100条设计心理学与实际应用指南
2021-09-03 14:12:59 0 举报AI智能生成
100条设计心理学与实际应用指南
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大纲/内容
l 别人在你的网站上看见的内容未必符合你的设想，他们的个人背景、文化水平、对眼前事物的熟悉度以及期待看到什么，都会影响他们的观察结果。
l 你可以设计物体的展示方式，引导别人注意特定的内容。
1 眼见非脑见
l 人们看电脑屏幕时会用到周边视觉，而且经常只扫一眼周边视觉区域便以此判断整个页面的内容。
l 虽然屏幕中央是重要的中央视觉区，但别忽视周边视觉区域。一定要确保周边内容清晰地表现了网页的用途。
l 如果你想让用户集中注意力观察屏幕某处，就别在周边视觉区域内放置动画和闪烁元素。
2 整体认知主要依靠周边视觉而非中央视觉
l 既然人会不由自主地寻找规律，那就尽量多使用规律，利用分组和间隔创造规律。
l 要让某个物体（例如图标）易于识别，就用简单的几何图形来画它。这会让构成物体的几何离子更明显，从而使人更快、更轻松地识别该物体。
l 多用二维元素，少用三维元素。大脑以二维形式接收人眼观察到的信息，因此屏幕上的三维图形可能会减慢识别和理解的速度。
3 人在识别物体时会寻找规律
l 人在观看网页时，首先会对人脸作出识别和反应（至少没有自闭症的人都是如此）。
l 在网页上直视用户的脸最具感染力，也许因为眼睛是面部最重要的部分。
l 如果网页上的人眼看着旁边的位置或产品，那么人们往往也会看向同一处，但未必关注，只是看而已。
4 大脑有专门识别人脸的区域
l 标准视角的画像和物体更容易识别和记忆。
l 如果你的网页或程序里包含一些图标，那么不妨把它们画成标准视角的。
5 略微侧向俯视是想象物体的标准视角
l 最重要的信息（或希望用户关注的内容）要放在屏幕的上面三分之一部分，或放在屏幕中间。
l 既然人们不看屏幕边缘，就不要把重要信息放在那儿。
l 按照正常阅读顺序合理设计界面，避免让人来回跳着阅读内容。
6 人根据经验和预期浏览屏幕
l 设计时要考虑功能可见性的提示。给用户操作提示后，他们就更容易正确使用物体。
l 用阴影来表现对象已选定或对象可用。
l 避免给出错误的功能可见性提示。
l 设计触摸设备界面时，请慎用悬停可见的提示。
7 物体会提示人应该如何使用
l 不要认为物体出现在屏幕上就一定会被用户看见，特别是刷新页面出现改变时，用户很可能完全意识不到页面前后的区别。
l 如果你要保证用户注意到界面上的某处改变，应该增加视觉提示（如使之闪烁）或听觉提示（如“哔”的一声）。
l 眼动跟踪数据分析要谨慎，别过于重视它，也别把它作为设计决策的主要依据。
8 人可能会对变化视而不见
l 你如果希望读者认为某些图片、照片、标题或文字是相关的，就将这些内容相邻放置。
l 如果想使用线或框分隔内容，先尝试能否只调整间距就达到效果。有时，调整间距足以划分内容，还能使页面具有简洁的视觉效果。
l 无关内容间距要大，相关内容间距要小。这听起来是常识，但很多网页布局都忽视了这一点。
9 人们认为相邻物体必然相关
l 在同一页面内，避免使用红蓝或红绿搭配。
l 红色背景上不要使用蓝色或绿色文字，蓝色背景上不要使用红色或绿色文字。
10 红蓝搭配难以阅读
l 设计图片和网站时，用www.vischeck.com或者colorfilter.wickline.org检查一下，看看色盲所见的效果如何。
l 如果使用颜色来代表特定含义（如绿色代表需要紧急处理的东西），应该同时使用另一种区分方案（需要紧急处理的东西不但应该设为绿色，还要在周围加上方框）。
l 设计配色方案时，请考虑使用所有人都能正常识别的颜色，如不同色度的褐色和黄色。避免使用红色、蓝色、绿色。
11 9%的男性和0.5%的女性是色盲
l 谨慎选用颜色，多考虑色彩可能具有的含义。
l 为多国设计时，请找出你的设计可能涉及的几大文化或国家，并在InformationIsBeautiful.net上查看相关色彩的文化含义，以避免出现不当的理解。
12 色彩含义因文化而异
一、人如何观察
l 人们认为全大写是大声强调的语气，也不习惯阅读，因此请尽量少用。
l 仅在写头条标题或需要引起用户注意时，才用全大写，例如用户删除重要文件前给他的提示。
13 大写单词难读之谜
l 人经常阅读。对所读内容的理解和记忆取决于此前的经验、阅读时的视角和阅读前的说明。
l 别指望用户阅读时能记住特定信息。
