智能云客服框架
2021-11-17 10:38:43   1  举报             
     
         
 AI智能生成
  智能云客服框架
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 大纲/内容
  基础功能    
     登录/在线/小休  
     排队/接入/挂机/保持/强接/监听  
     移动客服  
     短信发送  
     语音转文字  
     IVR导航设置  
     用户管理    
     多地多组织管理  
     操作员管理  
     角色管理  
     技能组配置    
     人工组  
     智能组  
     公告    
     客服  
     用户  
     基础能力    
     服务记录    
     问题分类  
     联系计划  
     录音查询  
     质检管理    
     质检规则  
     自动质检和评分  
     通话    
     来电提醒  
     通话静音  
     转接到技能组/坐席  
     转接到外部号码  
     三方通话  
     满意度评价  
     在线客服    
     留言  
     快捷回复  
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     在线客服日统计  
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     机器人问题聚类报表  
     热线客服日汇总报表  
     客户服务    
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     智能外呼  
     接入应答    
     接入提醒  
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     应答转接  
     智能应答  
     在线客服    
     人工客服  
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     工单流转与处理  
     工单查询  
     工作流配置  
     客户信息  
     高阶能力    
     智能机器人管理  
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