用户画像的正确打开方式
用户画像充其量只能够帮我们定位到这个人，未必能帮我们解决真正的用户认知问题。
用户画像真实感的价值
用户画像的种种特征和描述，延伸出来的是用户生活工作的环境，是他们日常的心理状态，也有他们的认知能力等。
最有效的方法是跟用户见个面
先区分后描述，全面认知用户特征
用户群体是对用户的宏观认知
用户群体及特征能帮我们区分哪些是我们的真实用户，哪些是潜在用户，哪些是我们的核心用户，哪些是边缘用户。
先“区分”后“描述”，我们对用户的认知才全面。
基于产品特性寻找相关数据
建立数据、特征、画像的关联
用户画像与用户特征的应用
对用户群体先用群体特征进行抽象识别，再用更具体的用户画像来认知的一个过程
从单一用户群体到用户群体矩阵多视角认知
利用场景判断用户的真实需求
用户场景是对产品所在外部环境的描述
考虑到产品使用的外部环境，不仅对用户有判断，对外部环境也要有判断。整体考虑到的需求，才可能是最真实的需求。
考虑使用手机的物理环境
任何场所都可能使用手机，那对于使用手机的场景判断，就显得尤为重要。
考虑用户所在的社会场景
用户不是只存在于物理世界的理性人，还是在社会环境中的社会人。
考虑用户的心流
用户心理状态的变化，是我们设计产品时更需要重点关注的课题，我们把用户在特定心理场景下的状态，称为心流
结合外部的物理环境、社会环境，以及内部的用户心理状态，我们就能够判断用户完整的场景。在这个场景下，用户会怎么想，会有什么问题，就代表用户有什么样的需求。
怎样探索用户的心智
用户心智是用户需求的根源
在用户场景中，用户的心理状态会有各式各样的变化，这些变化的根源就是用户心智。
如果说用户是产品的根源，那么用户心智就是用户需求的根源，用户所做的每一个行为背后都是他们在具体场景下，认知某件事后的反馈，这个认知的基础是用户心智。
探索用户心智的难点
用户心智是社会问题，有人类意识的参与。
社会心智：社会对每个用户的影响
影响
生活方式
用户当下的生活方式、预期的生活方式，以及过去的生活方式。
消费心理
消费心理被不同的生活方式影响，也由价值观决定
文化程度
与文化程度直接相关的是学历，同时也有家庭教育和成年后受到的教育
价值观
经济资源、社会资源和文化资源会影响一个人的生活方式、消费心理和文化程度，这些要素综合起来，就塑造了一个人的价值观，也就是认知所有事物的价值判断方法
社会心智的应用
第一，理解用户的社会心智可以判断用户特征。
第二，理解用户的社会心智可以判断用户成本。
第三，通过影响用户的社会心智来建立产品认知。
找到真实有效的需求点
需求是用户对解决现存问题的需要
需求不是无边界的
需求是当下要解决的问题，不是随时都需要解决的问题，与此同时，需求也不是无限制需要满足的
用户的诉求不等于需求
需求的主体是目标用户
●我们要考虑清楚需求的主体；●我们不需要考虑所有用户的需求，而是要找出目标用户。
需求有其时空约束
需要有其时空约束，于是我们要关注用户的场景和心流，也要关注用户的认知偏误。
用户是需求的集合
我们要了解我们正在关注的需求，处于用户心智的什么位置，占多大比重。
需求存在不同层次