l 要写上有意义的标题。这是你要做的最重要的事情。
l 文章的阅读等级要适合你的目标读者。使用简单平易的短单词可以让更多人读懂你的文章。
14 阅读与理解是两码事
l 衬线字体和无衬线字体的可读性相同。
l 不常用的字体和过度花哨的字体会干扰模式识别，降低阅读速度。
l 当人们感觉字体难读时，会把这种判断转嫁到文本内容上，认为内容本身难以理解或难以实现。
15 人借助模式识别不同字体的文本
l 选择足够大的字号，以方便各年龄段的读者阅读。
l 对于在线内容，应选择x高度大的字体，使字体显得较大。
16 字号很重要
l 计算机屏幕上要用较大的字体，以减轻眼疲劳。
l 应该把文字分成几块，并且使用着重号、短段落和图片。
l 加大字与底色的对比度，白底黑字最易读。
l 确保内容值得一读。阅读问题归根结底取决于文章本身是否让读者感兴趣。
17 电子阅读比纸质阅读更难
l 行宽问题让人左右为难：你是应该迎合读者，使用短行分栏的版式，还是应该背其所好，使用长行单栏版式以提高阅读速度呢？
l 如果阅读速度很重要，就用较大的行宽（每行100个字符）。
l 如果阅读速度不那么重要，就用较小的行宽（每行45至72个字符）。
l 对于多页的文章，可以考虑用短行分栏版式（每行45个字符）。
18 每行字数较多时读得更快，但人们偏好短行
二、人如何阅读
l 不要让人们的记忆处于不同位置的内容，比如读取某一页上的文字或数字，然后再输入到另一页上。如果你这么干了，他们很可能会忘记信息，因此信心遭受打击。
l 如果要让人们使用工作记忆记东西，那么在完成任务前别让他们做其他事情。工作记忆很容易被干扰，过多感官输入会让他们无法集中注意力。
19 短期记忆是有限的
l 能把展示给用户的信息限制在4条固然好，但也不必强求。可以用归类或分组的方法展示更多信息。 每组展示不多于4条信息。
l 注意，用户喜欢使用辅助的记忆手段，比如笔记、名单、日历、日程表，以减少对大脑记忆的依赖。
20 人一次只能记住四项事物
l 如果想让人们记住某事物，那么你必须让它重复出现。熟能生巧，此言不虚。
l 客户研究的主要目的之一就是发现和理解目标用户的记忆图式。
l 如果用户已经形成了与你提供信息相关的记忆图式，请明确向他们指出那个图式。他们如果能把新信息加入已有图式，那么学习和记忆都会更容易。
21 人必须借助信息巩固记忆
l 尽量减轻记忆负担。许多用户界面设计规范和界面功能都历经多年改善，以缓解与记忆相关的问题。
l 别让用户回忆信息。再认比回忆更容易。
22 再认比回忆更容易
l 使用具象词或图标，它们更容易记忆。
l 如果你想让用户记住信息，那就允许他们休息甚至睡觉。
l 当人们在学习或编码信息时，不要打断他们。
l 演讲报告的中间部分一般最容易被忘记。
23 记忆占用大量脑力资源
l 如果你正在就某个产品测试或采访客户，那么你的用词会影响对方“回忆”的结果。
l 别依靠人们对各自经历的回忆。人无法准确记忆过去的言行和见闻。
l 酌情采信客户事后说的话，比如他们事后回想的产品使用经验或客服热线拨打体验。
24 回忆会重构记忆
l 人们总是会忘记一些事。
l 人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。
l 设计时，请考虑到遗忘的因素。不要指望用户能记住重要的信息，而应该在设计时提供此类信息或提供便捷的查找方式。
25 忘记是好事
l 当你知道有人经历了重大或创伤性的体验时，应当记住两点：第一，他们会相信自己的记忆是真的；第二，那些记忆不都是真的！
26 最生动的记忆是错的
三、人如何记忆
l 使用渐进呈现，仅在用户需要时才展示他们需要的信息。用链接引导用户获得更多详情。
l 如果不得不在让用户点击和让用户动脑之间做出取舍，那么多几次点击，少一点动脑思考吧。
l 在你使用渐进呈现之前，务必做足调研，搞清楚多数用户需要什么信息，且在什么时候需要。
27 人更擅长处理小块信息
l 评估一个现有产品的负荷，看看能否通过减少负荷让它变得更易用。
l 设计产品时请记住，让用户思考或记忆的认知负荷会耗费最多脑力资源。
l 寻找可以权衡之处，例如可以通过增加视觉负荷或动作负荷来减少认知负荷。
l 确保目标足够大，用户可以轻松点击到。
28 有些心理活动难度更大
l 人集中注意力处理一项任务的时间是有限的，应当假设他们经常走神。
l 可以的话，利用超链接实现不同主题之间的快速切换。人们喜欢上网正是因为这种游移切换的方式。
