电商销售工作流程
2021-07-06 16:54:32 3 举报AI智能生成
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专业流程图，可供参考！跨境电商销售端业务工作内容流程图！销售日工作流程图
作者其他创作
大纲/内容
电商销售工作流程
5、广告
产品上架
产品上架后，依据广告报告数据优化listing主要包括（关键词、价格）
推新品
产品优化后增加新品曝光率，达到高出单转化率的效果
ACOS指标控制
新品广告ACOS不能超40%，热卖品控制在15%永远以下
竞品分析
通过店铺了解竞品，分析竞品库存，日销量从而了解产品销量走势
6、促销、秒杀
关联促销
用于清货，销库存，注意控制Buy Box是活动是否成功的关键
送样品
通过邀评，秒杀，促销等活动增加店铺评级的手段
清货
针对滞销品，占用库存造成损耗的情况进行让利性质的手段
FBA死库存
由于前期调研不准确导致FBA仓库未出单的滞销品（季节性、时效性）
秒杀
筛选店内滞销品，定点低折扣和促销的一种手段，多用于清货或节庆日
7、店铺状态
好评率
店铺好评率保持在98%以上
ODR
ODR不能超过0.8（店铺状态关键性指标<1 九个指标超标准有关店风险）
侵权处理
对品牌、专利、版权、标题描述进行查询验证，防止被投诉引发责任事件
责任事件
店铺受损或利益亏损、由组内发起责任事件，公司受损各层接受处罚
8、进阶推新
关注竞品
了解目标产品市场份额，选购产品价格区间段，找寻低价产品供应商，借高Review产品来制定优化策略，持续整个推新过程
针对优化
留意自己热卖产品的类目排名，关注Best Sellers，HotNew Release等栏目的产品，是否有新产品涌进来，分析类目排名对手
操作流程
新品SKu，上架，Listing优化，转FBA，邀评，广告，再优化，开单
新品评估
分析产品销量趋势，实时调整销售策略，保证产品走势良好，否则应该及时进行相应的让利优惠活动
1、处理订单问题
待检查
均不能超过48小时未处理，常见的六种报错和处理方法
缺货
及时做好产品销量统计，及时更新库存，合理安排采购和调拨
退款
后台退款默认选择（general adjustment）OA和后台退款同步进行
定责
依照公司规定，每日处理交寄订单，未处理者按责任事件流程进行处理
2、在售处理
目标销量
由AMazon在售的容错量决定，具体还需依照每日出单，存货维持天数定
调拨
系统自动调拨
利润率、
由产品定价决定，控制在28%~40%左右
广告
打造爆款时效果显著，用于优化Listing的相关数据采集，控制ACOS数值
3、Review
Facebook邀评
在线发帖联系Reviewer完成送样，获得优秀Feedback和Review的过程
国内Review直评
联系国内直评团队，通过Amazon测评进行上报的过程（成本低但不推荐）
删差评
Amazon删除低星Feedback，通过Review评价找的客户协商删除Review
处理纠纷反馈
24小时联系客户进行处理，遵循店铺ODR优秀的原则
4、优化listing
标题
关键字
图片
特征
描述
价格
总结
每周选3款产品为周期，Review达到10个后再重新选3款产品
标题：首字母大写，还有产品多个热门关键字
关键字：保持每行至少6个关键字，把整行写满
图片：主图白底清晰大气，辅图多细节、功效、体验感
特征：参考TOP100竞品，根据自己产品特色，增加描写亲和力
描述：内容详尽，格式方正整洁清晰可用
价格：根据定价公式控制利润率，分析对手价格找价格优势
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