天猫店年度运营方案
2021-06-30 16:52:10 2 举报AI智能生成
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天猫店年度运营方案
作者其他创作
大纲/内容
天猫店年度运营方案
天猫店铺项目分析
1、人群定位
客单价/商品成交单价分布
便于产品定价、促销活动定价，找准属于自己市场人群，找准市场突破单品进行集中突破
购买频率
便于维护老会员2次营销。食品的二次购买率很高，老客户的回头率可以做到40%以上
购买高峰时段
合理分配产品推广资源
买家地域分部
付费推广性投放（直通车/钻展），根据地域、城市为推广重点。同时，通过标题、详情页的设置，增加区域客户群体
性别分别
人群定向（直通车/钻展）
年龄分部
2、营销卖点
找到竞争对手，对比产品本身卖点以及促销模式，制定有竞争优势卖点以及促销
3、流量结构
成交关键词
关联购买
分析竞争对手流量组成结构
自然搜索关键词
4、排名规则
核心用户体验：影响买家购物决策因素
主图
销量
价格
服务（客服、附加服务/赠送）
DSR
品牌
评价
收藏量
商品详情描述
核心用户体验：影响淘宝搜索排名规则
静态分
标题相关性
类目相关性
属性相关性
下架时间
旺旺是否在线
动态分
CTR
UV转化率
IPV转化率（搜索流量转化率）
30天销量、7天销量
收藏量/回头客占比、产品价格
产品评分、店铺DSR
详情页停留时间
旺旺响应速度
是否违规
外链（关联销售）
店铺投诉率
退款速度、人工介入退款率
滞销商品率
5、打造爆款规则
淘宝直播+小红书种草
通过淘宝直播快速起量
小红书种草做海淘产品百科
直通车+钻展+淘宝客
日常靠直通车做好核心词
推广维护+日常钻展维护
淘宝客冲刺
淘抢购+聚划算
参与单品淘抢购
聚划算单品团
聚划算品牌团
核心流量词卡位
当销量到了第一后重点做核心词卡位
营销玩法
活动推广
店铺全年活动可分为月度品牌活动及平台促销活动。参加此类活动目的为增加品牌在淘系的品牌曝光
月度会员活动
提升客户粘性
活动频次：1次/月
平台促销活动
聚划算：品牌团、主图团、单品团
活动频次：
品牌团+主题团，各1次/月
单品力争4次/月
淘抢购活动频次
场景购
2次/月
天猫大促类活动
年货节、妇女节、母亲节、年中大促、99大促、中秋节、双11、双12
内容推广
用户个性化及碎片化背景下，天猫已经全面进入内容营销时代，实质就是倒逼商家“自带流量”，即通过软文、直播等模式，自费引流
软文以种草导购为主，曝光产品及品牌，属长线投入，主要以机构外包或达人合作为主，推送至有好货、必买清单、小红书等
直播则借不同主播各自的粉丝，带动商家卖货，直接变现
淘外流量
抖音短视频
快手直播
图文种草：小红书达人推荐、知乎内容种草、微博广告投放、达人推荐
淘宝客推广
明星直播
淘内内容
淘宝短视频
淘宝直播
必买清单
有好货
生活研究所
问大家
淘宝头条
ifashion等各类目主题频道
每日好店--店铺新鲜事
订阅号推送
会员体系
基础会员体系
通过CRM根据客户消费金额和频率制定黑卡、金卡、钻石、白卡会员，享受不同的折扣优惠积分兑换、专属客服、生日礼遇、互动抽奖。通过短信+每月会员日淘抢购聚划算互动增强粘性
互动会员体系
通过直播、短视频、新媒体、成交客户搭建淘内会员体系（微淘+CRM+淘宝群聊+会员页面）+微信CRM体系（微信个人号+微信公众号+微信群+微商城+HS）+会员传播体系（抖音+头条+小红书+微博），通过内容、服务、互动完成最终可以反向定制产品的会员体系
裂变会员体系
二级分销：介绍成功享受现金返、礼物兑换、积分兑换
粉丝沉淀：晒单有礼、售后好评返、活动随时返、幸运抽奖
爆款打造：免费试用、购物返利、晒图有礼、淘词卡位
微信流量：超级裂变、微信淘客、推广联盟、拼团砍价
复购提升：积分体系、每日签到、即时通讯、个人号吸粉
微信会员体系完善
一有订单，立刻打电话加微信这个时候购物热情未减，说加微信可以领取额外的赠品告诉客户就是这个号码，一天只能加20个，打到上限后，让客户主动加
用刮刮卡，无论几等奖，都要好评晒图才可以领取奖励，旺旺不回复，加微信才回复
主动加以前的老客户，备注加微信的好处
为淘通知老客户添加微信送红包
全年目标拆解
1、店铺销售额目标
全年销售额指标
季度销售额指标
阅读销售额指标
2、全年推广费用预算
3、团队规模
电商负责人
店铺规划、供应链把控
团队管理、执行监督
活动策划、小二对接、渠道资源争取
运营
基础&供应链运营
活动&内容运营
淘系推广运营
设计师
首页与详情页设计
店铺整体视觉风格
活动页&推广素材制作
客服
淘宝群会员维护
售前、售后接待
微信端精细化服务
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