管理学原理-管理决策知识点思维导图模板

【学习目标】

1. 理解决策的含义和特点；

2. 了解决策的过程并掌握决策的影响因素；

3. 认识决策的类型；

4. 掌握决策的基本方法。

决策概述

决策的含义及特点

决策是对不确定条件下发生的偶发事件所做的处理决定。

理解决策定义，有以下四个基本要件

第一，决策必定是有目的的行动过程。决策是为解决人们的某个问题或实现某个目标，没有目的，也就没有决策的必要；目的不同，决策方式不同，方案选择不同。

第二，任何一个决策，必须有多个方案可供选择。如果只有一个方案，不存在选择，也就不存在决策。

第三，决策过程和结果是方案的比较和方案的优选。

第四，决策是一个主观与客观相结合的过程。

决策行为的特征

1. 普遍性

2. 时效性

3. 可行性

4. 动态性

决策的类型

按决策的作用分类

1）战略决策。战略决策是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。

2）管理决策。管理决策是指为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。

3）业务决策。业务决策是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。

按决策的性质分类

（1）程序化决策。程序化决策是指有关常规的、反复发生的问题的决策。

（2）非程序化决策。非程序化决策是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重复性决策。

按决策问题的条件分类

1）确定性决策。确定性决策是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策，即决策的条件是确定的。

2）风险型决策。风险型决策是指可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。

3）不确定型决策。不确定型决策是指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且这些自然状态所发生的概率是无法估计的。

按照决策主体特点分类

（1）集体决策能更大范围地汇总信息

（2）集体决策能拟订更多的备选方案

（3）集体决策能得到更多的认同

（4）集体决策能更好地沟通

（5）集体决策能作出更好的决策等。

按照决策需要解决的问题分类

按照决策需要解决的问题分类，决策可以划分为初始决策和追踪决策

初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行得出次选择

追踪决策是在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整

决策的原则

满意原则

决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

分级原则

决策的一个重要的特征就是层次性，因而决策必须分级进行，分散进行。

集体和个人相结合原则

实际决策过程中必须要遵从集体决策和个人决策相结合的原则，充分发挥集体决策和个人决策的优点，同时规避集体决策和个人决策的局限性，最终提高决策的效率和效果。

定性分析与定量分析相结合原则

定性决策是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。

整体效用原则

管理是一个系统的工程，决策同样是一个系统工程，任何决策必须有全局的观点，始终遵从整体高于局部，强调决策的整体效益而非局部效益，这就要求实际决策过程中当整体效用与局部效用发生矛盾时，以整体效用作为决策的准绳，强调个体服从整体。

决策的过程和影响因素

决策的过程

1）识别问题。决策过程始于一个存在的问题，即现实与期望状态之间存在的差异。

2）确定决策标准。管理者必须确定什么因素与决策相关。

3）给每个标准分配权重。并非上一步所列的标准都是同等重要的，因此，为了在决策中恰当的考虑它们的优先权，有必要明确每个标准的重要性。

4）拟订方案。这一步要求制定者列出能够成功解决问题的可行方案，这一步无需评价方案，只需列出即可。

5）分析方案。方案一旦拟定后，决策者必须批评地分析每一个方案。这些方案经过与步骤2、3所述的标准与权重的比较后，每一方案的优缺点就变得明显了。

6）选择方案。决策者要选择方案中得分最高的。

7）实施方案。

8）评价决策效果。决策者要评价实施的方案，看它是否以解决了问题。

决策的影响因素

环境

1. 环境的特点影响着组织的活动选择

2. 对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择

组织文化

组织文化制约着组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。

过去的决策

对初始决策的完善、调整或改革。组织过去的决策便是目前决策过程的起点。

决策者对风险的态度

任何决策都必须冒一定程度的风险。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择。

决策时间的紧迫性

决策方法

定性决策方法

定义

定性决策方法又称软方法，是一种直接利用决策者本人或有关专家的智慧来进行决策的方法，即是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基础上进行决策的方法。

优点

可以发挥集体的智慧和力量，通过思维共振激发创造性

它有利于促进决策的科学化和民主化

形成一套如何利用专家集体创造力的基本理论和具体的具有可操作性和规范化、程序化特征的方法

建立在现代科学理论和一系列学科群的基础上，充分吸纳了其他学科的知识和研究方法的长处，形成了以知识交换融和为基础的系统思维和综合论证条件

方便灵活，通用性强，适应范围广，容易为人们掌握和应用，特别适用于战略政策、政治政策和非规范化政策的制定领域。

缺点

其一，缺乏准确的量的分析和计算，在使用范围上受到相当程度的限制；

其二，在一定程度上限制人们对政策方案的理性选择。

定性决策方法

定性决策方法主要有德尔菲法、头脑风暴法、哥顿法、电子会议等，其中以德尔菲法和头脑风暴法最常用。

头脑风暴法

1. 头脑风暴法的基本程序

（1）确定议题

（2）会前准备

（3）确定人选

（4）明确分工

（5）规定纪律

（6）掌握时间

2. 成功的头脑风暴法的关键因素

（1）自由畅谈

（2）延迟评判

（3）禁止批评

（4）追求数量

（5）会后的设想处理

（6）避免误区

德尔菲法

1. 德尔菲法的特征

（1）匿名性

（2）反馈性

2. 德尔菲法的程序

第一次，提出要求，明确预测目标，用书面通知被选定的专家。

第二次，专家接到通知后，根据自己的知识和经验，对所预测事件的未来发展趋势提出自己的观点，并说明其依据和理由，以书面答复主持预测的单位。

第三次，预测领导小组根据专家预测的意见，加以归纳整理，对不同的预测值分别说明预测值的依据和理由（根据专家意见，但不注明哪个专家意见），然后再寄给各位专家，要求专家修改自己原先的预测，以及提出还有什么要求。

第四次，专家接到第二次资料后，就各种预测的意见及其依据和理由进行分析，再次进行预测，提出自己修改的意见及其依据和理由。

定量决策方法

定义

定量决策方法是指利用数学模型进行优选决策方案的决策方法，常用于数量化决策。

优点

（1）它可以提高决策的准确性、最优性、可靠性；

（2）它可以使决策者从常规决策中解脱出来，把注意力集中在关键性、全局性的重大战略决策方面，这又帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。

缺点

定量决策方法也有其局限性，例如：有些变量难以定量；数学手段本身深奥难懂；花钱多，不适合一般决策问题。

分类

确定型决策

确定型决策方法的特点是只有一种选择，决策没有风险，只要满足数学模型的前提条件，数学模型就会给出特定的结果。

风险型决策

现实经济世界和企业生产经营过程中，会碰到这样的情况，一个决策方案对应几个相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性（概率0～1）出现，并对应特定结果，这时的决策就被称为风险型决策。

不确定型决策

风险型决策方法中计算期望值的前提是能够判断各种状况出现的概率。如果出现的概率不清楚，就需要用不确定型决策。其具体方法主要有四种，即冒险法、保守法、折中法、最小遗憾值准则，采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。