l 务必建立提示用户位置的信息反馈，以便他们回过神之后能回到原来的位置继续浏览。
29 30%的时间人会走神
l 不要花费大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念。
l 改变他人观念的最佳方法是让他们先认同一些非常小的事情。
l 不要证明别人的观念是不合逻辑的、没道理的、不明智的。这可能会适得其反，让他们的信念更根深蒂固。
30 人越不确定就越固执己见
“心智模型指一个人对某事物运作方式的思维过程，即一个人对周遭世界的理解。心智模型的基础是不完整的现实、过去的经验甚至直觉感知。它有助于形成人的动作和行为，影响人在复杂情况下的关注点，并确定人们如何着手解决问题。”
l 人们总是有心智模型。
l 人们基于过去经验创建心智模型。
l 心智模型因人而异。
l 做用户调研和客户调研的一大原因就是帮你理解目标用户的心智模型。
31 人会创造心智模型
l 有针对性地设计概念模型，而不要让它因技术而“泛滥”。
l 设计直观用户体验的秘密，是确保产品的概念模型尽可能和受众的心智模型匹配。你如果做到了，就会创造出非常好的可用性体验。
l 你如果有个全新产品，知道它不匹配任何人的心智模型，那么就需要通过教学来让用户创造出新的心智模型。
32 人与概念模型交互
l 故事是人们处理信息最自然的形式。
l 如果想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧。
l 故事不仅是为了娱乐。无论你的内容多么枯燥，故事都能让它更易于理解，形象生动，便于记忆。
33 故事是人处理信息的最佳形式
l 示范是最佳教学方式。别只告诉人们要做什么，还要示范给他们看。
l 用图片和截屏作为示范。
l 简短的视频是较好的示范方法。
34 示范是最佳教学方式
l 人们喜欢给事物分类。
l 如果面对大量未分类的信息，人们就会感到被信息淹没，并开始自己进行信息分类。
l 尽可能地为你的受众分类信息。
l 了解什么样的分类方式才是对用户最合理的，这非常有用，但关键是，组织信息的人是你。对事物的定义通常比分类方式更重要。
l 如果你在为7岁以下的儿童设计网站，你采用的任何分类方式可能只对儿童身边的大人有用，对儿童没什么用。
35 人天生爱分类
l 使用进度条，让用户知道要等待多长时间。
l 尽量让完成某项任务或显示信息所需的时间保持一致，以便用户相应调整自己的预期。
l 为了让处理过程显得短一些，把任务拆分成几步，并让用户少动脑子，因为进行心理活动会让人感觉过了很长时间。
36 时间是相对的
l 创造力有多种类型。如果你在设计一种培养创造力的体验，首先要决定准备培养哪种类型的创造力。
l 培养刻意的认知创造力需要大量的相关知识和时间。如果你想要培养人们的这种创造力，必须确保提供了足够的前提信息。你必须告诉人们从哪里可以得到使自己变得有创造力的信息，也需要给他们足够的时间来解决问题。
l 刻意的情绪创造力需要安静。你可以提供问题或事情让他们思考，但别指望他们通过网络与他人互动就能很快给出答案。例如，创建一个在线支持网站帮助人们解决特定问题，这也许最终会引发他们自发的情绪创造力，但是用户必须在线下安静地思考。要建议他们线下思考，然后返回线上分享想法。
l 自发的认知创造力需要暂时放下手中的问题。如果你在设计一个网络应用或网站，希望用户在上面通过这种创造力解决问题的话，那么需要在一个地方提出问题，然后让他们几天后再提出解决方案。
l 自发的情绪创造力一般不能成为设计培养的对象。
l 记住，你自己的设计流程也遵循同样的法则。给自己一点时间，才能提出有创意的设计方案。束手无策时，就先小睡一会儿吧。
37 四种创造力
如果你的设计试图引发用户的心流状态（例如你是位游戏设计师），那么：
l 让用户在操作过程中可以控制自己的行为；
l 把很难的操作拆分成几步，既要让人们认为当前的目标可以完成，又不能让他们觉得太简单；
l 给用户持续的反馈；
l 尽量减少干扰。
38 人可以进入心流状态
l 不同地区和文化的人对于照片和网站设计的反应也会不同。与西方人不同，东亚人会关注和记忆背景与内容。
l 如果产品用户来自不同文化和不同地区，那么你最好在多个地区都进行用户调研。
l 在阅读心理学研究报告时，如果被试者都来自同一地区，切勿将研究结果一般化。注意不要一概而论。
39 文化影响人的思维方式
四、人如何思考
l 只要你给出明确的指示，并且任务不太费时间，人们就能集中注意力并沉浸其中，而忽略别的干扰。
