拼多多爆款运营日记思维导图
2021-06-27 01:06:31 1 举报AI智能生成
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拼多多爆款运营日记思维导图
作者其他创作
大纲/内容
拼多多爆款运营日记思维导图
商家晋升路径
新手指南
首页商品竞价
新品推荐
连续前3天的5分钟回复率均高于50%
9块9特卖
店铺近90天评价总数≥400
连续前3天的5分钟回复率均＞50%
限时秒杀
店铺近90天评价总数≥500
爱逛街
连续前3天的5分钟回复率＞50%
店铺近90天评价总数≥3000
择优晋升
对接运营
进入对接群，专人指导
运营推广
基础操作
如何处理退款
未成团的24小时自动退款
成团未发货，消费者可以联系平台客服，申请退款
成团发货的，消费者找到对应订单申请退款即可
如何发布宝贝
拼多多后台--商品管理--发布新商品
如何后台寄样
拼多多后台--商品管理--商品列表--寄样商品--发起寄样商品申请
如何与卖家快速沟通
可下载手机app
如何增加客户成团率
认为操作，钓鱼/凑单
通过衔接，拉人凑单
商家通过优惠券等方式诱导拼团
详情页引导买家参团，参团优先发货
店铺布局
选品布局
类目相关性
产品统一化，符合拼多多主流消费群体
同等价位
产品价格梯度不要过大，脱离目标客群等消费能力
产品相关性
关联搭配，比如手机壳配手机膜
产品定价
参考同行爆款等价格，结合自身产品实际利润来定价
产品规格
SKU内设置促销信息，帮助提升转化
店铺推荐位设置
拼多多商家后台--店铺装修--店铺首页装修
商品推荐位设置
拼多多商家后台--商品管理--店铺推荐位设置
如何选款
淘宝、京东等平台已有爆款，但是拼多多还没有的
应季产品，比如夏季泳装、动机羽绒服
货源有优势（款式不错、价格够低），有工厂作为支撑最好
怎么破零
破零技巧
低价诱惑，低于同行热销款的价格
利用微信、QQ、微博等外部平台
善用拼多多活动字眼，如新品推荐活动
人为操作
注意事项
账号干净，不要用乱码号
不要使用任何平台优惠券套现
快递物流信息与收件地址一致，可使用空包
如何测款
新品推荐活动
活动对店铺、商品无评价、销量等要求，但建议先做基础销量、基础评价在报名活动
直通车测款
老客户测款
搜索优化
商品排序方式
综合排序
销量排序
价格从低到高
评分排序
价格从高到低
排序指标
相关性（标题优化）
销量
评分
价格
点击率
转化率
标题选词
搜索下拉框关键词
拼多多后台--商品管理--商品数据--商品热搜词。可做参考
第三方软件辅助找词
提升点击率
怎么在主图上加促销信息不被查
在带有促销信息上但主图上覆盖纯色图层
纯色图层不透明度设置为0%
S单
S单渠道
找朋友
自己补单
软件辅助
补单平台
物流单号
利用淘宝、京东上快单单号
自己真实发快递
空包网单号
找快递员合作，使用当日的发货单号
S单技巧
开团钓鱼/参团凑单
直通车
基础知识
展示位置
展示分两种
场景展示（类目搜索）
搜索展示
位置排序：1+（6*N），目前无特别标识
类目展示系千人前面，搜索展示则没有千人前面
直通车扣费
排名规则：推广排名=商品质量分*广告出价
商品质量分
交易额
类目扣费：单次扣费=类目出价
搜索扣费：单次扣费=关键词出价
同一买家30分钟内多次点击，仅扣费1次
关键词如何出价
高出价，后期测排名降价
低出价，后期测排名升价
车图/点击率
没有创意图，只能投放轮播图第一张
可以模仿拼多多爆款主图，淘宝爆款主图仅做参考，毕竟环境不同
主要还是从消费者需求出发，可以从同行的评价里挖掘痛点，转化成卖点
ROI
提高ROI
删除ROI低或者0的词，加入更多有效词
根据行业时间段访客，实时调整关键词出价（不建议）
直通车核心
