社区管理优化方案
2021-11-13 16:58:20 0 举报AI智能生成
关于社区管理的节点优化解决方案，信息处理能力提升以及情绪劳动奖励机制
作者其他创作
大纲/内容
概念
信息失真
在信息传递过程中,输出信息与输入信息不一致，出现差异的现象。 失真效应有图形失真、语音失真、语义失真等。失真效应是以失真的信息为真，为其“真”所惑，得假不而知的状况。
情绪劳动
情绪劳动是指要求员工在工作时展现某种特定情绪以达到其所在职位工作目标的劳动形式。
现状
消息流转参与部门及人员
诉主
年龄层次偏高
沟通表达能力偏弱
逻辑思维混乱
网格员（直接信息接触者）
社区委员会（综合调度部门）
民政局
社保局
相关职能部门
信息失真
前提
诉主沟通能力欠缺，对完整的诉求表达不清楚
业务人员对于诉主的环境和人事缺少足够的认知
结果
诉主未解决问题，同时丢失对行政部门的信任
业务无法产生足够的共情，无法理解诉主低效率的沟通下的诉求
近乎所有的职能岗位上，对于诉主的表达上均以沟通困难作为结语
情绪价值奖励机制匮乏
直接信息接触者/综合调度部门 接触的信息繁多，复杂度高，薪资水平低，对于其情绪劳动的奖励机制匮乏，导致该岗位相关人员缺少劳动积极性
直接信息处理能力缺失
网格员作为最直接的信息管理者，对于信息的输入，未做信息过滤以及分析处理
信息处理的优化解决方案
情绪劳动价值奖励机制
培养信息接触者对于分析需求以及管理需求能力
AI人工智能分析处理非情绪劳动价值外的业务流程
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