l 人们的潜意识会不断地扫视周围环境，看看是否有自己感兴趣的信息，比如自己的名字以及食物、性、危险等信息。
40 选择性注意
l 别指望人们一定会关注你提供的信息。
l 别做假设。对你来说显而易见的设计也许对使用者来说并不那么明显。
l 如果你担心人们会过滤某些信息，可以使用色彩、大小、动画、视频和声音来吸引他们的注意力。
l 如果某些信息需要人们特别关注，那么要让它比你想象中的明显10倍。
41 人会主动过滤信息
l 如果人们反复做一系列的动作，就会产生无意识的惯性。
l 如果你需要用户重复一些操作，应该尽量让操作简单一些，但这么做很容易让人们犯错，因为当他们习惯了就可能会不再关注操作对象。
l 让撤销操作变得简单——不仅允许撤销上一步操作，也要允许撤销整套操作。
l 与其让用户反复执行一个任务，不如让他们选出所有想要操作的项，然后来一次批量处理。
42 熟能生巧无需特别留意
l 人们会无意识地建立事件发生频率的心智模型。
l 如果你正在设计一个产品或应用，它需要人们关注某个鲜少发生的事件，那最好使用抢眼的提示来引起人们的注意。
43 对频率的预期会影响注意力
l 时常假设自己只能抓住用户7~10分钟的注意力。
l 如果不得不超过10分钟，可以介绍一些新信息或者通过暂歇来调剂。
l 将在线演示和教程的时长控制在7分钟以内。
44 注意力只能维持10分钟
l 考虑清楚哪些是你想要呈现给用户的显著线索。
l 把显著线索设计得足够明显。
l 记住，人们可能只会关注显著线索。
45 人只会注意显著线索
l 人们都以为自己可以一脑多用，其实并不能。
l 那些说自己最擅长同时做多件事的人也许正是最不擅长的人。
l 年轻人在同时做多件事时并没有优于年长者。
l 尽量避免让用户同时做多件事，因为这对他们来说很难，比如，一边和客户交谈一边在电脑上填写表格。如果必须这样做，设计时应该让表格的可用性更佳。
l 如果需要用户同时做多件事，就应该预料到他们可能会出许多错，你应该给出修正错误的途径。
l 边打电话边开车就跟酒后驾车一样危险。
46 人无法同时完成多个任务
l 总是在网页或软件上使用食物、性或危险相关的图片也许不太合适，不过这样做确实可以吸引一些注意力。
l 使用近景人脸图片。
l 尽量多讲故事，即便是事实性信息也可以用来讲故事。
47 勾人六事：危险、食物、性、移动、人脸和故事
l 如果你正在设计一个应用程序，可以在用户执行某些操作时给出声音提示，比如操作出错、达成目标或是捐款时。
l 根据需要吸引注意的程度选择恰当的声音。最容易引起注意的声音要用在关键时刻，比如用户格式化硬盘时或是执行无法撤销的动作时。
l 如果你用声音来引起注意，记得要有变化，以免用户太过习惯而不再注意。
48 巨大噪声会吓人一跳并引起注意
l 如果你在设计特定任务，先想一想四象限的信号检测图表，考虑一下错误警报和遗漏哪个造成的损失更大。
l 想一想基于信号检测理论可以做哪些设计优化。如果错误警报损失更大，就减弱信号；如果遗漏损失更大，就强化信号。
49 人欲关注，必先感知
五、人如何集中注意力
l 离目标越近，人们就越有动力完成它，尤其是当成功近在眼前的时候。
l 哪怕进展只是个假象，你也可能会有动力，就好像咖啡实验里的B情境，事实上什么都还没有开始（你仍然需要买10杯咖啡），但看上去好像已经有了一些进展，于是出现了很好的激励效果。
l 人们喜欢参加回馈活动。Kivetz发现，和没有参加回馈活动的用户相比，有回馈卡的客户笑得更多，和咖啡店的员工聊得更久，说“谢谢”的次数更多，也更常给小费。
l 在达成目标后，动力和购买力会骤减，这叫做回馈后重置现象，通常人们对再完成一项任务没什么耐心。
l 在回馈达成时失去客户的风险最高。
50 人越接近目标越容易被激励
l 想要操作性条件反射理论有效，必须保证强化物（奖励）是用户真正需要的。饥饿的老鼠需要食物，想一想你的用户需要的是什么呢？
l 思考你所寻找的行为模式，选择最合适的强化方式，尽量使用变化次数奖励来提高人们重复参与的积极性。
51 变动的奖励很有效
l 人们受多巴胺驱动而不断寻求信息。
l 找到信息的过程越容易，用户就越投入其中。
52 多巴胺让人沉迷于找寻信息
l 线索，比如短信声音提示，会驱动人们去寻求更多的信息。
l 只给出少量的信息，并为用户提供寻求更多信息的途径，可以诱发用户去找寻更多信息。
l 信息来得越不可预期，人们越容易沉溺于发掘信息。
53 不可预知性驱动人不断找寻
l 不要把金钱和物质奖励当作激励人的最佳方式，精神激励会更有效。
