么”以及“它的驱动力是什么”
（2）识别关键因素，不要穷究细枝末节而陷入混乱
（3）保持一致性
（4）不要使用动词，请使用名词
（5）不要使用类似于“在……方面增长”“在……方面降低”这样的词
（6）不要害怕从未出现过的名词
● 如何识别关键变量？
运用绘制因果回路图的基本规则，从你感兴趣的地方入手，问“它将驱动什么”和“它的驱动力是什么”。
定义变量或关键变量需要对系统的深刻了解，并掌握大量信息。
定义关键变量的过程是一个反复研讨、提炼的过程。
● 何时确定连接的关系？
随着你的思考脉络和进展，及时确定连接的类型。
第一，随着进度及时确定连接的类型，可以保持思维的连贯性和清晰性（因为你确实是这么想的，它们肯定是有道理的），否则有可能导致连接过于错综复杂，看着谁跟谁似乎都可以关联起来。
第二，如果你对某两个变量之间的连接类型把握不准，要么说明这两个变量之间的相互影响关系或作用机理不清晰（有可能缺少某个关键变量，也有可能存在多种作用或传导途径），要么说明某个变量的定义不准确。
第三，如果及时确定了连接的类型，你就可以很容易找到回路并识别回路的特性，这有助于利用行为模式图等工具来验证你所界定的回路的动态行为特性。
● 如何定义系统的边界？
（1）使用“思考的罗盘”或“实体关系图”
（2）广泛征询并聆听利益相关者的意见或团队研讨
（3）面对庞杂或混乱不堪的因果回路图需反思
（4）使用“悬摆”
● 输入悬摆，通常用来表示期望达到的目标、隐含的标准、政策；或者是系统外部的驱动或限制因素，以及用以确定外部变量数值的参数。
● 输出悬摆，表示整个系统运作的结果。
（5）时刻提醒自己：我感兴趣和要研究的系统是什么
七、复杂背后的简单之美-系统基模
什么是系统基模
系统基模（systems archetype）即系统的基本模型，它给出了我们在工作、生活中总能看到的一些一再重复发生的结构形态。
系统基模揭示了管理复杂现象背后的单纯之美，有助于我们领会一些基本的系统法则，或看出某一问题背后的结构
系统基模的主要目的是用简明扼要的模型来描述最常见的那些行为模式，是学习如何看到个人与组织生活中结构的关键所在
系统基模家谱解构
系统基模家谱
以推动成长为基础的系统基模
与成长有关的系统基模
关键转折点
（1）状况描述
（2）行为模式
（3）结构分析
（4）典型案例
（5）预警信号
（6）管理原则
以解决问题为基础的系统基模
与解决问题相关的系统基模
使用系统基模的注意事项
系统基模的参考线索
第一，思考一下你所应对的系统性问题的本质：它们是有关成长的，还是试图解决问题？
第二，观察关键变量的行为模式：它们是指数级上升或下降，还是向一个目标移动或围绕其震荡？
行为模式与系统基模的对照关系
系统基模的局限与使用误区
系统基模作为理解系统的入门方法，或者识别问题的一些线索（指引），是有价值的和富有启发性的，但不能完全指望它，它替代不了规范的系统思考流程，不可将其“滥用”
八、系统思考应用指南
修身齐家治国平天下：系统思考应用的四个层次
修身
● 个人研究——有大量学术研究成果应用了系统思考（系统动力学）方法。
● 个人学习——从本质上讲，个人学习与成长、发展是一个循环，可以应用系统思考的方法来思考和设计。
● 自我发展——如何设立人生目标、个人竞争力分析、职业生涯规划等，也可应用系统思考方法。
● 解决个人问题——系统思考是一种有效的分析和解决复杂性问题的方法，广泛应用于个人的日常工作与生活，如工作与家庭的平衡、子女教育、夫妻相处等。
● 个人健康——我们每个人的身体是一个非常精密的有机系统，养生需要系统思考，解决问题，例如通过抽烟喝酒来缓解工作压力、减肥、体育锻炼等，也需要系统思考的智慧。
齐家
● 职场中与他人相处。● 高效沟通。● 组建团队。● 驱动团队学习与发展。● 处理家庭矛盾。● 解决项目延期问题。
治国
● 战略规划——不仅有对系统思考在战略管理中应用的专门研究，而且很多战略规划方法中也蕴涵着系统思考的思想、观念和/或工具。
● 睿智决策——作为职业经理人，每天都要做大量的决策。如果缺乏系统思考的智慧，不仅很多决策会非常平庸甚至昏庸，而且自己也有可能深受其害。
● 组织设计与流程再造——从本质上讲，系统思考和组织设计与流程再造有着天然的密切联系。
● 制定政策——系统思考广泛应用于解决问题和制定政策。
● 供应链与物流——系统动力学中有大量关于供应链与物流的研究和应用案例。
平天下
● 对社会性问题的研究，例如人口、公共政策、矿难、中西部差距等。
● 对国际问题的研究，如美苏军备竞赛、反恐战争等。
● 对生态系统的研究——地球是一个极复杂的系统，已有很多对地球及地球上存在的各种生态系统的研究成果，例如全球变暖、生态危机等。
● 对能源和其他自然资源的研究——例如石油、水、矿产资源等。
● 可持续发展——近年来，可持续发展成为系统思考的一个研究与应用热点。
发现并维持成长引擎
什么是成长引擎
成长引擎是由一系列相互影响的要素构成的反馈回路（闭合环路），是推动企业持续成长的机制
“成长引擎”主要是一些增强回路，如上文所述，它们是一些可自我增强的回路，可以引发增长。
企业持续成长的动力来自何处
（1）保留住现有客户
● 把你的产品或服务做好，满足客户的需求。
● 持续地经营并维持用户体验，使其满意，至少不要变得太糟。
