问题反馈
2021-09-30 14:42:38 24 举报用户在使用我们的产品时遇到了一些问题，包括界面操作不便、功能使用不明确以及系统运行速度较慢等。这些问题严重影响了用户的使用体验和工作效率。他们希望我们能够尽快解决这些问题，提升产品的易用性和性能。同时，他们也建议我们增加一些新的功能，如数据分析工具和个性化设置选项，以满足他们的特定需求。我们将对这些问题进行深入研究，并尽快制定出相应的解决方案。
作者其他创作
大纲/内容
Y
是否技术问题
问题原因由研发确认，其他人员仅提供情况、猜测问题解决时间限定当天发现当天解决，无法满足时效统一回归代码。凡线上严重问题，必产品发起事故复盘，邮件记录。
N：指导用户操作
4
Y：指导用户操作
修复问题
N
是否需要修复数据
记录要素1、用户信息：id、手机号、姓名2、用户问题：什么平台什么操作碰到什么问题3、问题情况：大致涉及多少人只记情况，不下定论
N：@相关研发
排查
联系用户进行排障、定位
3
排除流程：1、核实用户账号，通过后台锁定用户信息2、引导描述所遇问题，理解用户所碰场景3、定位问题是否用户本身操作不到位4、定位问题是否功能变动导致用户操作不到位问题定位过程可咨询相关业务运营成员
三方支持
问题反馈
技术支持（由客服、运营协同负责）
更新问题进度
上报流程1、【技术问题反馈群】 上报问题记录要素，@相关产品。2、【技术问题反馈群】创建任务，挂在对应列。
记录问题
Y：通知三方
核实、关闭问题
解决
通知用户处理结果
排查流程1、产品 发起，通知 @相应测试 尝试复现。2、研发自主排查代码，尝试定位
事故复盘
上报问题明确对接人
2
告知原因
修复数据
反馈人
核实问题
告知结果
是否已有临时解决方案
产品 -> 测试 ->研发
是否三方支持问题
1
排查系统原因制定修复方案
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