l 如果你需要给予物质奖励，那么意外的奖励更能激发用户的动力。
l 如果你设计的产品能让用户和其他人产生联系，他们会更有动力去使用它。
54 精神奖励比物质奖励更有效
l 如果你想建立起用户的忠诚度（比如让网站有回头客），就要挖掘用户的内在需求（例如和朋友联系或是掌握新知识），而不是添加让他们付钱购买的服务。
l 如果用户不得不完成一项很无聊的任务，不妨直接告知他们并让他们用自己的方式完成，也许会更有帮助。
l 想办法帮用户设立目标并追踪进程。
l 显示用户完成目标的进度。
55 进步、掌握和控制感让人更有动力
l 一些人更擅长克制自己，另一些则相反。
l 不擅于克制的人更容易受稀缺性图像或是提示信息（比如“最后3件库存”或“仅供应至本月底”）的影响。
56 自我克制的能力从小就形成了
l 设计时尽量假定人们想用最小的工作量完成任务，因为这种可能性最大。
l 恰到好处的解决方案就能够让人满足，不一定需要最优方案。
57 人天生懒惰
l 只要快捷方式易学、易找、易用，就可以提供给用户。但不要以为用户总是会用它们。
l 如果你知道人们大多数时候需要什么，就可以提供相应的默认值，前提是万一用户误用了默认值，也不会带来太大的错误成本。
58 快捷方式易用时人们才会用
l 如果你正在采访用户，想了解他们如何使用你设计的产品，那么对于访谈的解读和分析一定要小心。你评价“用户将会做什么”时可能会倾向于强调个性，而忽略了环境因素。
l 如果你正在采访某个领域的专家，了解人们会怎么做时，也应该慎重衡量他说的内容。专家可能会忽略一些客观因素，过多地强调人们的个性。
l 想办法来检测你自己的偏见。如果你的工作需要大量分析人们的行为动机，那在分析之前记得扪心自问：“我会不会犯基本归因错误呢？”
59 人们归因于你而不是客观情境
l 给用户一些简单的小任务去完成，而不是马上让他们完成一个复杂的任务。
l 给用户一个每天回来完成任务的理由。
l 要有耐心，养成习惯需要一段时间。
60 习惯需要长时间逐步养成
l 竞争会给人动力，但不要滥用。
l 出现10个以上竞争者会挫伤大家竞争的意愿。
61 竞争者较少时人们更有竞争的动力
l 人们喜欢靠自己做事，并充满动力。
l 如果你想增加自助服务，要保证你的界面提示能够强调可控性和自助性。
62 自助让人更有动力
六、人的动机来源
l 强关系圈中的人数上限约是150人。如果你感觉自己并未身处此种圈子之中，你可能会觉得被人疏远、孤立，感到紧张。
l 在社交网络中很多关系都是弱关系。
l 在设计一个注重社区关系的产品时，请考虑其中的交互是为强关系设计还是为弱关系设计的。
l 如果是为强关系做设计，你需要设计一些能让用户近距离接触的功能，让他们可以在圈子中联系和相互了解。
l 如果是为弱关系做设计，就别以让社交网络中的用户直接联系或近距离接触为主要目的。
63 “强关系圈”的人数上限是150人
l 别低估了人们的模仿能力。如果你想影响用户的行为，直接给一个示例也不错。
l 研究表明，故事情节在大脑中产生的图像也能触发镜像神经元活动。想让用户做某些事的话，就给一些故事情节吧。
l 网站里的视频会非常引人注目。想让用户来医院打流感疫苗吗？那就给他们看众人在诊所排队打流感疫苗的视频。想让小孩吃蔬菜吗？那就给他们看其他小孩吃蔬菜的视频。镜像神经元会发挥作用的。
64 人天生会模仿和同情
l 线上的交互行为很多都是异步的，包括大多数社交媒体（Twitter、Facebook、LinkedIn）。虽然异步的社交活动满足了其他的社交需求，却无法满足我们的欲望，无法替代同步活动带来的快乐。
l 线上交互大多不需要与他人近距离接触，这给设计师设计同步活动带来了很大限制。
l 在产品设计中寻找制造同步活动的机会吧，可以用流媒体视频直播或实时视频音频连接这样的方式。
65 共同做一件事会把人们联系在一起
l 设计产品时，多考虑用户会如何与它互动。产品的交互是否符合人际交往规则？
l 很多产品的可用性设计规范其实都和对社交行为的预期相关。遵循基础的可用性规范，就能迎合人们对交互的预期。
66 人们认为线上交往也应遵循线下社交规则
l 人们在打电话时说谎最多，用纸笔时说谎最少。
l 人们使用电子邮件时比使用纸笔时态度更消极。
l 如果你正在设计通过电子邮件进行的调研，要明白人们用电子邮件时比用纸笔时态度更消极。
l 如果你在做调研或收集用户反馈，要注意电话调研的反馈不如邮件或纸笔反馈来得准确可信。
l 面对面、一对一地收集客户或用户反馈才是最准确的。
67 说谎程度因媒介不同而不同