● 充分发挥你的用户的价值，促使其重复购买，或更多购买。
● 搭建生态，构筑转换壁垒。
（2）拓展新客户
● 利用“口碑效应”，让你现有的满意的客户帮你推荐新客户。
● 利用产品使用带来的衍生效应，为客户提供新的产品或服务。
● 公司主动地进行营销投入，让更多客户了解你的产品或服务。更进一步地，通过营销活动，激发客户需求，并让客户认同你的产品与服务，最终促进交易。
● 开发新产品或服务，并进行创新或组织转型，进入新的市场。
拓展新客户的四种策略
（3）提高每位用户的平均购买数量或金额
如何发现并设计企业的成长引擎
（1）列出关键利益相关者
首先需要明确谁是你的核心目标客户
企业要想顺利经营，也离不开其他利益相关者
（2）定义企业对核心利益相关者的价值
（3）发现价值之间的连接
（4）集体研讨，提炼、简化，用因果回路图把“成长引擎”草图绘制出来
（5）优化并确认成长引擎，调整公司战略与商业模式
九种常见的企业成长引擎
营销拉动
企业可以通过可持续的主动营销投入来启动“成长引擎”。
由营销引发的成长
口碑效应
口碑效应的启动有赖于用户的主观感受
口碑是非常强劲的成长动力
由口碑引发的成长
病毒式营销
产品或服务可以经过策划和运作，利用公众媒体或人际社交网络，让营销信息像病毒一样快速传播和扩散，在很短时间内覆盖大规模的受众。
网络效应
网络效应是威力特别强大的系统内生力量。只要不犯大的失误，赢家就会占有强大的先发优势，让后来者很难超越。
研发驱动
企业加大研发投入力度，设计出更高质量、功能更受欢迎的产品，从而带来更多的销售量，为企业产生更多的收入和利润
由研发驱动的成长
培训提升
由培训驱动的增长
利用各种时间和机会对员工进行培训，逐渐提高了员工的能力，使得该企业的销售量增加，带来了良好的收入和利润
IT支撑
IT引领企业成长
知识引擎
通过积累和利用知识而成长
愿景引领
愿景引领成长
睿智解决问题
最高明的医生善治“未病之病”
提前预见并采取措施，将问题消除于萌芽状态之中，不使其发作
当问题已经发生时，你需要找到杠杆解与根本解，做出睿智的决策。
像“庖丁解牛”那样解决问题
世上事物纷繁复杂，只要反复实践，掌握了它的客观规律，就能得心应手，运用自如，迎刃而解
利用系统思考解决问题的一般过程
利用系统思考解决问题的一般过程示意图
（1）设定问题点，描述事件
第一，这个问题对你和你的组织应该是重要的
第二，选择长期性的问题或反复出现的现象。
第三，选择范围适当的问题。
第四，选择一个你熟悉或可以深入了解的问题。
第五，对问题的描述尽量准确。
（2）收集信息，识别行为模式
● 有效观察和收集事件层面的表层信息。
● 利用行为模式图等工具，分析事物发展变化的动态信息。
● 收集潜在的影响信息，例如政策、隐含的假设、规则等。
（3）分析结构，确定变量及连接，绘制因果回路图
（4）反思，浮现并改善心智模式，找出根本解
第一，审视因果回路图中关键变量之间的相互关系，在每一个连接背后都隐含着人们特定的看法、逻辑、规则或假设。
第二，特别留意他人的不同看法。
（5）建立水管图，进行软件建模与仿真模拟
（6）参考系统基模，找出有效对策
（7）建立“微世界”/“管理飞行模拟器”与“学习实验室”
微世界加速学习
系统思考的原则：“六要六不要”
（1）要有时间观念，明确来龙去脉，不要割裂历史与环境
（2）要有整体观念，不要局限于本位或片面
（3）要看到因果之间的互动，不要直线片段式思考
（4）要深入分析系统结构，寻找“根本解”和“杠杆解”，不要“头痛医头、脚痛医脚”
（5）要理解并善用“补偿性反馈”机制，不要忽略“副作用”
（6）要注意并把握“时间延迟”，不要浅尝辄止或半途而废
系统思考实践者的五个阶段
学习与应用系统思考的阶段与特征
提高实践的技能
第一，进一步阅读相关书籍，或参考其他学习资源，学习更多系统思考的专业知识。
第二，参加“系统思考应用实务”培训，学会系统思考常用方法与工具的使用，并加深对系统思考原理与精髓的理解。
第三，在实践中，结合自己遇到的实际问题，应用系统思考基本工具与方法（如思考的罗盘、因果回路图和系统基模等），分析解决实际问题。
第四，尝试使用计算机软件建模与仿真工具，更为精准地理解系统的动态。
第五，定期反思、复盘自己的学习实践心得，并与其他系统思考实践者交流。
系统思考学习资源
（1）“CKO学习型组织网”微信公众号
（2）中国学习型组织网http://www.cko.cn
（3）系统动力学协会http://www.systemdynamics.org
（4）MIT系统动力学小组 http://mitsloan.mit.edu/faculty-and-research/academic-groups/system-dynamics/
（5）MIT系统思考教育项目（SDEP）：系统动力学学习路线图http://www.clexchange.org/curriculum/roadmaps/
（6）《系统思考者》（Systems Thinker）https://thesystemsthinker.com
（7）美国能源部的系统动力学入门教程http://www.systemdynamics.org/DL-IntroSysDyn/inside.htm
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