鱼骨图使用教程

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”

鱼骨图分析法的由来

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。

鱼骨图的定义

整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

鱼骨图的三种类型

针对问题点，选择层别方法（如：人、机、料、法、环等）

按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）

将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系

分析选取重要因素

检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确

1、分析问题原因/结构

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）。

脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策。

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因。

2、分析要点

鱼骨图的制作

填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

画出大骨，填写大要因

画出中骨、小骨，填写中小要因

用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

鱼骨图绘制过程

查找要解决的问题

把问题写在鱼骨的头上

召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题

把相同的问题分组，在鱼骨上标出

根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因

拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题

针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）

当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法

鱼骨图的使用步骤

一次只解决一个问题，一次鱼骨图分析只能用来解决一个问题，明确一个要解决的目标。不能多个目标。制作鱼骨图前，跟团队所有成员明确“问题”是什么？必须达成意见一致。

该阶段成果：鱼骨图的鱼头和主骨完成。

1. 明确要解决的问题

如果您或者团队没有很好的要因分类，那么建议按照常规的方法，从【人、机、料、法、环、测】这六个要素展开。

该阶段成果：鱼骨图的第一层框架完成。

2. 主要因分类

这个阶段，其实都是在描述问题的表象，这个表象要符合已经确定的分类，推荐的描述方法：XX不良，XX不足，没有XX，XX过X；举例：原料不良、辅料不良、工具不良，经验不足，培训不足，资源不足，电力不足，没有检查，没有检验、长度过长等等。

让所有成员表达心声，各抒己见，应尽可能多而全地找出所有可能原因

鼓励大家参考他人的想法做微调或创新，以便于找到更多的原因

禁止批评和评论，禁止阻碍个人新观点，所有原因全部记录保存

该阶段工作有几个注意事项提醒负责人：

该阶段成果：二级鱼骨图完成。

3. 二级要因描述

该阶段工作进入实质性内容，是找到根本原因的重要步骤。大家开始深究问题了，深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因，为什么会造成那样的问题。

4.三级、四级等要因描述（问题深究）

做完鱼骨图之后，大家可以分头行动，对于找到的主要原因去做验证和深入分析，以确定我们真正找到了主因。

5. 鱼骨图制成后的后续工作

用好鱼骨图的步骤和注意事项

鱼骨图使用教程