l 倾听会使大脑产生同步，这有助于理解对方所说的内容。
l 通过音频或视频传达信息，让人们能听到说话者的声音，是帮助用户理解信息的绝佳方式。
l 如果想让用户清晰地理解信息，就不要单纯依赖阅读这一种方式。
68 沟通时说话者与倾听者的大脑同步
l 所有的社交媒体都不同。辨别哪些是用来联系亲朋好友的，哪些是用来联系陌生人的，这一点很重要。
l 人们像“被编了程序”一样会特别关注亲朋好友。适用于联系亲朋好友的社交媒体更能激励用户，也会获得更多忠诚用户。你更有可能每天看5次Facebook而不是LinkedIn，因为Facebook上都是你的亲朋好友。
69 大脑对熟人反应独特
l 线上交互大多是异步的，因此不支持通过笑声来绑定社会关系。
l 如果线上同步沟通可以使用笑声的话，会使社会关系凝聚得更好。
l 想让别人笑，未必需要使用幽默或笑话。普通的聊天和互动比刻意的幽默或笑话能带来更多笑声。
l 如果想让别人笑起来，可以自己先笑。笑是会传染的。
70 笑把人们连结在一起
l 注意视频里的笑。比起照片，人们更容易从视频里分辨出假笑。如果他们觉得笑容不真诚，就不大会信任你。
l 虽说假笑和假装弯起眼笑是可能的，不过照片比视频里更不易被发现。
l 人们能通过观察矛盾的情感来分辨出假笑。他们不仅仅看眼睛，也看脸部其他部位。
l 真诚的笑容能激励用户并建立信任。
71 人更容易从视频中分辨出假笑
七、人是社会性动物
l 快乐、悲伤、蔑视、恐惧、厌恶、惊讶和愤怒这7种情感是普遍存在的，并通过面部表情和身体姿态来表现。
l 如果你想用图片进行沟通（例如网站上的人物图片），使用表现7种情感之一的图片来沟通最有效。
l 人很善于从照片中读取这7种基本情感。人们常常能辨别出哪些情感是虚假的，因此，尽量使用情感看起来比较真实的图片。
l 找出能够感染目标用户的情感。除了用户的基本信息，还要明确和记录他们的心理情况，例如哪些情感最有感染力或最能激发目标用户的多种心理活动。
72 七情六欲人皆有之
l 你可能需要思考当用户使用你的产品时你所制造的情感。例如，如果某人眉头紧锁地阅读一个悲伤的故事，这可能会把他带入悲伤的情绪中，从而影响他接下来的行为。
l 观察那些不经意的、可能影响人们对你的产品的感受的面部表情。例如，如果网站的字体很小，人们就会眯着眼皱着眉阅读，这可能会令他们无法感到快乐或者友好，因而可能会影响他们接下来的行为。
l 还有一个关于视频作用的例子。因为人们会模仿其他人的表情，所以展示一段其他人快乐微笑的视频往往会令观看的人微笑并且感到开心，从而可能会改变他们接下来的行为。
73 情感与肌肉运动相关联
l 如果信息能够诱发某种情感，那么它的处理将更为深刻，产生的记忆也更为持久。
l 想办法提供那些可以激发情感和引起共鸣的信息。
l 除了展示真实数据外，还可以讲述故事，或直接用故事代替数据。
74 故事比数据更有说服力
l 气味广泛应用于百货商店、酒店、商场等场所，以唤起某些回忆、激发情感和联系。
l 有人试验过在电影院中使用气味，还有人研究在线学习时使用气味会产生什么作用。
l 将来，为激发用户的情感而设计气味将成为用户体验设计师需要掌握的一项技能。
75 气味能激发情感和唤起回忆
l 新鲜而新颖的事物引人注意。
l 提供一些出乎意料的事物不但能吸引注意力，而且也会带来愉悦感。
l 在人们尝试完成一项任务时，一般应保持网页的一致性，但是如果希望人们尝试新事物或者希望他们回来看看有什么新鲜内容，那么提供一些新颖的、出乎意料的内容和互动也不错。
76 人天生喜欢惊喜
l 人们不喜欢闲着。
l 人们喜欢做事而不是闲着，但是做的事必须是有意义的。如果人们认为要做的事纯属瞎忙，那么他们宁愿闲着。
l 忙碌时人们更愉悦。
l 如果一项工作需要人们等待，那么最好在等待的过程中带给他们一些乐趣。
77 人在忙碌时更加愉悦
l 人们喜欢田园景色。如果你想在网页中应用自然景色，那就选一些含有田园元素的吧。
l 人们在线浏览田园景象时会被深深吸引，陶醉其中并更加愉悦。但是当人们看到窗外的现实景色或者穿过那些田园环境时，并不会产生同样积极健康的效果。
78 田园风光令人愉悦
l 人们会快速判断什么不值得信任。因此，对于一个网站，用户会首先抵触它，然后再决定是否要信任它。
l 要想通过最初的“信任抵触”（trust rejection）阶段，色彩、字体、布局、导航等设计元素至关重要。
l 如果一个网站通过了最初的信任抵触阶段，那么网站内容和可信性便成为了用户是否信任它的决定性因素。
