关键沟通
2021-09-01 10:07:36 47 举报AI智能生成
关键沟通
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大纲/内容
认识关键沟通
特征
双方观点有很大差距
对话存在很高的风险
对话双方情绪激烈
地位
意识到问题是解决关键沟通的第一步
避免傻瓜式选择
何为傻瓜式选择
沉默：明知道对话很重要，因为担心直接面对会使问题更糟而选择退缩，选择沉默面对
暴力：敢于面对，往往处理不当，通常是暴力对抗，结果陷入互相伤害的恶性循环
做出傻瓜式选择的原因
人类自然基因在作怪
关键沟通会带来巨大压力
成长过程中曾因说实话伤害过对方
避免傻瓜式选择
学会控制自己
改善人际关系
提高工作效率
营造共享观点库
地位
成功的沟通对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，及时想法充满争议或不受欢迎，双方仍愿意积极分享
共享观点库的好处
信息准确，相关度高，有利于双方做出更好的选择
充实共享观点库，降低决策失误
引发新观点，建立新方案
从心开始
地位
关键沟通第一原则
审视自我
陷入沟通困境时，问自己几个问题
我希望实现什么目标
我希望为对方实现什么目标
我希望为我们之间的关系实现什么目标
想要实现这些目标我该怎么做
对比说明，走出困境
阐明自己的真正目的，明确对话为自己、对方、双方带来的意义
说明你不想实现的目标，为对话划清底线
给双方提出一个更复杂的问题，迫使双方跳出沉默/暴力的怪圈
特别注意：表现出坦诚相待和尊重对方
注意观察对话氛围
观察关键沟通陷入危急的时刻，及时放缓会议进度
观察对方失去安全感的信号，通常会有沉默或暴力倾向，组织者要营造安全的氛围
控制想法，管理情绪
关于情绪
让你产生情绪的只能而且永远是你自己，其他人是无法让你陷入某种情绪的，因此指责他人是没有用的
产生负面情绪后你只有两个选择，要么控制它，要么被他控制
行为方式模型
所见所闻——主观臆断——形成感受——展开行动
改变偏见和不理性
关注行为，问自己：我是否表现沉默或暴力，诚实审视自己行为
确定行为背后的感受，问自己：是什么情绪导致我做出这种行为，发现隐藏的情绪
分析感受背后的想法：质疑——反思——区分想法和事实
寻找想法背后的事实
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