客服技巧
客户类型
支配型：特点—果断丶以我为中心丶不讨价还价
应对方式：简明扼要丶报价干脆
表现型：特点—善于表达丶喜欢被赞美
应对方式：耐心倾听丶予以附和
温和型：特点—缺乏主见丶亲切丶爱交朋友
应对方式：充分交友丶帮助做出选择
分析型客户：特点—喜欢自己做决定丶思考理智
应对方式：提供足够资料丶做出规范承诺丶由客户决定
客服的思考观
第一感觉不错？
不知道XXXX怎么样？评价如何？
想再看其他品牌是否有有更好的款式？
只是来看看是否有自己喜欢的商品？
就是看看XXXX是否有大优惠活动？
但不知道该买什么样的？
但XXXX没有我需要的款式？
但是否可以更方便快捷的找到我需要的导航？
看了产品介绍，但还是不知道哪款是需要的？
不知道商品质量是否有保证？
购买过这款商品（XXXX）的人是怎么评价的？
不知道是否比别的店铺更便宜呢？
太贵重了，我不能够一次性付款怎么办？
多推荐其他朋友买是否可以更便宜点？
对几个同类产品都比较喜欢，但不知道买那个更好？
一次性购买多几件产品，是否可以有更多优惠？
已经确定要买了，但感觉订购流程太麻烦了，如何做好指导工作？
太让我担心售后服务，怎么办？
想付款了，但发现没有适合她的支付方法？
询问这些支付方式是否安全？
支付后担心能否收到货？产品质量是否更有保证？
下了订单，也付款了，但现在又不想买了，怎么办？
感觉这个产品还不错，但由于个人原因我现在不想购买，以后有机会再买吧
询问送货是否还需要收费？
询问具体是什么时候自己可以收到货？
询问配送能否很快？
询问不在家的时候怎么收货？
询问在规定时间没收到货我该怎么办？怎么能够快速处理？
询问收到货后，如果和顾客想要的产品有出入，不知道是否可以退换？会不会太复杂？顾客询问以后产品有问题，顾客该找谁去处理？什么时候可以处理好？会不会太麻烦？
有问题找客服，那您的态度是否很好？能不能帮顾客解决问题呢？
顾客询问购买了一次，是否下次会给顾客更大的优惠？
顾客对XXXX的服务是否感觉很不错？
您的服务态度是否能让顾客下次是否还会来XXXX？是否会推荐给她的一些朋友？
如何写好宝贝的标题
了解搜索习惯
搜索商品名称
搜索品牌名称
搜索热点功能词
好评丶包邮丶冲钻丶清仓丶人气丶特价丶特卖丶热卖丶正品丶促销丶赠品等
组合搜索
宝贝关键字优化原则
不要刻意使用特殊符号
写满30个关键字
写出主要类目及属性
避开与同类的宝贝标题完全相同
不能写与宝贝无关的关键词
不能为了突出关键词用括号包起来
重要关键词没必要完全重复
不要使用 大量类似重复的标题
不要使用大量的垃圾词语
淘宝的搜索规律
无关因素规律
搜索结果排名规律
等效搜索词规律
高级搜索页搜索规律
对应淘宝的优化策略
不要在标题中过多描写品牌
宝贝剩余时间策略
活动推广
注意事项
推广一定要注意连贯性,提前详细的策划丶准备丶以防变化，让自己的活动能够广而告之，并能持续带来流量，提升人气排名，累积销量，再提升人气，累积销量，找到推广的共振点，会更加轻松自如
推广一定要注意深度，一个人有了深度就会让人感觉有内涵，一个推广策划也是如此，有深度，有文化的推广策划，会拔高品牌的形象，加深买家的记忆点。
寻找自己合适的机会，引领卖家的潮流，不管是品牌定位丶推广方式，还是活动资源的推陈出新，明白这一点，发挥自己的优势，也会收获更多。
体验营销
团队如何进步
细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。
增强售前客服话术 ，深化商品卖点的推荐，增加邮费丶赠品丶会员资格等权限给客服，对于回头客丶价格敏感客户以引导。提高客服提成比例，提升积极性 。
需要细分类目深度的挖掘，产品线的扩大和细分类目广度的延伸，大类目下，买家人群相同购买需求的商品，让买家有更多商品可以一起购买。
需要 提升关联销售的内容质量，除了打折还有更多可以选择更吸引买家 的促销方式。
选择有潜力丶有竞争力丶有稳定库存的标准商品打造爆款，慎重整理描述内容丶促销方式，通过会员丶付费推广丶分成推广和淘宝普通活动，关注质量和服务保持较好的评价，较好的显示拍下价格记录。
通过美工描述展现出商品质量高丶服务好丶信赖度高。
健全的会员等级制度和积分累计 。
重点客户的回访丶日常联系
提升客服主动性，销售绩效分成丶优惠赠品权限丶商品推广方法
团队的分析会议，讨论会议，弹性的奖励制度，头脑风暴的开展。选出学习资料，实践运用报告等
写出好的文案
内面逻辑关系背后的营销原理
引发兴趣
激发潜在需求
从信任到信赖
从信赖到强烈想“占有”
替客户做决定
引发需求模块
品牌介绍
焦点图（引发兴趣）
目标客户群场景设计（买给谁用）
产品总体图
拥有后的感觉塑造
购买理由
激发潜在需求模块
场景图
商品详情（逐步信赖）
为什么购买（商品有什么好处）
为什么购买（避免痛苦点 避免痛苦点PK追求快乐 应该是4:1）
用户非使用价值文案和图形设计
拥有后的感觉塑造
购买理由——专业、售后无忧、质量有保障