79 观感是信任的首要指标
l 音乐可以带来强烈的愉悦感。
l 人们都有最爱听的音乐带来强烈愉悦感。
l 音乐的作用因人而异。一段给某个人带来愉悦感的音乐对其他人来说可能是平淡无奇的。
l 期待音乐中能带来愉悦感的片段时与真正听到音乐时激发的大脑部位和神经递质不同。
l 允许人们将自己的音乐添加到他们使用的网站、产品、设计或者活动中，是一种令用户积极参与、提高忠诚度的有效途径。
80 听音乐会释放大脑中的多巴胺
l 我并不是建议大家增加网站、产品或软件的复杂度，来令人们感到痛苦从而喜爱产品，尽管这可能是有效的。
l 如果你希望人们加入你的在线社区，你可能会发现，如果需要很多步骤才能加入的话，人们会更加频繁地使用并且更加重视这个社区。填写一份申请、满足特定条件、需要他人邀请——所有这些都可以成为加入社区的障碍，但是这也可能意味着加入的人们会更加重视这个社区。
81 事情越难实现，人们就越喜欢
l 当消费者告诉你，对某一产品或设计做出某种改变可以令他们更高兴或导致他们再也不去使用时，不要轻易地相信。
l 人们可能会更喜欢一件事物，或者以为自己会这样，但不管他们的反应是积极的还是消极的，可能都不会像他们想象的那样强烈。
82 人会高估对未来事件的反应
l 如果你正在设计一个让人们计划未来（如赢彩票、去旅行、组织商务会面、建造房子等）的界面，那么你让用户规划的时间越长，他们对使用体验就会越满意。
l 如果你要调查用户对产品或者网站的满意度之类，请记住，与其在用户使用时进行调查，不如在他们使用几天后再调查会得到更积极的评价。
83 人在事前和事后的感觉更好
l 品牌营销是捷径。如果人们对一个品牌有着良好的印象，那么这个品牌对于旧脑来说就是一种安全信号。
l 品牌效应在网络营销中同样重要，甚至更加重要。当看不到、摸不着实际产品时，品牌便起了替代作用。这意味着当人们进行在线购物时，品牌拥有极大的影响力。
l 如果你的品牌已经建立，有关恐惧或失去的信息可能会更有说服力。
l 如果你的品牌是全新的，有关趣味和幸福的信息可能会更有说服力。
84 人在悲伤或恐惧时会想念熟悉的事物
八、人如何感知
l 预先想好可能发生什么样的错误。尽量想清楚人们在使用你设计的产品时可能会犯哪些类型的错误，然后在发布产品前改良设计，确保不会发生这些错误。
l 制作设计原型，让人们使用，从而观察可能会发生哪些错误。确保试用产品的人就是产品未来的使用者。例如，如果为医院的护士设计产品，就不要找身边的设计师来测试错误，而要找医院的护士。
l 要想写出清晰明了的错误提示，用词要简单平实，并遵循以上指导。
85 人总会犯错，没有完全的容错产品
l 如果人们在做一项无聊的工作，那么你需要通过声音、色彩或运动来提升唤醒水平。
l 如果人们在做复杂困难的工作，那么你需要通过消除色彩、声音或运动等干扰因素来降低唤醒水平，除非这些因素与他们正在做的工作相关联。
l 如果人们处在压力之下，他们不会注意到屏幕上的东西，而会倾向于一遍遍地做着同样的事情，即使并不奏效。
l 好好研究一下哪些情况下可能存在压力。观察并访谈产品的使用者，判定压力等级，如果压力存在便重新进行设计。
l 对于某个领域的专家，高要求所产生的压力可能会带来问题。
86 人在压力下会犯错
l 尽管你不希望人们在使用产品时出现很多错误，但错误仍然会出现。
l 既然你知道将会出现错误，那么就在用户测试的时候发现并记录这些错误。记录下每一个错误带来的结果是积极的、消极的还是中性的。
l 在用户测试之后（甚至之前），要重新设计，以减少或避免带来消极结果的错误。
87 犯错不一定是坏事
l 在学习及使用产品的过程中，人们会犯各种类型的错误。在进行用户测试或者用户观察前，先判定你最关注的可能出现的错误。
l 在用户测试和观察阶段，收集人们犯错类型的数据。这有利于测试后进行重新设计。
l 如果在你所在的领域，错误不仅恼人、造成低效，而且可能会造成事故或生命损失，那么你就应该使用像HFACS一样的系统来分析并避免错误。
88 人常犯可预见的错误
l 人们利用各种方法来修正错误。在用户测试和用户观察中，记录目标人群所用的方法。这些数据对于预见未来错误和再设计都是有帮助的。
l 不要以为中老年人就不能完成任务。他们可能方法不同，可能花费更多的时间，但是他们可以和年轻人完成同样多的任务。
l 除了思考年轻人与中老年人的差异，也要思考新手与专家的不同。并不是所有的中老年人都相同。不要因为一个人60多岁就认为他缺乏电脑常识，60岁的人也可能长时间使用电脑并且具有很多电脑知识，20岁的人也可能对某个产品、设备或者软件知之甚少。