点击率：点击人数/曝光次数
转化率：下单人数/点击人数
提高ROI：优化标题、详情页、价格、评价、销量等
问题汇总
可以分时段开车吗？
系统暂不支持，可以手动调整
CPC竞价是千人前面展示吗？
只有场景展示是千人前面，搜索展示不是
开车会增加自然流量吗？
会增加权重，可带来自然流量
直通车对自然词等排名有什么影响吗？
间接作用，帮助积累销量、人气等权重
自然搜索本来就好等适合开车吗？
适合，可以快速提高产出
最多可以推广多少商品？
计划数无上限，每个计划最多包含20个商品
修改商品属性会影响排名吗？
不会
商品出价高但是没有展现，怎么优化
提高销量，优化点击率（主图），转化率（详情、评价）等
转化差是什么原因
看行业大盘，对比同行
看自己商品等自然转化率，自然转化率差看售价、商品评价等
在价格、评价、销量都没问题的情况下，建议换款操作
活动注意事项
阶段事项
流程：系统审核阶段--部分曝光阶段--人工审核阶段--全量曝光
系统审核：高度相似都同款链接+价格
测试阶段：点击率、转化率、产出销量
人工审核：标题规范性、图片描述
全量曝光：注意评分、售罄率
后期规划：商品报名都积极性、通过率、评分、产出
不要提交拼多多资源位上已有的爆款商品，可参与淘宝爆款
淘汰原因
系统审核阶段
提报商品与已有热销商品重复或类似，比如首页、爱逛街、9.9特卖等资源位等大爆款类似
提报商品价格高于同类网站同款热销商品，价格必须低于淘宝/天猫同款销量前30名
提报商品描述中缺乏必要等类目相关信息，商品详情与商品本身一定要相关
标题存在敏感词，涉嫌误导、夸大、虚假宣传等信息
商品受众人群少
库存不足，确保商品库存满足基本GMV要求（商品单价*库存＞5000元）
商品类目不符合新榜要求，成人用品容易出现这种情况
同款商品过期或不存在，提供等连接显示过期或已下架
商品图片变形，模糊，存在网址链接等
规格不明，服饰类商品需要给出产品尺码表，黄金珠宝类需要标出中量等
线上填写商品库存＞实际发货能力
同款链接不合法/不符合规范，必须天猫或者淘宝链接，必须是PC端等链接
淘宝同款销量不符合要求，尽量选择高销量链接
部分曝光测试阶段
点击率、转化率、产出未达到要求
人工审核阶段
30天内由运营人工审核累计驳回2次（标题、图片违规、刷单等），30天内不能报名
进入全量曝光后，评分下降累计2次不达标，30天不能报名
鞋服类，商品不能存在区间价格，否则人工驳回
常见问题
为什么新品推荐里看不到我的商品
测试阶段，仅部分买家可以看到
全量曝光也有个性化等因素在里面，不一定能看到
为什么停留了几个小时没有销量
款式差、价格高、图片不美观等
停留时间长代表获取等流量就大吗？
停留时间等长短不代表获取流量等大小
9.9特卖
基础认识
拼多多超低价爆款商品展示位，全场低于29.9，所有类目均可报名
不需要对接运营，店铺近90天评价数＞400，即可报名
9.9特卖活动流量仅次于秒杀活动
系统审核：淘宝同款链接相似度、全网最低价、价格、库存
测试阶段：点击率、转化率、产出销量，测试阶段各商家获取流量差不多，活动上线时间有区别
人工审核：标题规范性、图片描述，尤其是多SKU商品（如标题加“多颜色可选”）
淘宝同款链接不符合规范，同新品活动报名要求
淘宝同款销量不符合活动要求
提报商品价格高于同类网站同款热销商品
商品类目不符合9.9活动要求，仅成人用品二级类目限制报名
线上商品库存数＞实际发货能力
已有同款，综合得分较低
商品价格偏高，高于同类网站同款热销商品
标题规格数量与实践销售不符
商品描述与实际销量不符
商品主图不符合规范，存在牛皮鲜、引人不适、虚假夸大宣传等
鞋服类商品不能有区间价
刷单/刷评分
竞价替换
商品本身评价很多，为什么有效评价少
系统判断，踢出刷单等异常评价
审核不通过原因