89 人使用不同的纠错方法
九、人会犯错
l 要设计一个说服人们采取特定行动的产品或者网站，你需要了解目标人群潜意识中的动机。
l 当人们告诉你他们采取特定行动的原因时，你应该持怀疑态度。因为决定是在潜意识中做出的，他们也许并不知道自己做出决定的真正原因。
l 虽说人们基于某些潜意识因素做决定，他们也想要为决定找一个合理的原因。所以你仍然需要为用户提供一些合理的原因，即使它们并不是令他们做出决定的真正原因。
90 多数决定都是在潜意识中做出的
l 人们会对潜意识的危险信号作出反应。
l 潜意识思维比意识思维反应更迅速。也就是说，人们经常在做完某事或采取行动后，无法解释自己为什么会这么做。
91 潜意识最先感知
l 克制向消费者提供过多选择的冲动。
l 如果你问人们想要多少种选择，他们几乎都会说“许多”或者“给我全部选择”。因此如果你问的话，要准备好与他们所要的不同的选择。
l 如果可能的话，将选择的数量限制为三四种。如果你不得不提供更多的选择，尝试着用一种渐进的方法。例如，让人们首先从三四种中选择，然后再从子集中进行选择。
92 人希望拥有超出能力范围的选择和信息
l 人们需要感受到一切尽在控制中，并且拥有更多的选择。
l 人们并不总是选择最快的方法来完成任务。在决定目标用户将如何使用你的网站或产品来完成某项任务时，你要提供不止一种方法，哪怕其他方法的效率不高，但是这样人们可以有更多选择。
l 一旦人们有了选择权，就不能失去，否则就会很不高兴。如果产品的新版本包含了完成任务的改进方法，你可能还是要保留一些旧有方法，这样人们会觉得有了更多的选择。
93 人将选择等同于控制
l 当然，最好是了解你的市场或者消费人群。如果他们更易受到名牌和财富的影响，那么一定要提及金钱。
l 但是要注意，大多数时候，对于绝大多数人来说，产生人际互动更易受到时间和体验而非金钱和财物的影响。
l 如果你没有时间或者预算来了解你的消费人群，而且你销售的并不是高档产品或服务，那么要多加注重时间和体验，尽量少提及金钱。
94 相比于金钱人可能更在意时间
l 一些人倾向于凭直觉进行判断，其他人则倾向于深思熟虑。
l 当人们以最自然的方式做决定时，对产品的评价较高。
l 如果你能找出人们的行事风格，就可以建议他们如何做决定，这样你的产品就会获得较高的评价。
l 你可以轻易地影响人们的情绪，例如，通过一个较短的视频片段。
l 当人们情绪不错时，让他们根据第一印象对产品进行快速评价，评价往往会更好。
l 当人们情绪不佳时，让他们经过思考后对产品进行评价，评价往往会更好。
l 如果你能影响人们的情绪，可以建议人们如何思考他们的决策过程。这会对产品或服务的评价产生积极的影响。
95 情绪影响决策过程
l 如果一个人技不如人，而他自己没有意识到这一点，那么尽管队友意识到了，这个团队也很可能作出糟糕的决定，因为他们本应忽视这个队友的意见，但却没有。
l 告诉人们别人的观点之前，先给他们一种方式和一些时间，让他们独自思考全部相关的信息。
l 在人们告诉他人自己的决定之前，先让他说明一下对自己的决定有多大信心。
l 一旦开始分享观点，确保人们有充足的时间讨论分岐。
l 如今分享信息很容易，信息也因此可以广泛地传播。这种信息和观点的自由传递意味着人们一起作出了糟糕的决定。
96 群体决策可能会犯错
l 如果团队共同进行设计，要注意不要因为某个解决方案是第一个提出的就盲从。
l 如果你们要召开小组会议（一起做设计决定，或集体讨论用户反馈），让每个组员事先写下自己的想法，并且在会前相互传阅。
97 人为强势者所影响
l 人们很容易受他人观点和行为的影响，尤其在自身不确定的时候。
l 如果想影响他人的行为，可以使用证书、评分和评论。
l 有关评分人和评论人的信息越多，评分或评论产生的影响力就越大。
98 人在不确定时会让他人做决定
l 每个人都在无意识中被影响。
l 如果你正在做用户研究，听到人们说“评分和评论不会影响我的决定”，千万不要相信。记住，人们是在无意中被影响的，他们基本不会意识到自己正被影响。
99 人们认为他人比自己更易受影响
l 如果手中有现货，那么实体商店会更有优势，尤其是定价可以较高。
l 将产品放在玻璃或其他容器后，会降低消费者的出价。
100 人认为眼前的实物更有价值
十、人如何决策
100条设计心理学与实际应用指南
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