价格高于市场价（参考淘宝、京东等）
已有同款，价格更低
不应季
非大众化产品
历史活动效果差
报名可参与等活动，符合店铺、商品资质要求
部分商家调整活动报名内容（价格、库存），5天内将样品寄到拼多多
入围活动名单，待排期
确认参加活动日期
排期确定后，告知商家活动当天秒杀活动开始具体时间
秒杀预热，活动开始前72小时内展示商品到相应活动位置，自动切换秒杀价格
秒杀活动开始
秒杀活动结束，需要自行将商品恢复活动前价格
9.9特卖和爱逛街活动日均GMV达到要求，有机会晋升首页
非全网最低价
淘宝链接异常
提报商品与爱逛街已有商品重复或类似
商品图片存在变形、模糊、有网站链接或水印
商品描述中缺乏必要类目信息，如食品无配料表、生产日期、保质期等
商品标题中含有敏感词汇
商品状态异常（预售/下架）
首页竞价
非被竞价等同款，相似款不行，品牌，货号必须一致
样品未入库
比样胡没有竞价同款商品好
与对手商品样品相同且竞价相同，比较基础销量、评分、评价、择优
竞价商品被处罚下架、库存不足等
避免罚款规则
发货时限
常规类目48小时必须有揽件信息，直邮类目120小时，直供类目168小时
延迟发货
赔付3元/单，以无门槛优惠券的方式发放给买家
虚假发货
判定
上传单号后24小时内无揽件信息
有揽件信息后，24小时内物流信息无更新
存在多条异常重复揽件信息
物流单号对应的物流轨迹与消费者订单实际收货地址不符
其他订单物流信息异常或者发货后合理期限内未收到商品
处罚
虚假发货订单数满10单且占当天发货订单数5%（含）以上，当日订单均被处罚款，包括正常订单
按照客单进行罚款，客单10元以内处罚5元/单，客单50元以内处罚10元/单
商品缺货
延迟发货后与平台沟通后，仍未在约定时间内发货
发货时限满3天后仍未发货
作虚假发货处理的订单在上传单号5天内仍未真实发货的
按照5元/单标准，从商家账户中扣款消费者赔付，以优惠券形式发放给消费者
虚假交易
套取平台积分、红包、优惠券等
非正常方式获取好评、信用评价等
自然年1次违规：永久禁售虚假交易商品
自然年2次违规：圈定商品下架，禁止上新，为期30天
自然年3次违规：全店商品下架，禁止上新，限制体现、解除协议终止合作
客服有效回复
有效回复
用户消费发出后1小时（含）内给予回复
咨询用户总数
每日8：00--23：00内，咨询等用户总数
有效回复率
当天有效回复用户数/当日咨询用户总数*100%
当日咨询总数在100人（含）以上，有效回复率低于50%，处以1000元罚款
不能有骚扰、辱骂用户等行为
所有消息必须及时回复，包括垃圾消息
不能向外导流，包括发手机号、微博号、微信号、QQ号等
店铺DSR指标
入口开放条件
用户有权基于真实交易在订单确认收货后30天内进行评分
店铺评分
包括对商品质量、服务态度、物流等方面进行评分
每项评分为动态指标，系此前联系90天内所有评分的算术平均值
店铺评分一旦做出，无法修改
每个自然月，相同用户与商家之间多次交易，仅计算取前3次
评价生效时间
于用户提交次日零时生效
评价回复
店铺回复条件
用户确认收货日期90天内做出评价或追评，商家可以回复
店铺回复限制
每一个评价（包括追加评论），最多可回复一次
售后服务指标
近30天内纠纷退款数
30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数
近30天内纠纷退款率
30天内店铺发生平台介入且最终退款成功的售后订单数占该时间内销售总量的比例
店铺同一天内：“近30天内纠纷退款数”和“近30天内纠纷退款率”均高于同期主营类目商家对应考核指标均值5倍，将移除所有资源位、搜索降权屏蔽1天。
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